“醫(yī)生的形象應(yīng)該是怎樣的”或許我們每一個(gè)人對這個(gè)問題甚至是對每一個(gè)職業(yè)，都有一個(gè)固定的僵化印象，直到鄒宛樺醫(yī)生的一番采訪讓我們打破了這個(gè)“偏見”。原來“用心”才是醫(yī)者“最應(yīng)該”有的樣子。

鄒宛樺

正畸醫(yī)生

第四軍醫(yī)大學(xué)口腔正畸碩士

紐約大學(xué)牙學(xué)院美學(xué)專科醫(yī)師

隱適美隱形矯治認(rèn)證醫(yī)師

美國美學(xué)牙科學(xué)會(huì)（AACD）會(huì)員

AACD美學(xué)臨床病例評選第一名

AACD榮譽(yù)美學(xué)成就獎(jiǎng)項(xiàng)

不一樣的正畸醫(yī)生

進(jìn)入鄒醫(yī)生的診室，最搶眼的當(dāng)屬桌子上那一排萌趣可愛的盲盒玩偶。在素凈整潔的環(huán)境里，它們突兀得有幾分趣味和活力。“這個(gè)是小朋友送的”“那個(gè)是客戶送的”，鄒醫(yī)生甚至能脫口而出每一個(gè)玩偶的來歷，它們已經(jīng)成了她和客戶之間友誼的見證。有一次鄒醫(yī)生為了送給客戶其心儀的某款，特意去線下?lián)u了好久。交談間感覺得出鄒醫(yī)生與客戶的相處模式不似醫(yī)患更像朋友甚至親人。

“如果一個(gè)人完全相信你，并愿意把他重要的事情交給你去完成，這種信任是非常值得珍惜的”鄒醫(yī)生一語道出了其中緣由。雖然沒有“以性命相托”的生死拉鋸，但每一份托付都不容辜負(fù)。“用家人般的溫暖去幫助她/他”正如鄒醫(yī)生所說，這樣的場景每天都在她的診室發(fā)生。為緩解客戶的緊張情緒，鄒醫(yī)生會(huì)在正式看診前與客戶“談天說地”，從其感興趣的或其他主題切入，循序漸進(jìn)，盡可能地讓整個(gè)治療過程舒適、愉悅。曾經(jīng)有一位客戶是大學(xué)老師，鄒醫(yī)生每次都親切地稱他為“小李老師”，而不是客氣但有距離感的“李先生”，這個(gè)稱呼成了她與客戶之間的特殊稱謂。后續(xù)治療期間，在每次張嘴治療之前，他們總能像朋友一樣暢聊，分享工作和生活。其實(shí)不只這位“小李老師”，鄒醫(yī)生在矯正過程中見證了很多客戶結(jié)婚、生子，對此，她深感榮幸“好像參與了她/他的一部分人生”。針對那對結(jié)婚的客戶，鄒醫(yī)生還專門挑選了禮物贈(zèng)送，其實(shí)這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一位醫(yī)生的義務(wù)，但卻真真切切出自一位朋友的真情。

除了“大朋友”，鄒醫(yī)生還深受小朋友的喜愛。哭鬧、恐懼的孩子在她的診室總能變得乖巧配合，“鄒醫(yī)生的診室是不痛的”這是她和孩子們的約定，也是承諾，彼此的信任就在一次次耐心和熟悉中建立起來。聊盲盒、聊漫畫，她和孩子好像有聊不完的話題，“不要把他們當(dāng)成小朋友，而是當(dāng)成自己的朋友”這種打破成人和孩童界限的“平等”與“尊重”，讓他們彼此都收獲到了溫暖。有一位非常喜歡畫漫畫的孩子，每次都會(huì)帶來自己的作品和鄒醫(yī)生一同分享，還會(huì)邀請鄒醫(yī)生和其他醫(yī)護(hù)人員在他的作品上簽字，對此，他們總是樂意之至。“小朋友給了我很多溫暖和啟發(fā)，讓我覺得這個(gè)工作是值得的”鄒醫(yī)生強(qiáng)調(diào)并不是自己溫暖了他們，而是在這個(gè)相互信任的過程中，被他們溫暖和治愈著。這份意義非凡的信任，值得拿出百倍的專業(yè)和真誠相待。

醫(yī)生夢與赤子心

當(dāng)我們問到鄒醫(yī)生的從醫(yī)理念時(shí)，她笑著說并沒有一個(gè)可以刻在桌子上的座右銘引領(lǐng)著自己，她更在意當(dāng)下，當(dāng)下的客戶，當(dāng)下的自己。

鄒醫(yī)生的工作桌上，除了診所配置的臺式電腦外，總會(huì)擺著一臺便攜筆記本電腦。里面裝著鄒醫(yī)生為每一位客戶建立的個(gè)人檔案，有詳細(xì)的治療方案和整個(gè)治療過程的詳實(shí)記錄。每個(gè)治療階段，她都會(huì)細(xì)心收集客戶的點(diǎn)滴變化，為客戶詳細(xì)展示、講解，并用照片和文字的形式記錄留存。每一個(gè)客戶每一個(gè)階段皆是如此。談到工作時(shí)，鄒醫(yī)生的談吐和表現(xiàn)出的專業(yè)度完全是一位優(yōu)質(zhì)的成熟醫(yī)生所具備的素質(zhì)。而這些檔案，在她看來不僅記錄著自己的成長，更保存著客戶人生旅途中一段特殊的經(jīng)歷和回憶。鄒醫(yī)生每天背著這些檔案上下班，背上的書包相比其他人佩戴的各種精致單品，連她也忍不住自我調(diào)侃像個(gè)學(xué)生。其實(shí)，一身醫(yī)者赤誠的學(xué)生氣又未嘗不可，一顆學(xué)生般的赤子心更是難得。

在采訪過程中，鄒醫(yī)生多次提到“相互”這個(gè)詞，矯正牙齒在她眼中不是常規(guī)場景中醫(yī)生給客戶的單向治療，而是更像陪伴他們走過一段人生旅程，她很注重這個(gè)過程中客戶的感受，并努力讓客戶更有參與感和愉悅感。例如，她會(huì)在每一位客戶結(jié)束治療時(shí)贈(zèng)送一個(gè)小禮物，或是她聊表心意的小驚喜，或是聊天中客戶透露過的喜愛之物。細(xì)致溫暖的她將這份禮物看作這段相處旅程的見證。

近年來，隨著正畸領(lǐng)域技術(shù)的不斷進(jìn)步，衍生出眾多矯治產(chǎn)品。鄒醫(yī)生總會(huì)認(rèn)真研究它們的特點(diǎn)和最佳適用人群，根據(jù)客戶的實(shí)際需求，選擇更適合的矯治方式和產(chǎn)品，在客戶選擇前，鄒醫(yī)生一定會(huì)將不同產(chǎn)品和矯治方式的優(yōu)劣勢和特點(diǎn)詳實(shí)告知客戶，讓客戶對矯治過程有充分的了解。真誠是最好的行醫(yī)方式，她說。

在多數(shù)人的觀念里，醫(yī)生年紀(jì)越大意味著經(jīng)驗(yàn)越豐富，也就越厲害。而身為年輕醫(yī)生的鄒醫(yī)生從不避諱談自己的年紀(jì)，每當(dāng)有客戶因?yàn)槟挲g懷疑她，又最終選擇她，尤其很多客戶推薦自己的親朋好友時(shí)，我們相信一定有超乎年齡的東西，讓客戶認(rèn)為鄒醫(yī)生值得信任。

后起之秀的成長之路

沿著鄒醫(yī)生的從醫(yī)軌跡溯源而上，便可發(fā)現(xiàn)她的每個(gè)行為都有跡可循。

曾經(jīng)本科階段在正畸科實(shí)習(xí)時(shí)，帶教老師的一句“我們正畸科只收最優(yōu)秀的學(xué)生”，讓鄒醫(yī)生對正畸這門學(xué)科心生向往，并最終以優(yōu)異的成績被保送至第四軍醫(yī)大學(xué)（現(xiàn)更名為空軍軍醫(yī)大學(xué)），師從國內(nèi)著名正畸專家、中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)正畸專委會(huì)主任委員金作林教授。同樣因?yàn)槔蠋煹囊痪浣陶d“如果躺在椅位上的是你的兄弟姐妹、父母親人，你是否會(huì)用同樣的標(biāo)準(zhǔn)和方法來進(jìn)行治療？如果是，你就做的很好，如果不是，那可能你做的還不夠好”，奠定了她“待客戶如親”的意識雛形。學(xué)生時(shí)代的積累和塑造，讓鄒醫(yī)生從一名醫(yī)學(xué)生成長為真正的醫(yī)生。但學(xué)無止境，研究生畢業(yè)后，她選擇了出國繼續(xù)學(xué)習(xí)，而之后的這段經(jīng)歷也成為了她從醫(yī)生涯的關(guān)鍵點(diǎn)。

就讀紐約大學(xué)牙學(xué)院后，鄒醫(yī)生參加了國際牙醫(yī)項(xiàng)目主攻美學(xué)牙科，與來自世界各地的正畸、修復(fù)、種植、牙周等不同專長的牙醫(yī)共同學(xué)習(xí)歷練。在這期間，她接觸到了大量有美學(xué)訴求的病例，清晰地感知到國內(nèi)外醫(yī)學(xué)理念的差異。例如，與客戶首次見面時(shí)，他們溝通的主題往往不是治療，充分了解客戶并保持融洽的交流氛圍似乎更加重要。在這期間，收集客戶訴求、病史等資料往往會(huì)花上1-2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，在這之后才會(huì)正式進(jìn)入方案設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)。如此，以人為本，讓客戶參與進(jìn)來“一起完成治療”慢慢成了鄒醫(yī)生的追求。這與瑞爾“顧客即家人”的服務(wù)理念如出一轍，也成了她選擇瑞爾的原因之一，更成了她如今自成一格的行醫(yī)風(fēng)采。

鄒醫(yī)生NYU Grand Rounds 病例分享

鄒醫(yī)生AACD美國圣迭戈年會(huì)病例分享

與來自各國不同領(lǐng)域的牙醫(yī)共事，共同分析病例和探討解決方案，讓鄒醫(yī)生逐漸擺脫了正畸專科的視角局限，開始以一種更國際化、全科性的視角統(tǒng)觀全局。另一方面，專業(yè)的正畸背景也賦予了鄒醫(yī)生獨(dú)特的美學(xué)思維，讓她能精準(zhǔn)的捕捉到客戶細(xì)膩的美學(xué)訴求，并通過多學(xué)科聯(lián)合的方法為客戶提供最適合的治療方案。鄒醫(yī)生曾多次在紐約大學(xué)牙學(xué)院Grand Rounds優(yōu)秀病例分享會(huì)上分享病例，并被推薦至美國美學(xué)牙科協(xié)會(huì)（AACD）進(jìn)行病例評選并獲得了第一名，并同時(shí)摘得了榮譽(yù)美學(xué)成就的獎(jiǎng)項(xiàng)，同年全美僅四名牙醫(yī)獲得了此榮譽(yù)。一個(gè)熟諳國際前沿美學(xué)理念和全科思維的正畸醫(yī)生一定可以給客戶帶來不一樣的正畸體驗(yàn)。

進(jìn)入瑞爾后，鄒醫(yī)生始終以醫(yī)學(xué)后輩的姿態(tài)向周圍的同事學(xué)習(xí)，在與客戶溝通、看診、復(fù)雜病例把控等方面，她竭盡所能地完善自己。此外，鄒醫(yī)生還報(bào)名參加了各種線上線下培訓(xùn)課程，幾乎每天下班回家后都要繼續(xù)學(xué)習(xí)2個(gè)小時(shí)左右。甚至，在上海疫情爆發(fā)之前的很長一段時(shí)間內(nèi)，鄒醫(yī)生幾乎每個(gè)月都要赴上海參加學(xué)習(xí)。“總覺得自己學(xué)不夠，有很多東西要學(xué)”除正畸和美學(xué)領(lǐng)域這兩大主攻方向外，鄒醫(yī)生還注重在臨床中查漏補(bǔ)缺，只要遇到知識盲區(qū)，她就會(huì)即刻著手學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)問題、補(bǔ)足、總結(jié)，如此往復(fù)，鄒醫(yī)生正在變成更優(yōu)秀的自己。

讀書求學(xué)、留學(xué)深造、回國工作，和眾多優(yōu)秀醫(yī)學(xué)生的奮斗軌跡相似，但就在這相似的人生旅程中，鄒醫(yī)生卻“用心”走出了自己的風(fēng)采，自成一格，盡顯芳華。

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