近日，在德華安顧人壽參與青島醫(yī)保的“醫(yī)保商保一站式結(jié)算”平臺項目中，青島分公司首次完成了首筆理賠案件的賠付。一舉實現(xiàn)了快速、方便兩大保險要點，體現(xiàn)保險公司人性化關(guān)懷一面的同時，也盡顯保險溫度。

自醫(yī)保商保一站式結(jié)算平臺項目開展以來，德華安顧人壽青島分公司運營工作人員通過多種途徑宣傳“醫(yī)保商保一站式結(jié)算”平臺新理賠方式，引導(dǎo)客戶通過“醫(yī)保商保一站式結(jié)算”平臺申請理賠服務(wù)，既減少了公司客戶的理賠流程，縮短了理賠案件的處理時間，又提升德華安顧人壽專業(yè)品質(zhì)的公司形象。

積極承擔(dān)保險責(zé)任，履行保險義務(wù)，德華安顧人壽的一則事例彰顯了它的理賠速度。客戶Z女士2022年6月23日17時13分通過“青島醫(yī)保”微信小程序提交材料申請理賠后，17時14分德華安顧人壽青島分公司理賠工作人員收到“青島電政網(wǎng)”發(fā)送的短信提醒，提示Z女士提交了理賠申請，請及時處理。理賠工作人員登陸“青島市醫(yī)保商保一站式結(jié)算平臺”商業(yè)保險公司賬戶后，通過“醫(yī)保理賠”>“理賠管理”查看Z女士的理賠信息，審核Z女士本次理賠申請的“基本信息”、“就診信息”、“銀行信息”、“結(jié)算單”、“報銷明細(xì)”、“住院病歷”等，核實無誤后，將相關(guān)信息導(dǎo)入德華安顧人壽的“共享平臺理賠系統(tǒng)”，完成公司內(nèi)部系統(tǒng)的作業(yè)處理。德華安顧人壽青島分公司理賠工作人員在“青島市醫(yī)保商保一站式結(jié)算平臺”實時更新本次理賠的理算、審定、給付確認(rèn)、銀行匯款等進(jìn)度信息，2022年6月24日Z女士的理賠申請順利結(jié)案，理賠款到賬。Z女士的理賠通知書也通過“青島市醫(yī)保商保一站式結(jié)算平臺”轉(zhuǎn)交給客戶。

理賠時限是每個顧客最關(guān)心的問題，提高保險理賠速度是每個保險公司都應(yīng)不斷完善的。德華安顧人壽與青島市政府主導(dǎo)的醫(yī)保結(jié)算合作，參與“醫(yī)保商保一站式結(jié)算”平臺項目，將商業(yè)保險理賠前置到了客戶醫(yī)保報銷階段，實現(xiàn)了政府倡導(dǎo)的“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，一件事一次辦的目標(biāo)，極大提高了德華安顧人壽的客戶服務(wù)體驗。德華安顧人壽青島分公司將繼續(xù)以客戶為中心不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平，貫徹“用心傾聽，便捷高效”的服務(wù)理念，努力成為公眾眼中耐心的傾聽者、專業(yè)的規(guī)劃者、忠誠的守護(hù)者和可靠的托付者。

總而言之，以人為本，以客戶的利益點為方向，德華安顧人壽參與的醫(yī)保商保一站式結(jié)算平臺在保險理賠這條路上已經(jīng)有所成效，相信未來還會提供更優(yōu)質(zhì)的保險供給。

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