在日前舉辦的2022中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)上,主辦方《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》發(fā)布了“2021年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單,中國(guó)太保旗下中國(guó)太保壽險(xiǎn)的“消保宣教創(chuàng)新案例”榮獲金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例。

消費(fèi)者教育是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重要一環(huán),有利于提示全社會(huì)金融保險(xiǎn)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),也有利于進(jìn)一步向廣大人民群眾普及保險(xiǎn),擴(kuò)大保障面,充分發(fā)揮保險(xiǎn)在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中“穩(wěn)定器”的作用。中國(guó)太保壽險(xiǎn)表示,做好對(duì)外消費(fèi)者教育工作是一家保險(xiǎn)公司應(yīng)盡的擔(dān)當(dāng),是落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任主體的有力體現(xiàn),消費(fèi)者教育工作是一項(xiàng)常態(tài)化的、持久性的工作,如何做出亮點(diǎn)、做出實(shí)效、創(chuàng)新形式、擴(kuò)大受眾面是做好消費(fèi)者教育工作的主旋律。中國(guó)太保人壽保險(xiǎn)公司積極探索宣教工作模式,摸索出了一套富有特色的宣教工作體系。

中國(guó)太保壽險(xiǎn)消保工作,注重制度為基,完善消費(fèi)者教育機(jī)制建設(shè);同時(shí),注重常態(tài)化宣教,在產(chǎn)品和服務(wù)各環(huán)節(jié)融入消費(fèi)者教育,提高消費(fèi)者保險(xiǎn)認(rèn)知。在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),充分收集關(guān)于產(chǎn)品條款的意見(jiàn)建議,開(kāi)展產(chǎn)品閱讀測(cè)試,提升產(chǎn)品條款易讀性和可理解度,幫助客戶全面了解保險(xiǎn)產(chǎn)品,確保符合大眾理解。

據(jù)了解,中國(guó)太保壽險(xiǎn)服務(wù)在關(guān)注老年客群的同時(shí),也聚焦對(duì)年輕客群的宣傳引導(dǎo)。通過(guò)深耕數(shù)字化、場(chǎng)景化、社交化服務(wù)建設(shè),運(yùn)用遠(yuǎn)程視頻、大數(shù)據(jù)風(fēng)控等前沿技術(shù),打造全鏈路線上化的保險(xiǎn)智慧服務(wù)生態(tài),為客戶尤其是年輕客群帶來(lái)極致、極簡(jiǎn)的服務(wù)新體驗(yàn),倡導(dǎo)年輕客群理性消費(fèi)觀念。在創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)通過(guò)“保險(xiǎn)知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng),提高年輕客群對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)。

與此同時(shí),中國(guó)太保壽險(xiǎn)各地分支結(jié)構(gòu)結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣?因地制宜地開(kāi)展消保宣教活動(dòng)。在廣西,中國(guó)太保壽險(xiǎn)開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)“進(jìn)校園”宣傳活動(dòng),深入東蘭縣武篆鎮(zhèn)中心小學(xué)普及保險(xiǎn)知識(shí),宣傳保險(xiǎn)理念,通過(guò)面對(duì)面交流,幫助學(xué)生深入了解保險(xiǎn)的功能和作用,掌握日常風(fēng)險(xiǎn)防范動(dòng)作要領(lǐng),提高學(xué)生風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在重慶,中國(guó)太保壽險(xiǎn)聚焦年輕客群,開(kāi)展“U你所感E起來(lái)戰(zhàn)”X-MEN計(jì)劃分會(huì)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng),以客戶的角度參與我司創(chuàng)新服務(wù)功能上線體驗(yàn),讓產(chǎn)品服務(wù)走近客戶,打造銷服融合新體驗(yàn),讓青年客群感受更便捷、更專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。

中國(guó)太保壽險(xiǎn)總公司客戶服務(wù)部(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù))相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“宣傳教育工作作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要組成部分。做好消保宣教工作,在向消費(fèi)者普及金融知識(shí)、提升廣大人民防范金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)等方面有重要作用。中國(guó)太保壽險(xiǎn)的宣教工作有制度、有規(guī)劃,常態(tài)化特色化并舉,在消保宣教的覆蓋面和創(chuàng)新度上都獲得了較好地提升,開(kāi)展了一系列特色活動(dòng)受到金融消費(fèi)者的好評(píng)”。

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