一場全球疫情,讓人類對健康的關(guān)注達(dá)到前所未有的高度。在素有“養(yǎng)生滋補(bǔ)以防未病”之習(xí)慣的中國,古老、神奇而珍貴的燕窩,成為中國人競相追逐的健康時(shí)尚養(yǎng)生方式。

燕窩大熱,但魚龍混則,這對燕窩業(yè)的服務(wù),提出了挑戰(zhàn)。風(fēng)靡多年的“顧客就是上帝”,依然是一個(gè)優(yōu)秀品牌上好的服務(wù)承諾。

可宮中燕·御膳鮮燕窩的相關(guān)售后負(fù)責(zé)人,卻告訴筆者一個(gè)很有意思的說法:在宮中燕的服務(wù)內(nèi)訓(xùn)中,不說顧客是上帝,而說顧客是皇帝。

為什么這么說呢?這得從宮中燕的使命說起。

宮中燕·御膳鮮燕窩,以內(nèi)蘊(yùn)豐厚的御膳宮燕養(yǎng)生文化為本,致力于實(shí)現(xiàn)品牌“創(chuàng)造性傳承中華燕窩文化”之使命,將高規(guī)格、高水準(zhǔn)、高安全性的中華傳統(tǒng)御膳養(yǎng)生珍品,帶給追求品質(zhì)生活的現(xiàn)代人。

可見,宮中燕·御膳鮮燕窩,致力于推廣的,不僅僅是作為美食的燕窩,更是作為中華傳統(tǒng)文化的燕窩;這種傳統(tǒng)文化的燕窩,又與宮廷御膳文化、26代明清皇帝息息相關(guān)。

而“顧客是上帝”這種說法,在語意語境上,有強(qiáng)烈的舶來感。且在西方,其實(shí)也沒有這種說法,真正的說法是 "顧客優(yōu)先"(customer first),"顧客總是對的"(The customer is always right),或者“顧客就是國王”(The Customer is King)。因此,宮中燕·御膳鮮燕窩售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)中,將“顧客就是上帝”,改動一字,順勢而成“顧客就是皇帝”,既繼承了“顧客就是上帝”的服務(wù)理念精髓,也去掉了舶來的意味,讓宮中燕·御膳鮮燕窩品牌的國風(fēng)文化調(diào)性更趨純粹。同時(shí),也寓意著,宮中燕·御膳鮮燕窩,始終秉承古代御膳房給皇帝準(zhǔn)備御膳的標(biāo)準(zhǔn),來把控產(chǎn)品品質(zhì)。

附:

“顧客就是上帝”是怎么誕生的?

西方并不用上帝來形容顧客,"顧客就是上帝"是在日本歌手三波春夫的說法基礎(chǔ)上意譯而來。

其前身是一種先進(jìn)的服務(wù)理念:"顧客優(yōu)先"(customer first),"顧客總是對的"(The customer is always right), “顧客就是國王”(The Customer is King)。

這種影響深遠(yuǎn)的營銷理念,可追溯到19中后期的馬歇爾·菲爾德百貨公司。馬歇爾·菲爾德百貨公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì),不僅提出 “顧客總是對的”(The customer is always right.)這一影響深遠(yuǎn)的營銷理念,還將零售業(yè)當(dāng)時(shí)所奉行的“商品一旦出售概不負(fù)責(zé)”的原則,改為無條件退貨,并率先在商店設(shè)置了休息區(qū),獲得了巨大的成功。

日本歌手三波春夫于1961年,提出一種類似說法,中文直譯過來就是"顧客就是神"。這句話迅速被服務(wù)業(yè)追捧成為口號,加上中國式意譯,"顧客就是上帝"這個(gè)說法就此誕生。

可見,“顧客就是上帝”,天生散發(fā)著濃郁的舶來意味。但也不失為一種通俗易懂、影響深遠(yuǎn)的服務(wù)口號。

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