“我們正按一個(gè)個(gè)街道，一個(gè)個(gè)社區(qū)的顆粒度展開攻堅(jiān)戰(zhàn)，來(lái)加快恢復(fù)配送，目前在上海全市2/3配送站點(diǎn)在照常配送，服務(wù)范圍超過(guò)上海一半以上的街道。”菜鳥負(fù)責(zé)天貓超市供應(yīng)鏈的鄭洋說(shuō)。

從上海疫情開始第一天，菜鳥就率先積極行動(dòng)起來(lái)保供。菜鳥在上海最大的數(shù)智化電商倉(cāng)庫(kù)——嘉定物流園每日發(fā)貨量都保持高位，是目前上海天貓超市保供物資的主要發(fā)貨地，自上海疫情以來(lái)該物流園一直保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在配送方面，天貓超市與菜鳥抽調(diào)專門力量，快速開通了網(wǎng)格化銷售和社區(qū)集單配送的新模式。伴隨物流攻堅(jiān)戰(zhàn)，每恢復(fù)一個(gè)街道的配送，就對(duì)該街道相應(yīng)區(qū)域提供更多銷售。消費(fèi)者打開手淘上天貓超市，在右上角輸入地址后，即可以看到所在區(qū)域是否在可配送范圍內(nèi)。

鄭洋也提到，隨著每天的疫情影響波動(dòng)，并且受到各街道防疫管控的影響，配送范圍每天會(huì)動(dòng)態(tài)調(diào)整，訂單配送的時(shí)效性也存在波動(dòng)，“快的第二天就可以拿到，慢的可能要等待更長(zhǎng)時(shí)間。每一位上崗的菜鳥快遞員都在條件允許的情況下滿負(fù)荷配送。希望消費(fèi)者諒解，購(gòu)買時(shí)注意預(yù)留出等待收貨的時(shí)間。”

菜鳥在上海桃浦配送站的站長(zhǎng)張道嘉說(shuō)，他所在的站點(diǎn)從4月11日開始復(fù)工，從他1個(gè)人到現(xiàn)在增加到了11人，一周配送量超過(guò)1.5萬(wàn)個(gè)包裹。張道嘉每次給收件人打電話，聽到最多的話就是“沒想到你們還能送貨”，大家對(duì)物資送達(dá)都很高興。

“番茄醬、自熱火鍋、餅干和衛(wèi)生巾等調(diào)味速食、生活必需品是大家最為需要的。”鄭洋介紹，菜鳥連日來(lái)也通過(guò)南京、杭州、嘉興等周邊物流園持續(xù)向上海補(bǔ)貨，目前天貓超市在上海的物資儲(chǔ)備超過(guò)7000噸，總量充足、品類豐富。

除了為社區(qū)居民保障外，菜鳥也積極配合上海民政部門，專門抽調(diào)運(yùn)力開通了“助老專車”和“助老專倉(cāng)”。截至目前為14個(gè)區(qū)的153家養(yǎng)老院配送了物資，覆蓋了2萬(wàn)多名老人的生活所需。

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