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據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞進(jìn)行時》報道：今年暑期，學(xué)生流、旅游流、探親流等出行需求旺盛，鐵路客流預(yù)計保持高位運行。近日，在太原開往大同南的D5364次動車上，不時傳來列車長孔令楠與兒童旅客的歡聲笑語。

D5364次列車全程運行1小時49分，是太原到大同的一站直達(dá)動車組列車。列車自開行以來，受到了廣大旅客朋友的青睞。暑運期間客流激增，兒童旅客也漸漸變多。為確保兒童旅客運輸安全，有更好的乘車體驗，孔令楠做足功課，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措。

“旅客朋友們，本趟列車6號車廂設(shè)置了兒童旅客活動區(qū)，歡迎有需求的小朋友和家長一同前往……”8時許，列車從太原站開車后不久，孔令楠便利用列車廣播在車內(nèi)廣泛宣傳。

步入6號車廂，兒童繪畫區(qū)映入眼簾，這里有畫筆與白紙。一幅幅作品，有對祖國的美好描繪、有對中國高鐵的美好希冀，體現(xiàn)了孩子們對未來世界的好奇與希望。旁邊的故事區(qū)，不時傳來家長悅耳的朗讀聲，孩子們睜著一雙雙充滿渴望和期待的大眼睛，圍坐一圈認(rèn)真聆聽。在圖書借閱處，是孩子們認(rèn)真讀書專注的面龐……

為了讓旅客的乘車體驗更美好，孔令楠想旅客之所想、急旅客之所急，不斷調(diào)研思考，掌握兒童旅客乘車需求，為兒童旅客提供個性化、多樣化的出行服務(wù)。日前，孔令楠組織在列車上設(shè)立母嬰室、兒童旅客活動區(qū)，涵蓋繪畫區(qū)、借閱處、故事區(qū)等。考慮到近期兒童旅客客流大幅增加，他們還準(zhǔn)備了兒童玩具等物品。

“你拍一、我拍一，列車開車不跑跳；你拍二、我拍二，車門茶爐不觸碰……”9時10分，孔令楠教小朋友們唱起了自編的“拍手歌”，為小朋友們講解鐵路安全出行小知識。

“旅途中鐵路工作人員一直很照顧孩子們的感受，孩子們不僅可以順利抵達(dá)到站，還學(xué)到了知識，讓我們當(dāng)家長的旅途也不再那么累，體驗感非常好。”一位帶孩子的旅客面帶笑容地說。

“兒童旅客乘車大多數(shù)坐不住，在車箱內(nèi)跑跳玩耍，甚至吵鬧到周圍旅客。”孔令楠介紹說，為了確保兒童旅客出行安全，列車上不僅準(zhǔn)備了兒童玩具、繪本，還在旅途中組織乘務(wù)員和孩子們一起互動，做游戲、講故事、進(jìn)行安全宣傳等，讓兒童旅客乘車更安全有趣，也讓家長旅客更安心放心。

9時49分，列車準(zhǔn)時到達(dá)大同南站。站臺上，小朋友們熱情的和工作人員告別，看著他們快樂的背影，孔令楠的臉上露出了會心的笑容。

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