二十年品牌積淀 陽(yáng)光作業(yè)品質(zhì)服務(wù)

一直從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，這些年，鏈家無論是在產(chǎn)品品控還是銷售服務(wù)上，都有著深刻的積累。在合作品牌上，成都鏈家新房團(tuán)隊(duì)會(huì)優(yōu)選有信譽(yù)、有品質(zhì)保障的開發(fā)商作為合作伙伴；在項(xiàng)目品質(zhì)上，除對(duì)項(xiàng)目五證的嚴(yán)格把控外，為保證房源信息的真實(shí)可靠和細(xì)節(jié)的披露到位，成都鏈家新房團(tuán)隊(duì)則會(huì)派專業(yè)人員到實(shí)地考察項(xiàng)目及案場(chǎng)。

在城市對(duì)于服務(wù)品質(zhì)需求日益擴(kuò)大的背景下，鏈家有了打造“理想型購(gòu)房模式”的底氣。在線上，鏈家可以通過貝殼平臺(tái)進(jìn)行用戶線上匹配；而在線下，大量的經(jīng)紀(jì)人能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于購(gòu)房者一對(duì)一的精準(zhǔn)服務(wù)，帶看、專業(yè)介紹，甚至進(jìn)行多個(gè)樓盤的逐一比較和匹配……這些都是單盤置業(yè)顧問難以做到的事。

解決消費(fèi)痛點(diǎn)，新房交易更安心

為進(jìn)一步解決新房交易領(lǐng)域存在的消費(fèi)痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者的新房交易更安心，成都鏈家于原有新房領(lǐng)域的“六大安心服務(wù)承諾”之外，再度升級(jí)新房交易品質(zhì)服務(wù)，新增兩項(xiàng)安心服務(wù)承諾條款。

新房交易手續(xù)繁雜，需要準(zhǔn)備的文件資料眾多，許多購(gòu)房者在來到了簽約地點(diǎn)或者面簽地點(diǎn)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)因?yàn)橘Y料準(zhǔn)備不齊全，導(dǎo)致枉跑一趟，白白耗費(fèi)了時(shí)間精力。針對(duì)于此，成都鏈家推出“新房簽約枉跑，補(bǔ)償交通費(fèi)”承諾，規(guī)定：客戶經(jīng)成都鏈家推薦購(gòu)買合作的新房，在簽訂《商品房購(gòu)買合同》或者辦理貸款手續(xù)過程中，由于成都鏈家沒有核實(shí)清楚簽約/貸款所需資料導(dǎo)致客戶枉跑，成都鏈家承諾補(bǔ)償客戶交通費(fèi)。

對(duì)于客戶而言，買房總要實(shí)地看看。有時(shí)，看房全程耗時(shí)近一天，其中路況、天氣等情況紛繁復(fù)雜，意外亦偶有發(fā)生。為給客戶更多的安全保障，成都鏈家新增 “新房帶看，安心保險(xiǎn)”承諾，規(guī)定：成都鏈家經(jīng)紀(jì)人保證用戶在帶看過程中的人身安全，若用戶在經(jīng)紀(jì)人陪同帶看過程中發(fā)生安全意外，成都鏈家會(huì)依法承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

此外，成都鏈家已推出新房社區(qū)售樓部，購(gòu)房者可在鏈家社區(qū)門店一站式了解所有在售新房房源，并有專業(yè)的新房經(jīng)紀(jì)人提供免費(fèi)咨詢與需求匹配，為消費(fèi)者提供更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。

成都鏈家安心服務(wù)承諾賠墊付超2.6億

作為一家已經(jīng)有近20年歷史的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，鏈家始終將安全可信賴的服務(wù)作為品牌競(jìng)爭(zhēng)力的核心。20年的品牌沉淀中，鏈家積累了“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽(yáng)光作業(yè)模式，也提出了資金監(jiān)管、樓盤字典、安心服務(wù)承諾等一系列顛覆行業(yè)的動(dòng)作，并且在全國(guó)范圍內(nèi)提出人才計(jì)劃，重新定義房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)品質(zhì)服務(wù)。

2012年，鏈家針對(duì)房產(chǎn)交易中的主要痛點(diǎn)首次推出了四大安心服務(wù)承諾，并在其后多年持續(xù)豐富，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。截至2021年4月，全國(guó)鏈家安心服務(wù)承諾已累計(jì)賠墊付超15萬(wàn)筆，支付安心保障金已達(dá)26.96億元。

至本次新增發(fā)布完成，成都鏈家的安心服務(wù)承諾條款正式升級(jí)為二十項(xiàng)，覆蓋二手房、租房和新房三大板塊，全方位保障消費(fèi)者的交易安全。數(shù)據(jù)顯示，截止2021年5月，成都鏈家“安心服務(wù)承諾”已為成都購(gòu)房者累計(jì)賠墊付12834筆，累計(jì)金額超過2.85億元。

“希望此次的承諾升級(jí)，能夠進(jìn)一步消除消費(fèi)者在購(gòu)買新房時(shí)，對(duì)于安全保障及后續(xù)服務(wù)等方面的顧慮，讓消費(fèi)者的新房交易更安心、更放心，并切實(shí)感受到更好的、更有保障的品質(zhì)服務(wù)。”成都鏈家負(fù)責(zé)人表示，“成都鏈家也希望通過安心服務(wù)承諾的持續(xù)升級(jí)迭代，更好地為消費(fèi)者的交易安全保駕護(hù)航，為消費(fèi)者構(gòu)建更加安全可信賴的房產(chǎn)交易環(huán)境。”

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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