風(fēng)者，無蹤無形也;然捕風(fēng)者心誠，則風(fēng)亦感知而留焉。客戶至上，疾慢如仇;有風(fēng)的地方，就有三一重能人。三一重能(Sany Renewable Energy)繼“御風(fēng)者”之后推出品牌新欄目“捕風(fēng)者”。“御風(fēng)者”欄目“承時(shí)代之重，賦家國以能”，有情懷、有高度;而“捕風(fēng)者”欄目則主要講述三一風(fēng)電人的真實(shí)故事，更接地氣、更有溫度。本期“捕風(fēng)者”關(guān)注百分百交付背后的故事。

前情提要

2020年，三一重能承諾客戶項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)100%風(fēng)電機(jī)組交付。在疫情防控和“吊裝小高峰”雙重挑戰(zhàn)下，將不可能變成可能，全體三一重能人創(chuàng)造了奇跡。這背后，是集團(tuán)高層的戰(zhàn)略部署，是葉片輕木采購人員的異國堅(jiān)守，是商務(wù)保供人員的資源保障，是物流運(yùn)輸人員的辛苦付出，是配套服務(wù)人員的全力支持，更是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在風(fēng)場一線的沖鋒陷陣……今天揭開百分百交付背后的冰山一角，講一個(gè)三一重能項(xiàng)目經(jīng)理朱超的故事。

三一重能項(xiàng)目經(jīng)理朱超

01

“爸爸，你什么時(shí)候回來啊?”

——“爸爸，你什么時(shí)候回來啊?”

——“等項(xiàng)目完成，爸爸就回去了。在家好好聽媽媽的話。”

朱超的三口之家

這段對(duì)話來自三一重能河南雅高項(xiàng)目、山西靈丘項(xiàng)目經(jīng)理朱超和他5歲大的兒子。朱超老家在四川，今年項(xiàng)目緊，為了把疫情耽誤的時(shí)間和工程進(jìn)度搶回來，他已經(jīng)連續(xù)8個(gè)月沒休假也沒回家了。每次和家里視頻兒子都會(huì)這么問，他每次也都笑著哄著孩子這么答。可一掛斷視頻，臉上掛著的笑也難掩對(duì)家庭的虧欠之感。老婆孩子的生日，家里的大小事，這一年自己都沒顧得上。

“今年一定要保質(zhì)保量完成交付、保證客戶的項(xiàng)目如期并網(wǎng)，無論什么困難都必須克服。”領(lǐng)導(dǎo)的指令還在耳邊回響。

公司的重托，他的肩上責(zé)任重大;客戶的催促，他也沒時(shí)間去顧及家里。主動(dòng)放棄休假的他，帶著團(tuán)隊(duì)在風(fēng)場一線奔波著。當(dāng)人生的天平向事業(yè)傾斜時(shí)，家庭自然也就輕了。

“今年閏四月，算上陽歷生日， 3個(gè)生日都是在路上過的，挺特別的經(jīng)歷。其實(shí)這不算什么，今年我們很多同事也都主動(dòng)放棄了休假，當(dāng)公司需要，當(dāng)客戶需要，我們就要能頂上去。”當(dāng)談起自己今年的工作感悟時(shí)，朱超這樣說道。

朝辭雅高，暮至靈丘，在兩個(gè)項(xiàng)目間奔波對(duì)朱超來說是常事。溝通協(xié)調(diào)、運(yùn)輸調(diào)度、交付吊裝、調(diào)試并網(wǎng)，他得協(xié)調(diào)好一切資源來保障順利交付。有時(shí)候?yàn)榱思涌焱七M(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，客戶一個(gè)電話，晚上12點(diǎn)仍照常起來開會(huì)。

“今年的工作節(jié)奏很快。不過三一人做事講求的是‘疾慢如仇’，就是要快速響應(yīng)客戶。在外面，我們每個(gè)人的一言一行代表的不是個(gè)人，而是三一的品牌和形象。”朱超說道。

在疫情防控大環(huán)境下，今年做項(xiàng)目，要經(jīng)過重重考驗(yàn)。進(jìn)入村莊需要通行證，與人接觸需要健康證明，車輛也需要防疫消毒;由于風(fēng)電設(shè)備屬于特殊運(yùn)輸，需要清障，一個(gè)個(gè)石墩子，一個(gè)個(gè)路燈，拆除待車輛完工后再恢復(fù);協(xié)調(diào)運(yùn)輸，協(xié)調(diào)緊缺的導(dǎo)引車資源……一切都為了項(xiàng)目，為了快速響應(yīng)客戶需求，為了保障客戶利益。

02

“老板，能給做一碗面嗎?”

風(fēng)電葉片運(yùn)輸

“老板，能給做一碗面嗎?”河南平頂山蒼頭村的小面館來了七八個(gè)戴著口罩的小伙子，帶頭的就是朱超。

三月的河南山上，仍是寒風(fēng)凜冽。未見太陽就出門，如今日已西斜，長期忙碌的人已習(xí)慣了隨遇而安。可這次，他們并沒有那么幸運(yùn)，一路上都沒找到吃飯的地兒。找了好久，才發(fā)現(xiàn)這么一家店門半掩的小飯館。

一切要從年初的路勘說起。風(fēng)機(jī)設(shè)備下高速后運(yùn)輸?shù)綑C(jī)位點(diǎn)，如何選擇最優(yōu)路徑，既能保障運(yùn)輸又能節(jié)省清障成本，這是一個(gè)技術(shù)活兒。路勘是關(guān)鍵。

疫情復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，為了保障設(shè)備順利運(yùn)輸進(jìn)場，朱超團(tuán)隊(duì)提出了5種運(yùn)輸路線方案都被領(lǐng)導(dǎo)否掉了。為找到更優(yōu)路徑，保障如期運(yùn)輸，朱超帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一大早就出發(fā)了。30公里的路勘，是他們今天的工作目標(biāo)。不知不覺已經(jīng)下午三點(diǎn)了，咕咕叫的肚子提醒大家原來沒有吃午飯。

蒼頭村離縣城還有很遠(yuǎn)，來回得兩個(gè)多小時(shí)，如此一來今天任務(wù)肯定完不成了。可村子里有小飯館也沒有開，這可怎么辦?在四下找尋之后，朱超敲開了一家半掩著的小飯館門。抱著試一試的態(tài)度請(qǐng)老板給做一碗面，眼神里滿是懇求。

看著又冷又餓的他們，并未開門營業(yè)的老板二話沒說就去做飯去了。不一會(huì)兒功夫，一碗碗熱騰騰的面端了上來，這也讓大家感動(dòng)得熱淚盈眶。

面很家常，但這碗面成了他們吃過最好吃的面;天很冷，今天卻成了他們最暖和的一天。

03

“不管誰的責(zé)任，先幫客戶解決問題!”

“不管誰的責(zé)任，先幫客戶解決問題!”朱超到靈丘項(xiàng)目現(xiàn)場首先表明了三一重能“以客戶為中心”的服務(wù)態(tài)度。這也逐漸贏得了客戶的信任和尊重。

原來是因?yàn)樗簿€纜問題，現(xiàn)場人員與塔筒供應(yīng)商產(chǎn)生了分歧。按照合同約定，三一重能如數(shù)交付了足額電纜，誰知塔筒供應(yīng)商在剪裁、保管過程中出現(xiàn)了差錯(cuò)，導(dǎo)致了線纜不足。但對(duì)業(yè)主來說，關(guān)心的是項(xiàng)目的進(jìn)度和能否保質(zhì)保量完成項(xiàng)目并網(wǎng)。

朱超既表明了為客戶解決問題的立場，也為供應(yīng)商解開了塔筒線纜不足的真因，維護(hù)了企業(yè)的利益和形象。隨后在他的多方協(xié)調(diào)下，問題順利得到了解決。

“先做人，后做事，這是我們?nèi)蝗说墓ぷ髯黠L(fēng)。回應(yīng)客戶關(guān)切，解決客戶痛點(diǎn)，坦誠相待，既是做人也是做事。”朱超說道，“隨著三一重能市場占有率的提升，服務(wù)水平也將隨之提升，這樣才能更好地樹立口碑、塑造形象，提升企業(yè)品牌影響力。”

朱超的一席話，體現(xiàn)了三一人的獨(dú)特品質(zhì)，也是三一重能人實(shí)實(shí)在在做事的集中體現(xiàn)。

窺一斑而知全豹。正是有了一個(gè)個(gè)像朱超這樣為保交付沖鋒陷陣的三一人，才有了三一重能今年的100%交付;正是有了一個(gè)個(gè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的三一人，三一集團(tuán)“品質(zhì)改變世界”的企業(yè)使命才能得以實(shí)現(xiàn)。

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