編者按：數(shù)字化在百行千業(yè)深度應(yīng)用，正加速推動數(shù)字中國的建設(shè)，藍凌攜手專業(yè)機構(gòu)，與數(shù)字化領(lǐng)軍人物面對面交流，共尋最前沿數(shù)字化創(chuàng)新實踐，提升認知，賦能轉(zhuǎn)型。大型地產(chǎn)國企：越秀地產(chǎn)在“兩擎雙翼”數(shù)字化戰(zhàn)略引領(lǐng)下，打造了數(shù)字化辦公的新樣板，讓我們一起聽聽越秀地產(chǎn)數(shù)字發(fā)展中心總經(jīng)理陳磊的分享。

越秀數(shù)字化辦公，首先關(guān)注與業(yè)務(wù)緊密相連

Q：您對數(shù)字化辦公、OA的理解是什么？如何看待兩者間的關(guān)系？

A：數(shù)字化辦公是信息化重要組成部分，主要目的是通過信息化或數(shù)字化工具提高組織能效，使整個人力成本可控的情況下，人效能進一步提高。

OA是中國相對獨特的一個概念。傳統(tǒng)中國信息化程度開始比較低的情況下，希望企業(yè)有一個平臺把住公司的入口，然后連接到各個信息化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)。以前很多中小企業(yè)沒有建設(shè)招采、計劃管理等系統(tǒng)，這些都會涵蓋在OA里，讓OA相當于一個綜合性的辦公平臺。

隨著中大型企業(yè)的發(fā)展，OA慢慢類似于PC門戶；拿越秀來說，OA是我們PC端的一個入口，移動端會采用專屬版釘釘接入悅工作，從而形成入口加平臺的一個架構(gòu)。

OA是數(shù)字化辦公重要組成部分。現(xiàn)在很多中小企業(yè)沒有OA概念，直接使用釘釘類辦公平臺，但隨著企業(yè)越來越大，OA是必備的，因為PC端辦公場景也很豐富。

Q：越秀現(xiàn)在數(shù)字化辦公情況如何？重點關(guān)注那三大領(lǐng)域？

A：越秀地產(chǎn)目前數(shù)字化辦公覆蓋率已達99%以上，所有員工都有賬號，都能通過悅工作或OA接入各個入口訪問系統(tǒng)來激活，整體月活可以達到99.2%-99.5%。

越秀數(shù)字化辦公關(guān)注點首先是，需要與業(yè)務(wù)緊密相連，所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)須在線與OA打通，通過OA或者釘釘悅工作直接跳轉(zhuǎn)，實現(xiàn)入口統(tǒng)一、一鍵登錄，避免在各個系統(tǒng)中需要記住各種賬戶。

第二是工作導向為主，和藍凌合作的智慧辦公2020，例如有員工上線希望先看到業(yè)績指標和統(tǒng)計分析報表，有員工希望先看到需審批的文件和日程，有員工希望先看到新聞公告或者崗位知識。基于這些需求，就要對每一個業(yè)務(wù)口進行適配，保證通過門戶進來后，事情直接推送至員工，而不是員工找事情。

第三個是提效，提效更關(guān)注流程，所以我們要求在整個線上平臺介入后，強調(diào)員工在上面處理的效率和及時性、準確度和一個負荷。

Q：越秀進行辦公數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初心是什么？

A：我們數(shù)字化辦公最開始規(guī)劃時，就是一個核心方向：數(shù)字化除了提高營業(yè)收入、降低成本，更重要的就是提高人均效能。通過數(shù)字化辦公實現(xiàn)溝通效率提高、辦事效率提高，能產(chǎn)出更高的經(jīng)濟效益，這是我們應(yīng)用OA的初衷。

如何讓員工愿意在線上做事，首先是要把日常工作搬到線上，同時讓管理者去習慣在線上考核評價員工的績效表現(xiàn)，考核和日常工作的賦能，能夠很輕松轉(zhuǎn)變線上辦公的習慣。

2020年以前，我們更關(guān)注提效，線上辦公能不能提高辦事效率，不用出差也能提升跨區(qū)域合作的溝通能力。2020年2月后，因疫情帶來的影響，數(shù)字化辦公價值與效果更加明顯，居家辦公用數(shù)字化辦公平臺，能夠讓大家更輕松在線開會及處理各類工作。越秀地產(chǎn)線上培訓、線上會議覆蓋率已達100%，基本上所有重大會議、相應(yīng)培訓都會拉通，無論員工在哪，都能無縫接入，正常推進工作交流。

Q：越秀在選擇數(shù)字化辦公軟件時如何評判？

A：我們有一個五年規(guī)劃，會對已用數(shù)字化辦公軟件進行效果評估，首先會評估其是否能完全滿足業(yè)務(wù)需求。第二會考慮產(chǎn)品是不是融入整個越秀技術(shù)框架內(nèi)，如達不到也會要求去更換。第三，合作伙伴本身的經(jīng)營和戰(zhàn)略方向與我們背離了，也會考慮替換。

目前來說，像OA這種核心級系統(tǒng)替換成本相對較高，因為它已整合了所有系統(tǒng)，將近100多個平臺和它進行鏈接，也會深度整合其他數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

用數(shù)字化解決“熟練工”“老司機”等問題

Q：目前數(shù)字化辦公效果是否達到預期？

A：數(shù)字化辦公效果基本符合當初規(guī)劃的預期，但還有很大的提升空間。第一個是實現(xiàn)自動化，我們希望一些日常工作不需要人參與，也能自動在系統(tǒng)內(nèi)完成，解決“熟練工”問題。在業(yè)務(wù)深度整合后，將頻率重復的工作通過RPA或者機器解決，讓員工更聚焦在一些需要思考和發(fā)揮自己能動性的工作上面。

另一層是實現(xiàn)智能化，通過AI深度學習代替人思考，解決“老司機”問題。很多員工有經(jīng)驗，但是無法有效總結(jié)，通過深度學習發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，起到?jīng)Q策輔助作用，減少人為分析帶來的誤差。希望能進一步提升業(yè)務(wù)人員能力分成，提高人工價值。

Q：您覺得未來數(shù)字化辦公還有提升空間的背后原因是什么？

A：首先地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化程度相對較低，關(guān)注度也不高，近幾年效果才慢慢起來。各個業(yè)務(wù)數(shù)字化辦公習慣和意識還不強，還傾向手工辦事、線下辦事，在這方面推進還有一定難度。

第二是技術(shù)成熟度問題，很多新技術(shù)雖然在一些行業(yè)有充分應(yīng)用，但投入實際工作中，不管在同行或者異行成功案例很少，比如深度學習、投資測算、經(jīng)營分析上產(chǎn)生的效果不足。

第三個是數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀。數(shù)字化辦公首先要有判定物料對員工工作判斷，包括數(shù)據(jù)和文檔等等，但是這些權(quán)責、流程如果都不在線，就有困難。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)讓數(shù)字化辦公更強大。

房企新時代，數(shù)字化辦公重要性不言而喻

Q：目前行業(yè)整體的數(shù)字化辦公情況如何？

A：對很多地產(chǎn)公司來說，數(shù)字化辦公只要能滿足基本審批、門戶、系統(tǒng)關(guān)聯(lián)需求就可以了。

相較于以前，地產(chǎn)公司數(shù)字化已經(jīng)好了很多，但還是把數(shù)字化辦公當作了一個內(nèi)部溝通交流和知識沉淀的工具，線上溝通的OA目前在地產(chǎn)行業(yè)滲透率應(yīng)該有60-70%，頭部企業(yè)都有應(yīng)用，例如基礎(chǔ)OA審批、內(nèi)容通知、新聞通知、公告、知識庫、會議或者直播等。高階應(yīng)用滲透率可能只有3-5%，所以未來地產(chǎn)行業(yè)在數(shù)字化辦公提高人效方面還有非常大空間。

Q：數(shù)字化辦公解決了傳統(tǒng)辦公碰到的哪些痛點？

A：我舉幾個場景來說明數(shù)字化辦公解決的痛點：第一個場景是物業(yè)管理，越秀服務(wù)的管家和業(yè)主進行溝通時，雙方可以選擇線上聊天工具，管家通過移動辦公軟件能直接與業(yè)主APP打通，實現(xiàn)兩邊信息互聯(lián)，而且管家能了解到業(yè)主過往一些報修投訴情況，根據(jù)家庭人口、年齡分布、車輛等信息形成用戶畫像，從而更有針對性與業(yè)主進行有效溝通，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

第二個場景是銷售場景，在進行線上銷售時，我們的銷售人員可以直接和客戶溝通，而且能夠把客戶相關(guān)的后臺數(shù)據(jù)直接推送給到員工的辦公平臺上，為其營銷工作賦能。

第三個場景是內(nèi)部設(shè)備維修、固定資產(chǎn)管理等，我們每周都會進行盤點，在通過數(shù)字化辦公系統(tǒng)掃碼這些設(shè)備碼的時候，就會知道具體的維修和保養(yǎng)信息。

第四個就是審批，在OA發(fā)起出差申請流程，能直接通過悅工作平臺把出差單轉(zhuǎn)換成一個事項，再ding到主管，可以提醒領(lǐng)導加速審批，比過去手簽和口頭催辦高效很多。

Q：您希望未來數(shù)字化辦公進行怎么樣的轉(zhuǎn)變？

A：希望未來所有房地產(chǎn)工作，從投資拿地、設(shè)計到工程成本招采、銷售客服、物業(yè)和商業(yè)資管，都能在線上工作，相當于形成一個數(shù)字化的生產(chǎn)平臺。

目前，地產(chǎn)行業(yè)還是把線上業(yè)務(wù)當成一個管控平臺，如果生產(chǎn)平臺像制造業(yè)一樣，整個生產(chǎn)過程都能有效的管理，未來的路還很長對地產(chǎn)行業(yè)而言，數(shù)字化可以實現(xiàn)進一步降低內(nèi)部管理成本，其重要性不言而喻。

希望它發(fā)展成一個行政中樞的平臺級產(chǎn)品

Q：中國整體數(shù)字化辦公未來的形式將發(fā)生什么變化？

A：中國數(shù)字化辦公目前分群很厲害，像中大型企業(yè)更多依賴于自身系統(tǒng)性建設(shè)，整個架構(gòu)還是相對傳統(tǒng)，隨著數(shù)字化深度越來越深，以前的平臺也會不斷升級。另一波變化是在中小型企業(yè)，直接用釘釘或飛書直達現(xiàn)場辦公就行了。這個趨勢未來會進一步分流，目前對OA綁定程度較高的金融、國企等行業(yè)，對OA的使用會相對穩(wěn)定向上走。

Q：未來OA，ERP或者互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)字化辦公軟件地位將會發(fā)生何種轉(zhuǎn)變？

A：OA廠商一般不具備行業(yè)解決方案，更多提供通用辦公能力；ERP是個生產(chǎn)平臺，但目前整個ERP也在分解，很多企業(yè)都不談ERP，而是講中臺制，所以整個業(yè)務(wù)能力都在重構(gòu)。

不管怎么變，我覺得有一點：OA它所擅長的東西是沒有人去替代的，就是一個組織整合能力，因為它畢竟是一個入口，不管上了哪種ERP或系統(tǒng)，都需要通過OA進行拉通和整合。

OA的門戶的意義還是在的，像釘釘和飛書只是解決了移動門戶的問題，其它如知識內(nèi)容、流程內(nèi)容都是來源于OA的一些模塊；相信未來OA的定位會越來越清晰，不再只是一頁業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而是一個更綜合的辦公平臺。

Q：您對OA未來的功能希望有哪些方面的升級？

A：我希望它發(fā)展成一個行政中樞的平臺級產(chǎn)品，業(yè)務(wù)能力不需要很強，但是反倒需要它具備一個很強的技術(shù)融合能力。還有就是服務(wù)化，比如我們的知識管理，我們大部分系統(tǒng)里面都會帶有一些工作成果產(chǎn)出，能不能OA通過API將兩邊拉通，就不需要兩邊存放文件了。

如果包括流程OA的API能開放的話，其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程就不再用了，全部整合進OA的流程中。這才是整個公司一個作業(yè)方式，因為只有習慣標準化了，工作效率才會進一步提升。

未來OA要進一步做實PC端的門戶價值，移動端也必須要更豐富，不管是數(shù)據(jù)、流程、業(yè)務(wù)、設(shè)備、人，能夠進行全面的API開放和包裝，形成開放式平臺。

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