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央廣網烏魯木齊5月15日消息（見習記者姜茸 通訊員陶純 郭靜）為進一步擴大新疆機場集團“96556”服務品牌的知曉度和影響力。連日來，96556客服人員將一張張宣傳冊遞送至候機樓旅客手中，主動為旅客提供服務。

96556客服人員向旅客發(fā)宣傳冊（央廣網發(fā) 郭靜 攝）

近年來，新疆機場集團深入推進服務品牌建設工作，“96556”客服熱線緊跟服務品牌建設步伐，打造新疆機場集團“天緣·緣應線”服務品牌，以“便捷化出行”為核心，形成涵蓋問詢、投訴、廣播、特殊旅客服務等全流程“一站式”服務品牌項目，始終踐行“人民航空為人民”的宗旨，更好地為廣大旅客提供出行暢無憂的服務體驗。

智能客服“在您身邊”服務

為減少旅客在線等待時長，緩解人工客服進線擁堵、座席繁忙等現(xiàn)象，烏魯木齊國際機場客戶服務中心推出智能語音問詢服務和智能客服在線模式，旅客可以撥打96556直接向“小齊”語音客服提問，根據(jù)“小齊”語音提示選擇相應的服務內容獲取相關信息。

投訴受理“為您解憂”服務

96556作為新疆機場集團所轄24個支線機場24小時統(tǒng)一投訴受理電話，始終緊貼旅客民生，落實落細真情服務要求，統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一管控，為廣大旅客提供便捷出行服務，逐步形成了人文、科技、智慧相融合的貼心服務品牌。為及時、高效地處理旅客的投訴、建議，“96556”客服熱線不斷提升投訴受理人員業(yè)務能力，完善專業(yè)制度與常見咨詢標準回復的知識庫，并定期開展專業(yè)知識培訓和規(guī)章標準學習。同時，建立96556投訴受理電話與全疆各機場的聯(lián)動機制，特殊情況及時聯(lián)系、反饋、對接，充分發(fā)揮旅客與機場之間的橋梁作用。

96556客服為旅客解決問題（央廣網發(fā) 郭靜 攝）

不論是24小時的“人工+智能”雙渠道問詢服務還是24小時的投訴反饋、處理機制，新疆機場96556客服熱線為廣大旅客朋友們服務，使旅客體驗到便捷查詢，感受到“天緣一應俱全”。同時，新疆機場集團96556客服人員將會繼續(xù)“深耕主業(yè)”，不斷提高自己的專業(yè)水平，并在服務中發(fā)揚專業(yè)、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L；優(yōu)化服務用語，使語言表達更準確、更全面；提煉溝通技巧，讓旅客感受到被理解、被尊重，感知服務溫度。

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