在醫(yī)療健康領域，會員模式亦見成效。去年8月，被數字醫(yī)療巨頭Teladoc收購的慢病管理機構Livongo已有慢性病會員40多萬，每個會員用戶帶來的年均收入(ARPU值)約3700元人民幣。在國內，數字醫(yī)療服務平臺微醫(yī)通過會員式及定制服務模式為用戶提供健康維護服務，據了解，截至2020年12 月31日，其數字慢病管理服務會員已累計超過14.5萬名，2020年ARPU值約3600元人民幣。近日，微醫(yī)升級會員服務，發(fā)布了涵蓋智能健康設備、高端健康體檢、家庭責任醫(yī)生服務、健康管理計劃、專屬保險等服務的“7+1”健康維護計劃，為會員提供一站式就醫(yī)閉環(huán)服務。

目前，中國面臨著人口老齡化加快、慢性病患者激增、醫(yī)療費用高速增長等嚴峻難題。在此背景下，國家已經多次提出“健康是幸福生活最重要的指標”、“‘‘以治病為中心’向‘以健康為中心’轉變”，需要滿足不同人群多樣化的健康需求。

未來，隨著人均可支配收入的增加及健康意識的增強，會員式及定制服務模式將成為醫(yī)療健康領域的“中流砥柱”。

持續(xù)性更久、顆粒度更細的會員式服務

權威數據顯示，中國有3億多慢病人群，慢性病占總疾病負擔的70%以上。有關部門專門制定了《中國防治慢性病中長期規(guī)劃》，希望加強慢性病防治工作，降低疾病負擔，提高居民健康期望壽命。

但慢性病致病因素的綜合性、復雜性，決定了防治任務的長期性和艱巨性。精準解決患者的不同需求，需要建立在全面、長期、動態(tài)了解患者的基礎上。

在行業(yè)發(fā)展早期，樂心醫(yī)療等企業(yè)便開始通過基礎硬件來切入慢病管理領域，通過手機App、手環(huán)、血壓儀、血糖儀等硬件為會員提供健康監(jiān)測、運動輔助、健康資訊、健康提醒等功能。阿里健康等醫(yī)藥電商平臺也會通過收集用戶瀏覽習慣，在每月設定會員日，精準推送并為會員購買保健品、藥品提供折扣和優(yōu)惠。

而互聯網醫(yī)院這一新業(yè)態(tài)，有望成為解決慢病持續(xù)管理的有效工具。以創(chuàng)建中國第一家互聯網醫(yī)院的微醫(yī)為例，其通過互聯網醫(yī)院賦能，為用戶提供以健康指標提升為目標的會員式健康維護服務。

通過數據互聯互通，互聯網醫(yī)院可為會員建立數字健康畫像，由醫(yī)生定期監(jiān)測和跟蹤健康狀況，開展個性化的治療和康復計劃、續(xù)方和配藥、健康指標監(jiān)測，以及飲食、運動方面的專業(yè)指引，進一步改善會員的健康狀況。

追求更好效果，為健康結果買單

與其他領域會員個人付費方式不同，醫(yī)療健康領域的會員式健康管理服務主要由B端付費，最終為會員的健康結果買單。

但無論哪個領域，每一個成功的會員模式背后，都是服務體驗、成本和服務規(guī)模的正循環(huán)。當服務方能為會員提供超值的產品、服務和體驗時，即可獲得更大的服務規(guī)模;規(guī)模越大，就更便于降低服務成本，同時增加豐富的附加值服務;成本越低，付費方更愿意買單，規(guī)模就越大。

2019年8月，微醫(yī)在山東泰安推出首個市級數字慢病管理服務，通過互聯網醫(yī)院與線下公立醫(yī)院緊密合作，為當地慢病會員提供持續(xù)、全面的數字慢病管理服務，包括在線復診、遠程監(jiān)控、續(xù)方配藥和健康指導等服務。

僅用了一年多的時間，微醫(yī)就幫助泰安實現了全市醫(yī)療系統(tǒng)效率的有效提升，將當地慢病患者人均就診時間從原來的2?3小時下降到30分鐘，當地慢病次均處方費用下降了12.7%，還減少了用于慢病的公共醫(yī)療保險基金總支出。

醫(yī)保支付方式改革也在多元醫(yī)保支付方式的基礎上，著力推進按病種、按人頭付費，通過一次性打包的方式，促進醫(yī)療機構從注重疾病治療向健康保障、疾病預防轉變，為健康結果買單。追求健康結果改善的會員式管理，也與改革趨勢不謀而合。

商業(yè)保險公司也依托數字醫(yī)療平臺，探索提升健康結果的創(chuàng)新產品。提升保險會員的健康水平，商保才能達到控制醫(yī)療費用支出、降低賠付和經營成本的目的，最終為更好的健康結果買單。以微醫(yī)與友邦保險合作的女性乳腺癌、兒童白血病等單病種健康險為例，通過為會員提供從預防、就醫(yī)到用藥的全流程服務，在單個病種上完成線上線下的服務閉環(huán)，從而改善會員的健康結果。此外，以山東“齊魯保”等代表的區(qū)域性惠民險，可為當地參保人提供附加商業(yè)醫(yī)療保險和數字醫(yī)療服務的靈活選擇，成為醫(yī)保的重要補充力量。

不難看出，人們日益提高的健康需求，也在倒逼著支付方選擇更有成效的會員式健康維護服務。會員式從產生到成型、達到完備的規(guī)模，需要不斷前進和沉淀。在健康需求逐漸溢出的當下，通過數字化手段開展的會員式健康維護服務正在逐漸成為醫(yī)療健康行業(yè)新的增長極，真正讓用戶在行業(yè)和社會發(fā)展中受益，實現“人人健康，全民健康;人人幸福，全民幸福”。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

標簽：