5月25日，“抖音電商服務(wù)商生態(tài)大會(huì)”在上海召開。本屆大會(huì)以“服務(wù)助推，繁榮生態(tài)”為主題，攜手服務(wù)商、機(jī)構(gòu)、商家共同探討「品牌+服務(wù)商」合作模式的未來發(fā)展，分享優(yōu)秀服務(wù)商在抖音電商的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)多方共創(chuàng)、共建抖音電商繁榮生態(tài)。

抖音電商副總裁木青、抖音電商服務(wù)商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)戈垚為大會(huì)致辭，彥祖文化、蒙偲特、瓜瓜傳媒等優(yōu)秀服務(wù)商代表做出在抖音電商代運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)分享，抖音電商活動(dòng)運(yùn)營(yíng)高級(jí)總監(jiān)范瑞真、以及食品飲料與美妝行業(yè)負(fù)責(zé)人分享行業(yè)趨勢(shì)并表明對(duì)服務(wù)商的需求與期待。

會(huì)上，抖音電商官方為110家+品牌服務(wù)商授牌，其中20家+服務(wù)商代表出席現(xiàn)場(chǎng)授牌儀式。

抖音電商蓬勃發(fā)展，服務(wù)商滿足品牌經(jīng)營(yíng)需求

隨著抖音電商的迅速發(fā)展，「品牌+服務(wù)商」合作模式逐步完善——服務(wù)商為品牌及商家提供包括賬號(hào)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、店鋪服務(wù)、直播服務(wù)、流量服務(wù)、培訓(xùn)及客服物流服務(wù)等全鏈路經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)滿足品牌在抖音電商平臺(tái)的個(gè)性化營(yíng)銷需求。

抖音電商副總裁木青在大會(huì)致辭中表示，“服務(wù)商在抖音電商業(yè)態(tài)發(fā)展中有著非常重要的作用，是抖音電商生態(tài)的重要伙伴。抖音電商將支持服務(wù)商在抖音電商生態(tài)實(shí)現(xiàn)更快速發(fā)展，進(jìn)而通過服務(wù)商幫助品牌實(shí)現(xiàn)在抖音電商的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)。”

抖音電商副總裁 木青

抖音電商服務(wù)商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)戈垚在會(huì)上介紹，2021年抖音電商將為服務(wù)商提供服務(wù)能力評(píng)估與交流培訓(xùn)、大力度多維度政策激勵(lì)、高效服務(wù)產(chǎn)品新升級(jí)三大發(fā)展支持，并推出服務(wù)商新陣地——抖店服務(wù)市場(chǎng)。抖音電商希望對(duì)商家需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析和洞察之后，幫助商家進(jìn)行更高效的服務(wù)推薦以及服務(wù)撮合。

“抖音電商希望通過規(guī)范服務(wù)類型和服務(wù)能力，以及大力度的資源扶持，賦予服務(wù)商更強(qiáng)的服務(wù)能力，從而為商家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。”戈垚表示。

抖音電商服務(wù)商運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 戈垚

服務(wù)商沉淀成熟經(jīng)驗(yàn)，全鏈路助推品牌生意增長(zhǎng)

在抖音電商「品牌+服務(wù)商」模式不斷演進(jìn)發(fā)展下，眾多服務(wù)商在為品牌經(jīng)營(yíng)興趣電商陣地過程中已沉淀成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。會(huì)上，彥祖文化、魔范璐瑪、聲量文化、鴨梨互動(dòng)、蒙偲特、瓜瓜傳媒等優(yōu)秀服務(wù)商代表分別從品效一體化運(yùn)營(yíng)、電商整合營(yíng)銷策略、流量運(yùn)營(yíng)體系、主播培養(yǎng)機(jī)制、品牌價(jià)值塑造等方面分享抖音電商經(jīng)營(yíng)方法論。

深耕FACT陣地，從旗下自孵化達(dá)人矩陣運(yùn)營(yíng)，到深耕藍(lán)V自播，內(nèi)容整合營(yíng)銷服務(wù)商彥祖文化幫助母嬰戴可思品牌月度成交近千萬，在戴可思超品日、得力集團(tuán)品牌店播等營(yíng)銷項(xiàng)目上均取得日銷破百萬戰(zhàn)績(jī)。“內(nèi)容塑造消費(fèi)文化，品牌不僅尋求銷量增長(zhǎng)，更可持續(xù)深耕品牌影響力，讓自己的品牌融入大眾流行趨勢(shì)，穿透公眾心智，并深刻走入消費(fèi)者的生活。” 彥祖文化CEO劉芳在會(huì)上表示。

彥祖文化CEO 劉芳

作為中國(guó)首批全平臺(tái)內(nèi)容策略MCN魔范璐瑪，在多年的品牌電商整合營(yíng)銷方面已積累豐富經(jīng)驗(yàn)，曾在巴黎歐萊雅抖音超品日實(shí)現(xiàn)總GMV破2200萬，以及維達(dá)官方直播間418寵粉日單日銷售額破百萬的戰(zhàn)績(jī)。

魔范璐瑪聯(lián)合創(chuàng)始人大卓分享其在抖音電商做從0到1、雪球式增長(zhǎng)的營(yíng)銷構(gòu)想，“第一，把電商思維變成興趣電商思維；第二，深究FACT經(jīng)營(yíng)矩陣，這是做好興趣電商的抓手；第三，重組人，從人貨場(chǎng)到場(chǎng)貨人，DP服務(wù)商重點(diǎn)做好F和C陣地，讓商家經(jīng)營(yíng)真正更上臺(tái)階。”

魔范璐瑪聯(lián)合創(chuàng)始人 大卓

專攻深度數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)商聲量文化，在會(huì)上分享品牌自播直播間引流策略——包括新品或爆款引流、付費(fèi)流量配合、直播廣場(chǎng)及帶貨榜單助力，以及高性價(jià)比引流等方式。“高效精準(zhǔn)的海量引流資源可提升直播間聲量閾值，最大化直播勢(shì)能，包括大曝光資源規(guī)模引流、多維數(shù)據(jù)精準(zhǔn)引流、強(qiáng)粉絲關(guān)系疊加裂變等方式。”聲量文化投放總監(jiān)姜江海介紹說。

聲量文化投放總監(jiān) 姜江海

在品牌價(jià)值觀的長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)方面，鴨梨互動(dòng)聯(lián)合創(chuàng)始人鐘穎捷認(rèn)為，“銷售及營(yíng)銷行為的形象總和就是品牌的調(diào)性，它是品牌的無形價(jià)值，需要DP服務(wù)商在正確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以正確的內(nèi)容媒介，呈現(xiàn)在正確的場(chǎng)景。一個(gè)具有強(qiáng)烈品牌符號(hào)的公司，能夠在消費(fèi)者心智中占領(lǐng)獨(dú)家的心理賬戶。”在Teenie Weenie、VGRASS、思加圖、野獸派等品牌的品牌人格塑造中，鴨梨互動(dòng)已提煉出從需求調(diào)研、目標(biāo)人群分析到內(nèi)容策劃、銷售方式等的一連串的實(shí)現(xiàn)路徑。

鴨梨互動(dòng)聯(lián)合創(chuàng)始人 鐘穎捷

“品是品牌的邏輯，在于影響力+長(zhǎng)期；效是效果的邏輯，在于銷售+短期。”蒙偲特DP運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理施良在會(huì)上分享品效合一營(yíng)銷方法論時(shí)表示。基于抖音電商FACT四大經(jīng)營(yíng)陣地，蒙偲特總結(jié)出S級(jí)活動(dòng)的“T.E.A.M.”營(yíng)銷模型，從貨品內(nèi)容、品牌調(diào)性、廣告ROI、娛樂價(jià)值四大模塊發(fā)力，快速建立品牌心智，激發(fā)用戶購(gòu)買欲望，達(dá)成秒看、秒懂、秒喜的“品牌-用戶”價(jià)值鏈接與體驗(yàn)反饋。

蒙偲特DP運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理 施良

從頭部帶貨達(dá)人轉(zhuǎn)型做DP服務(wù)商的瓜瓜傳媒，在主播培養(yǎng)方面已構(gòu)建成熟體系。據(jù)瓜瓜傳媒CEO崔元介紹，瓜瓜傳媒的主播面試篩選指標(biāo)包括“年齡、短視頻行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、鏡頭感、人品好、能吃苦”等多方面要求，在主播孵化方面已建立包括上崗培訓(xùn)、瓜瓜課堂、錄屏講解、一對(duì)一輔導(dǎo)等全流程培養(yǎng)機(jī)制，并關(guān)注主播在產(chǎn)品研究、直播節(jié)奏把控、心態(tài)建設(shè)等方面的素質(zhì)培養(yǎng)。

瓜瓜傳媒CEO 崔元

如何從1到10實(shí)現(xiàn)服務(wù)商自播規(guī)模化？在與寶潔、唯品會(huì)、丸美等品牌自播合作過程中，星羅總結(jié)出自播規(guī)模化的必經(jīng)路徑，即“5+2標(biāo)準(zhǔn)化流程和服務(wù)”，包括直播運(yùn)營(yíng)、短視頻運(yùn)營(yíng)、流量運(yùn)營(yíng)、小店運(yùn)營(yíng)、達(dá)人采買、人員激勵(lì)、大規(guī)模培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程和服務(wù)。“抖音電商是內(nèi)容平臺(tái)，品牌及服務(wù)商要把直播間當(dāng)作內(nèi)容來運(yùn)營(yíng)，‘內(nèi)容指標(biāo)+電商指標(biāo)’的同時(shí)提升是品牌自播直播間成功的關(guān)鍵。”星羅創(chuàng)始人許歡表示。

星羅創(chuàng)始人 許歡

三大政策扶持服務(wù)商發(fā)展，共建共創(chuàng)抖音電商繁榮生態(tài)

抖音電商服務(wù)商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)戈垚在此次服務(wù)商生態(tài)大會(huì)上介紹2021年服務(wù)商三大扶持政策——服務(wù)商能力評(píng)估與交流培訓(xùn)、大力度多維度政策激勵(lì)、高效服務(wù)產(chǎn)品新升級(jí)。

抖音電商平臺(tái)將搭建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)商評(píng)估體系，從店鋪服務(wù)能力、內(nèi)容服務(wù)能力、自播銷售能力、達(dá)人撮合能力、營(yíng)銷投放能力五大維度對(duì)服務(wù)商能力進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估。同時(shí)，抖音電商會(huì)通過線上直播與線下培訓(xùn)課程、線下交流共創(chuàng)會(huì)及線下品牌撮合會(huì)等形式，幫助服務(wù)商與品牌、商家溝通交流，以服務(wù)商成長(zhǎng)白皮書、商家智囊團(tuán)、行業(yè)交流會(huì)等形式，幫助服務(wù)商掌握最新行業(yè)資訊，夯實(shí)服務(wù)能力。

在政策激勵(lì)方面，抖音電商通過頭部服務(wù)商激勵(lì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品引入激勵(lì)、自播成長(zhǎng)激勵(lì)、活動(dòng)激勵(lì)、招商激勵(lì)等激勵(lì)政策助力服務(wù)商加速成長(zhǎng)。其中，抖音電商將于5-6月雙月推出品牌服務(wù)商激勵(lì)政策，包括優(yōu)質(zhì)品牌引入激勵(lì)、優(yōu)質(zhì)品牌成長(zhǎng)激勵(lì)、新品好貨招商激勵(lì)、存量?jī)?yōu)質(zhì)店鋪增長(zhǎng)激勵(lì)等。

此外，抖音電商將從服務(wù)市場(chǎng)升級(jí)、服務(wù)商認(rèn)證與公示、服務(wù)任務(wù)體系、基礎(chǔ)功能全面升級(jí)、生意參謀數(shù)據(jù)系統(tǒng)、服務(wù)商分賬系統(tǒng)等方面升級(jí)服務(wù)商產(chǎn)品，從產(chǎn)品工具層面最大限度降低服務(wù)商運(yùn)營(yíng)障礙，提升服務(wù)商服務(wù)效率。

為提升服務(wù)商與品牌撮合效率，縮短交易鏈路，抖音電商為服務(wù)商搭建與品牌及商家溝通的全新陣地——抖店服務(wù)市場(chǎng)，通過規(guī)范服務(wù)商經(jīng)營(yíng)體系和服務(wù)類目，加強(qiáng)品牌對(duì)抖音電商服務(wù)商能力及價(jià)值認(rèn)知，為雙方建立更高效、順暢的溝通橋梁。

在完善的服務(wù)商支持政策下，抖音電商將聚合平臺(tái)生態(tài)，提供全場(chǎng)景營(yíng)銷資源，全面助力品牌及服務(wù)商經(jīng)營(yíng)布局。會(huì)上，抖音電商活動(dòng)運(yùn)營(yíng)高級(jí)總監(jiān)范瑞真分享抖音電商活動(dòng)營(yíng)銷指南，“平臺(tái)大促及主題活動(dòng)全年無休、玩法多樣，行業(yè)活動(dòng)百花齊放，‘營(yíng)銷IP+品牌活動(dòng)’幫助品牌打造品效合一的經(jīng)營(yíng)陣地，抖音商城活動(dòng)打造中心化多頻道品牌營(yíng)銷陣地，全場(chǎng)景助力品牌及服務(wù)商成長(zhǎng)。”

抖音電商活動(dòng)運(yùn)營(yíng)高級(jí)總監(jiān) 范瑞真

在垂直行業(yè)營(yíng)銷資源方面，抖音電商食品飲料行業(yè)總監(jiān)涂瑩介紹，抖音電商將從日常節(jié)點(diǎn)化平臺(tái)活動(dòng)、行業(yè)活動(dòng)及IP營(yíng)銷陣地等多方面布局食品行業(yè)營(yíng)銷資源，為食品飲料行業(yè)提供活動(dòng)資源、達(dá)人資源、品牌資源等全方位扶持。在美妝領(lǐng)域，抖音電商美妝行業(yè)總監(jiān)沈瑋表示，抖音電商將通過星云計(jì)劃、全年?duì)I銷日歷、美妝垂類作者計(jì)劃等營(yíng)銷資源助力美妝行業(yè)在FACT矩陣的經(jīng)營(yíng)布局。

抖音電商食品飲料行業(yè)總監(jiān) 涂瑩

抖音電商美妝行業(yè)總監(jiān) 沈瑋

在大會(huì)圓桌環(huán)節(jié)，抖音電商服務(wù)商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)梁一鳴、瓜瓜傳媒CEO崔元、鴨梨互動(dòng)聯(lián)合創(chuàng)始人鐘穎捷、以及與鴨梨合作的品牌Teenie Weenie女裝抖音渠道負(fù)責(zé)人毛璐、和瓜瓜合作的品牌美寶蓮電商經(jīng)理胡城瑋，進(jìn)一步探討DP服務(wù)商在抖音電商平臺(tái)的生態(tài)價(jià)值，以及品牌與服務(wù)商如何高效協(xié)同。

“服務(wù)助推，繁榮生態(tài)”，抖音電商服務(wù)商生態(tài)大會(huì)匯聚服務(wù)商、機(jī)構(gòu)及品牌，共同探討抖音電商「品牌+服務(wù)商」經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展與機(jī)遇。

抖音電商集平臺(tái)資源，全力助推服務(wù)商發(fā)展與能力成長(zhǎng)，為品牌搭建更加完善的興趣電商營(yíng)銷環(huán)境與經(jīng)營(yíng)能力。接下來，抖音電商將攜手服務(wù)商與品牌商家共創(chuàng)、共建興趣電商繁榮生態(tài)，不斷實(shí)現(xiàn)新的營(yíng)銷增長(zhǎng)與突破。

 

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