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七步法以細(xì)致入微的服務(wù)流程貫穿始終。服務(wù)人員入戶時，必先套上鞋套，同時真誠夸贊客戶家中亮點，迅速拉近與客戶的距離，營造溫馨溝通氛圍。第一步 “開口詢問”，通過了解客戶常用 WiFi 位置、家庭人口數(shù)量及網(wǎng)絡(luò)使用需求，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)奠定基礎(chǔ)；第二步 “巡查鋪墊”，專業(yè)人員仔細(xì)檢查網(wǎng)線布局，精準(zhǔn)判定網(wǎng)線類別，提前規(guī)劃安裝走線方案；第三步 “多點測速”，在路由器周邊、臥室、衛(wèi)生間等多個點位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測速，并將詳細(xì)報告展示給客戶，直觀呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)存問題。

在 “問題分析” 環(huán)節(jié)，服務(wù)人員依據(jù)檢測結(jié)果，深入剖析網(wǎng)線布局缺陷、設(shè)備老舊導(dǎo)致的傳輸慢、丟包等問題，為定制解決方案做好準(zhǔn)備。隨后的 “提速方案” 中，著重推薦光纖替代網(wǎng)線的方案，針對暗線不通的情況，采用隱形光纖鋪設(shè)到各個房間，并搭載萬兆設(shè)備，充分發(fā)揮 FTTR“快、全、智、多、美、好” 六大優(yōu)勢，全面提升網(wǎng)絡(luò)性能。

“套餐比對” 階段，服務(wù)人員與客戶面對面坐下，借助三網(wǎng) APP 詳細(xì)查詢，綜合計算全家月消費及 36 個月總消費，從省錢、帶寬、終端價值等多維度進(jìn)行對比，為客戶量身定制最合適的套餐。最后，在 “極致裂變” 環(huán)節(jié)，成交后與客戶合影，贈送禮品，并協(xié)助客戶在社區(qū)群、朋友圈等渠道分享服務(wù)體驗，實現(xiàn)老帶新的良性循環(huán)。

宜昌聯(lián)通服務(wù)營銷七步法，不僅是一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，更是其 “聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶” 服務(wù)理念的生動實踐。未來，宜昌聯(lián)通將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶日益增長的網(wǎng)絡(luò)需求。

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