近年來，我國家政服務業(yè)迅猛發(fā)展，市場規(guī)模保持20%左右的增速。

艾媒咨詢發(fā)布的《2021年中國家政服務行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告》顯示，中國家政市場規(guī)模由2776億元提升至8782億元僅用了5年，預計2021年中國家政市場規(guī)模將增至10149億元，進入萬億級市場行列。

家政服務已成為社會的“剛需”，家政服務業(yè)提質(zhì)擴容是必然趨勢。

然而，盡管家政服務市場需求巨大，但行業(yè)不規(guī)范，從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊，職業(yè)培訓和市場監(jiān)管難以到位，有了糾紛難以解決等行業(yè)槽點、難點問題一直存在。

作為全國領(lǐng)先的家庭服務平臺，從2014年成立至今，好孕媽媽見證了整個家政服務行業(yè)的崛起、發(fā)展與變化，也帶動了整個家政服務的升級，讓其標準化、精細化、數(shù)字化。

八年的時間里，好孕媽媽家做了什么?未來的目標又是什么呢?通過專訪好孕媽媽創(chuàng)始人兼CEO肖哲文，這個家政龍頭企業(yè)的商業(yè)底色、價值觀和格局觀在今天得以更清晰地浮出水面。

有效供給不足仍是行業(yè)痛點

2014年，好孕媽媽成立。彼時，國內(nèi)家政服務行業(yè)正處于魚龍混雜的階段。

以月嫂為例，月嫂主要負責的是新生兒及產(chǎn)婦，一位合格的月嫂要能夠及時處理新生兒及產(chǎn)婦生理上可能出現(xiàn)的各種情況，同時還要具備營養(yǎng)搭配、心理疏導等各方面的知識，但事實上，一些月嫂號稱“金牌”，卻無培訓經(jīng)歷、無相關(guān)證件、無工作經(jīng)驗，市面上所謂的“月嫂培訓班”大都是沒有資質(zhì)的“黑辦”中介機構(gòu)。

瞄準這一痛點，肖哲文創(chuàng)辦了好孕媽媽，他希望立足于整個產(chǎn)業(yè)鏈重塑供給端，建立一個以客戶體驗為主的品質(zhì)驅(qū)動型發(fā)展體系。

具體而言，2014年~2016年，好孕媽媽率先開始做月嫂方面的培訓，從母嬰職業(yè)教育切入，專注于師資打造以及教研體系的自主研發(fā)。好孕媽媽的母嬰服務研究院，擁有超過300名醫(yī)護背景的教師隊伍，助力月嫂、育兒嫂全面提升專業(yè)技能。秉持"科學技能+暖心服務"培訓理念，不斷為母嬰護理行業(yè)輸送專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務人員。截至目前，好孕媽媽歷史培訓學員超過20 萬人次。

2016年至2021年，好孕媽媽先后開展了月嫂業(yè)務、育兒嫂業(yè)務及保姆業(yè)務。據(jù)肖哲文介紹，目前為止，好孕媽媽在全國30多個城市擁有超過40家直營店，在職員工約2000名。

然而，在肖哲文看來，家政服務行業(yè)有效供給不足的痛點至今仍然未能得到有效解決。

一是家政服務人員職業(yè)化水平不高。目前大部分月嫂都是女性外來務工人員，文化程度相對偏低，做事全靠經(jīng)驗，真正經(jīng)過正規(guī)化和系統(tǒng)化學習的人才少之又少。

二是流動性較大。“大部分人其實從事這行，并沒有把它看成一個職業(yè)，只是看成一個工作“，肖哲文表示，”職業(yè)和工作的區(qū)別，就是職業(yè)有完整的職業(yè)規(guī)劃體系，但工作是掙一單，或者說掙幾個月的錢以后，就回趟老家照顧一下家里的老人小孩，然后照顧完了一兩個月再來，再掙幾個月的錢。”

三是管理制度不完善。從長遠發(fā)展的角度來看，行業(yè)的規(guī)范化是有助于促進行業(yè)未來發(fā)展的，而家政服務行業(yè)仍處于制度和管理的灰色地帶，勞務權(quán)益保障并不健全。

此外，家政人員是上門服務，監(jiān)管人員無法像審查餐飲企業(yè)一樣前往服務提供場所對服務質(zhì)量進行審查，平臺也無法像要求滴滴司機安裝錄音裝置一樣要求家政人員用智能設備記錄服務的過程，這都對平臺的監(jiān)管增加了難度。

肖哲文認為，解決這些痛點，只能由政府從頂層設計上來解決。 “其實國家在政策方面對母嬰護理行業(yè)的補貼力度很大，但行業(yè)的根本是少一個類似于家庭勞務關(guān)系的法律，來解決客戶、家政服務從業(yè)者與平臺之間三方的糾紛，這是真正對行業(yè)有幫助的。 “

加速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型是行業(yè)發(fā)展重點

隨著家政行業(yè)多年的發(fā)展，行業(yè)競爭品牌化加速，行業(yè)進入淘汰賽階段，小平臺生存壓力加大。無論是從需求、人才還是企業(yè)運營，數(shù)字化運營能力對于家政企業(yè)將會越來越重要，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為企業(yè)核心的競爭力之一。

在商業(yè)模式上，肖哲文選擇通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將銷售驅(qū)動轉(zhuǎn)為運營驅(qū)動，打破母嬰護理行業(yè)的規(guī)模陷阱。據(jù)肖哲文介紹，好孕媽媽的數(shù)字化主要包括三個方面，一是交易數(shù)字化，二是供給數(shù)字化，三是服務數(shù)字化。

具體來講，2022年以前，好孕媽媽主要做的是交易數(shù)字化，比如電子合同簽單，客戶在線申請換單等；2022上半年好孕媽媽開始做供給數(shù)字化，把所有勞動交易要素轉(zhuǎn)到云端，從而打通了家政從業(yè)者從招募、培訓到匹配、面試、上崗、服務交易的線上全鏈路；同時，在服務數(shù)字化方面，好孕媽媽把AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)運用到線上服務中，通過讓家政從業(yè)者記錄自己的工作習慣，形成相關(guān)的工作數(shù)據(jù)，對阿姨及客戶進行相關(guān)的需求調(diào)整以及管理，最終打造一個互聯(lián)網(wǎng)智能家庭服務平臺。

肖哲文透露：“2020年8月好孕媽媽開始正式數(shù)字化系統(tǒng)建設，截至目前總計約投入8000萬做數(shù)字化系統(tǒng)。“

在肖哲文看來，加速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型是行業(yè)發(fā)展的重點，家政數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。

此外，傳統(tǒng)家政服務行業(yè)發(fā)展的一大問題是非標準化。

“家政服務市場是個一萬多億規(guī)模的龐大市場，傭金按平均8%計算，僅傭金市場也有一千多億的規(guī)模，但行業(yè)內(nèi)目前傭金收入能過億的企業(yè)，可能10家都不到 “，肖哲文直言，” 如果行業(yè)標準化、相關(guān)法律法規(guī)以及商業(yè)模式不轉(zhuǎn)變的話，很難出現(xiàn)有規(guī)模的公司 “。

對此，肖哲文認為，“家政服務業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展的時代已經(jīng)來臨。”

為了滿足不同類型、不同需求層次用戶需求，好孕媽媽率先在行業(yè)內(nèi)打造了T2F團隊化服務模式。請一位月嫂，等于擁有整個母嬰醫(yī)護團隊的服務，會有產(chǎn)前指導師、醫(yī)師、催乳師、產(chǎn)后修復師等母嬰醫(yī)護團隊到家服務解決短期專業(yè)性需求，同時母嬰護理團隊在線服務解決高頻臨時需求。

據(jù)肖哲文透露，T2F團隊化服務模式使得好孕媽媽客戶推薦率（即轉(zhuǎn)介紹）達到40%，而行業(yè)平均水平為20%，提升約1倍。不僅如此，T2F團隊化服務模式使得好孕媽媽退單率只有3~4%，而行業(yè)平均水平為10%左右，僅為行業(yè)的1/3左右。

以人為本激發(fā)高品質(zhì)服務新勢能

作為一家互聯(lián)網(wǎng)平臺，好孕媽媽在全面推進數(shù)字化進程的過程中，始終堅持構(gòu)建以人為核心的家庭服務平臺。

一方面，好孕媽媽致力于為母嬰護理行業(yè)輸送專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務人員，構(gòu)建與家政服務人員息息相關(guān)的“命運共同體”。

2021年第三季度全國招聘大于求職“最缺工”的100個職業(yè)排行中，保潔員位居第六，家政服務員位居第七名，家政行業(yè)占據(jù)兩席，家政服務人員缺口達2000萬人，市場對家政服務行業(yè)的需求程度可見一斑。

為了讓更多務工人員走進母嬰護理服務這個朝陽行業(yè)，好孕媽媽與積極響應國家提質(zhì)擴容號召，為困難人群免費提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的母嬰服務技能培訓，有效擴大優(yōu)質(zhì)人才的供給，全力促進家庭護理服務的“質(zhì)”、“量”齊升。

“家政行業(yè)從業(yè)者大多來自農(nóng)村，文化水平不高，年齡偏大，而家政行業(yè)薪酬相對可觀，這些年我們已累計幫助十五六萬人就業(yè)。“肖哲文說道。

值得一提的是，2021年1月，好孕媽媽入選《2020年家政服務業(yè)提質(zhì)擴容"領(lǐng)跑者"行動領(lǐng)跑企業(yè)名單》；2020年10月，北京市第十一屆商業(yè)服務業(yè)技能大賽“育嬰員”項目，前三名獲得者均為好孕媽媽旗下員工。

另一方面，自成立之初，好孕媽媽就把“提供真正滿足客戶需求的服務，為客戶真正創(chuàng)造價值”放在了企業(yè)發(fā)展的第一位，希望能夠通過提供服務，幫助更多家庭照顧好孩子或生活，更好地平衡生活與工作，為社會做出更多貢獻。

目前，好孕媽媽構(gòu)建了母嬰護理、育兒早教、家庭管家、產(chǎn)后康復、介護養(yǎng)老、家庭攝影、月子中心、家庭護理培訓八大業(yè)務生態(tài)鏈，為消費者提供全方位家庭護理方案，致力于打造全生命周期的家庭服務。

隨著消費升級、老齡化趨勢的日益嚴重和三孩生育政策的放開，家政服務行業(yè)必將得到快速發(fā)展。對好孕媽媽而言，這意味著更廣闊的想象空間。未來，好孕媽媽將繼續(xù)借助數(shù)字化力量，通過專業(yè)化、標準化、數(shù)字化服務，加速破解行業(yè)困局，緩解行業(yè)供需矛盾，引領(lǐng)行業(yè)升級之路。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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