戶籍窗口是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的“前沿陣地”，更是密切警民關(guān)系的橋梁紐帶。今年以來，光山縣公安局羅陳派出所戶籍室以“精業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)滿意”為工作目標(biāo)，深入踐行“靠前一步、主動(dòng)作為”理念，充分發(fā)揮戶籍服務(wù)窗口貼近群眾的工作優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)察民情、聽民意、解民憂，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民公安為人民”的錚錚誓言。

據(jù)悉，為嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)公安機(jī)關(guān)各項(xiàng)便民服務(wù)措施，不斷落實(shí)服務(wù)窗口“建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親民化、管理規(guī)范化”要求，羅陳派出所戶籍窗口民輔警結(jié)合主題教育要求，以市縣戶政部門開展的線上專題練兵為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)政策，強(qiáng)化服務(wù)的細(xì)節(jié)意識(shí)和程序意識(shí)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，不斷提升服務(wù)效能，以良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的溫度和速度。

今年8月份，在外務(wù)工的羅陳鄉(xiāng)居民王某來到羅陳派出所戶政窗口，稱其父母早年將他送給舅舅收養(yǎng)，因舅舅現(xiàn)已去世，王某想申請(qǐng)更改隨其父姓。接到王某的申請(qǐng)材料后，戶籍警朱紫薇現(xiàn)場(chǎng)登記辦理，第一時(shí)間上報(bào)縣局審核，并將變更流程及時(shí)告知王某，承諾審核通過后會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系王某。很快，王某就接到民警的電話，通知姓名已變更成功，可以辦理新身份證了。當(dāng)日夜里，王某給民警發(fā)來信息：“感謝警官幫我解決了困擾多年的問題，沒想到老家的派出所辦事如此高效，真心給你們點(diǎn)贊。”

走進(jìn)羅陳派出所戶政窗口，各項(xiàng)戶政服務(wù)指南、便民利民服務(wù)手冊(cè)擺放在窗口最顯眼的位置，讓辦事群眾走進(jìn)戶籍室便一目了然。便民服務(wù)箱里，老視鏡、紙筆、針線包、皮筋、發(fā)卡等物品一應(yīng)俱全，為辦事群眾最大限度提供便利。細(xì)化便民舉措的同時(shí)，羅陳派出所戶政窗口聚焦群眾的急難愁盼，深化“放管服”改革，通過簡(jiǎn)化辦事流程、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、提升服務(wù)質(zhì)效，做到“該辦的事不拖、能辦的事不等、難辦的事不推。”持續(xù)推進(jìn)新生兒入戶、戶口遷移、身份證、臨時(shí)身份證等事項(xiàng)全程網(wǎng)辦，推動(dòng)更多事項(xiàng)由網(wǎng)上可辦到全程網(wǎng)辦、好辦易辦，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”。推行周末及節(jié)假日“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”、老弱病殘群體“上門辦”等便民舉措，同時(shí)為學(xué)生群體開辟綠色通道，確保即來即辦。

2023年，羅陳派出所共辦理身份證1900余張，受理異地證41件，辦理各項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)1112項(xiàng)，受理跨省通辦業(yè)務(wù)65項(xiàng)。開展預(yù)約服務(wù)93人次，延時(shí)服務(wù)55人次，上門送證12人次。在為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)之余，戶籍民輔警還結(jié)合社區(qū)警務(wù)工作需求，適時(shí)向辦事群眾宣傳防范電信詐騙、禁毒、防火防盜、禁燃禁放等安全防范知識(shí)，讓群眾進(jìn)一步了解相關(guān)法律政策，提升法律意識(shí)和防范意識(shí)。

下一步，羅陳派出所將始終堅(jiān)持“以人民為中心”，緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”工作要求，以增強(qiáng)群眾滿意度為根本目標(biāo)，著力打造“親民型、陽光型、人性化”戶籍窗口，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新戶籍管理模式，全力做好各項(xiàng)戶籍服務(wù)工作，讓每一位來所辦事群眾高興而來，滿意而歸。（郝昱瑋 李澤昌 徐玲）

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