于熙熙攘攘的繁鬧中，靜守心中的一隅寧靜，對眾人而言是一種何等的智慧與清醒。在劉艷輝醫(yī)生看來，這似乎是一種與生俱來的天性和彷徨之后的必然選擇。

劉艷輝醫(yī)生

徐家匯瑞爾齒科診所副主任

畢業(yè)于同濟大學口腔醫(yī)學院，碩士學位。

Invisalign隱適美大陸首批官方認證正畸專科醫(yī)生、隱適美講師、

中華口腔醫(yī)學會（CSA）會員、

中國口腔正畸學會專科（COS）會員、

美國牙醫(yī)協(xié)會（ADA）會員、

國際正畸教學及研究組織Charles H. Tweed 基金會中國Tweed中心講師

從事正畸專科和兒科的臨床工作二十多年，具備豐富的臨床經(jīng)驗，曾多次參加國際學術(shù)交流活動。劉艷輝醫(yī)生為孩子提供長期的咬合管理，包括咬合誘導、正畸治療、正畸后維護服務等。劉醫(yī)生技術(shù)嫻熟、動作輕柔，對待客人溫柔細致、溝通交流專業(yè)誠懇。

“我是一個簡單的人”

想要與人長久融洽的相處，懂得一些為人處世之道，算得上一種捷徑，尤其是與客戶。但比這更重要的是有一顆真誠的心。在劉醫(yī)生與客人動輒長達數(shù)年的相處中，她始終恪守“真誠地做好自己該做的事情”這一條原則，客戶也從一次次的看診和治愈中，逐漸與之建立起遠超醫(yī)患之間的信任關系。

在口腔這片方寸之地內(nèi)很少有驚天動地的大事，有的都是細枝末節(jié)的小事。而恰恰是這些細微之處的用心，體現(xiàn)了一個醫(yī)生以及一個口腔機構(gòu)的溫暖和真誠。在正畸客戶首次治療結(jié)束后，劉醫(yī)生總會要求團隊主動添加客戶微信，建立專屬服務群，以便及時為其排憂解難。客服、診所經(jīng)理也在群內(nèi)各司其職，預約接待、問候關懷等都在有條不紊地進行。當客人遇到問題，在群里求助時，總能及時得到解決。小小的服務群，帶給客人的是滿滿的安全感。這樣的小事時刻都在診所內(nèi)上演，也日日都延長至診所之外。

給客戶足夠的安心，是劉醫(yī)生對“顧客即家人”理念的理解與奉行。也正因如此，才有了源源不斷轉(zhuǎn)介紹而來的客戶和他們深信不疑的態(tài)度。劉醫(yī)生曾經(jīng)有一位老客戶，在經(jīng)過診所正畸、修復、牙周三個科室聯(lián)合治療后，終于擁有了一口漂亮的牙齒。在此期間，劉醫(yī)生的真摯服務以及專業(yè)素養(yǎng)，無一不令客戶折服。因此在之后的10年間，每當客戶的朋友有做正畸的打算，他都會帶朋友前來，咨詢劉醫(yī)生的意見。甚至，其他機構(gòu)制定的治療方案，他也會心存有疑，只有聽到劉醫(yī)生的講解才會放心。

身為正畸醫(yī)生的劉醫(yī)生還接到過不少客戶“五花八門”的需求，請她為自己拔牙、做牙周治療、做牙冠等都是屢見不鮮，甚至，曾有客戶因孩子眼睛、鼻子出現(xiàn)問題，也來尋求她的意見。如果說深信于對方專長之處，是對他人專業(yè)的認可，那么，突破“術(shù)業(yè)有專攻”的信任，更像是對他為人的認同。

當被問起與客戶相處的秘訣時，劉醫(yī)生坦然“我是一個比較簡單的人”，她從不會功利地帶著目的去與客戶交朋友，能做的僅僅是真誠地做好該做的事情。聽劉醫(yī)生娓娓道來，連聲音中都透露著一種柔和與恬靜。

“給客戶更適合的治療”

從最初在兒童牙體牙髓科實習，到研究生階段專攻兒童正畸，再到如今，劉醫(yī)生已經(jīng)躬耕于口腔領域20余年，完成2000余例正畸案例。兒童口腔專業(yè)出身的她熟諳兒童心理，在兒童行為習慣誘導以及咬合誘導、正畸治療、正畸后維護等兒童長期咬合管理問題處理上尤為擅長。劉醫(yī)生所在的徐家匯診所聚集了不同學科的優(yōu)秀醫(yī)生團隊，借助多學科的力量提供滿足客戶及家庭成員的牙科服務，是該診所的一大優(yōu)勢，也是劉醫(yī)生的專長之處。

許多小客戶在成長期間，可能會遇到齲齒、矯正、修復等不同的問題及需求，劉醫(yī)生以及其他醫(yī)生都在各盡其責，努力地為客戶提供長期口腔管理，為客戶的家庭提供全方位服務。在長達數(shù)年甚至十數(shù)年的陪伴期間，劉醫(yī)生見證了許多小客戶的成長，“從小看到大”這句話一點都不為過。很多長成大人已經(jīng)出國的客戶，依舊習慣在每年暑假期間來到診所看望劉醫(yī)生。而那些小客戶的家人，也在這個期間感受著劉醫(yī)生提供的專業(yè)服務。曾有一位在劉醫(yī)生這接受過正畸治療的小客戶的媽媽，因為下頜磨牙缺失嚴重，向劉醫(yī)生咨詢種植牙。由于缺失多年，上頜磨牙已經(jīng)伸長導致種植牙空間不足，劉醫(yī)生便先通過矯正將相應牙齒壓低，再聯(lián)合種植醫(yī)生為其安排種植牙手術(shù)。如今，這位媽媽已經(jīng)完成全部治療，在定期復查時依然不忘帶著小兒子來看望劉醫(yī)生，還玩笑道因為牙齒修復，自己長胖了10斤。

這樣多學科聯(lián)合診療的案例在劉醫(yī)生這早已是日常工作，每日診所晨會期間，劉醫(yī)生以及其他醫(yī)生都會將當天需要不同科室協(xié)助的復雜病例，共同討論，集眾人所長為客戶制定全面且適合的治療方案。其實，在正畸臨床治療過程中，總會遇到復雜程度、難易程度各異的病例，給客戶更適合的治療方案永遠是劉醫(yī)生始終遵守的從醫(yī)準則。

“認真做一名好醫(yī)生”

醫(yī)學從來都是為了人，而不應受經(jīng)濟利益所驅(qū)使，醫(yī)生、醫(yī)療機構(gòu)都應如此。“找一個平臺，認真做喜歡的事，做一個好醫(yī)生”劉醫(yī)生從學生時代就為自己種下了這顆種子。瑞爾恰恰為這顆種子提供了生根發(fā)芽的土壤與營養(yǎng)。

2002年，劉醫(yī)生畢業(yè)時，開在淮海路的上海第一家高端齒科-瑞爾齒科(力寶廣場店)，成了她的心之所向。瑞爾齒科這個品牌的業(yè)內(nèi)知名度和高端的工作環(huán)境，是劉醫(yī)生的心之所往，但“研究生畢業(yè)后兩年工作經(jīng)驗”的基礎條件也成了阻擋她進入的門檻。畢業(yè)后劉醫(yī)生在同濟口腔醫(yī)院兒童口腔科和同濟兒童口腔醫(yī)學研究所做臨床及教科研工作，動手能力強的她深知臨床才是自己的興趣所在。所以在2006，具備足夠的積累，滿足入職條件時，劉醫(yī)生毫不猶豫地加入了瑞爾。在瑞爾集團接受到的臨床、溝通、人際關系、領導力等全方位的培訓，也幫助其成長為今天的自己。

回想在瑞爾的十余年，“安心”是她最大的感受。劉醫(yī)生介紹到，瑞爾從來不會一直追著醫(yī)生要KPI，診所主任也從不會僅用收入指標來要求他們。相比這個數(shù)據(jù)，瑞爾更看重每一位客戶的體驗感。瑞爾給了劉醫(yī)生心無旁騖認真做一名好醫(yī)生的空間和時間，也讓她和更多醫(yī)生身穿的“白大褂”更加純潔無暇。診所的氛圍使步入的客人忍不住贊嘆“每次來診所都感覺很恬靜”。其實，面對如雨后春筍般的后起之秀，在不斷追求和證明自己的市場價值時，一貫恬淡的劉醫(yī)生也曾迷茫和糾結(jié)過，但她在郝亦工主任的身上找到了安定的力量，更加堅定了“要做自己想要成為的自己，而不是做別人成為的他們”的信念。

統(tǒng)觀全局，在民營口腔機構(gòu)遍布林立、競爭日趨白熱化的市場中，瑞爾能夠依舊保持高增長的態(tài)勢，與它始終秉承的“誠信、專業(yè)、做好人”價值觀和“適度治療”的理念是分不開的。“身在繁華里，淡然而相處”是劉醫(yī)生的真實寫照，更是對瑞爾的完美詮釋。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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