他他工作積極,注重服務(wù),曾獲萬順叫車宜昌分公司"優(yōu)秀駕駛員"稱號;熱心公益,投身抗疫,曾獲"最美逆行者"和"優(yōu)秀志愿者"稱號。

他就是萬順叫車湖北宜昌猇亭實體店的駕駛員--彭應(yīng)權(quán),今年52歲,有著十年的開車經(jīng)驗,被99%的乘客留言稱贊,接下來,讓我們一起走進彭應(yīng)權(quán)在萬順叫車的故事。

積極參與培訓(xùn),為乘客提供品質(zhì)服務(wù)

自2019年5月加入萬順叫車成為司機共創(chuàng)人,彭應(yīng)權(quán)在3年的時間里,累計跑了25000多單,單單是好評。

在彭應(yīng)權(quán)看來,這來自于實體店店長和同事們長期的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

剛加入萬順叫車時,彭應(yīng)權(quán)就在實體店接受了一場場較嚴(yán)格的培訓(xùn),包括交通規(guī)則、安全駕駛、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮貌接待和應(yīng)急處理等,所有的環(huán)節(jié)都要進過嚴(yán)格的培訓(xùn)才能"上崗"。其后的時間里,他也經(jīng)常到實體店參與培訓(xùn),并把培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化成對乘客的品質(zhì)服務(wù)。

彭應(yīng)權(quán)

品質(zhì)服務(wù)在于接待乘客的禮貌,還在于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和周到。彭應(yīng)權(quán)喜歡微笑,說話語調(diào)溫和,跟乘客主動打招呼又很熱情,有不少乘客喜歡稱他一句"胖師傅"。同時,他又是個"想乘客所想"、把服務(wù)做實做細(xì)的人,下雨天他會把車開到可以避雨下車的地方,遇到水坑他會把車往前開一開,天冷的時候他盡可能把乘客送到門口……一次次的細(xì)節(jié)服務(wù),讓他收獲了99%的乘客認(rèn)可,很多乘客快下車時候還會主動問一下如何給予好評。

"彭師傅的好評數(shù)非常多,經(jīng)常有來店里打車的乘客還會時不時跟我夸一下他"。湖北宜昌猇亭實體店店長楊大全說:"因為服務(wù)做得好,乘客好評多,店里來新駕駛員經(jīng)常交由彭應(yīng)權(quán)帶一帶。"

助人為樂,意外收獲多名回頭客

彭應(yīng)權(quán)家里距離實體店只有1.5公里的路程,所以,彭應(yīng)權(quán)每天都會到楊店長的實體店坐一坐,和店內(nèi)的其他駕駛員交流交流接單心得和品質(zhì)服務(wù)的細(xì)節(jié)。

他說,服務(wù)不僅體現(xiàn)在細(xì)節(jié),還有真心換真情。有一次,彭應(yīng)權(quán)在路邊看到一位大姐一瘸一拐的,著急打車,連問了幾個車都未載她,他忙上前詢問才得知,這位大姐出了點小車禍,要去醫(yī)院,但身上只有5元現(xiàn)金。彭應(yīng)權(quán)二話沒說,就招呼大姐上車,送到醫(yī)院門口,跟大姐說明去醫(yī)院幾樓看哪個科室后才離開。彭應(yīng)權(quán)也沒要車費,但大姐堅持把身上的5元現(xiàn)金給了他,并留了電話。

彭應(yīng)權(quán)為乘客開門

后面,大姐特意打來感謝電話,表示以后出門只打萬順叫車,還把彭師傅的聯(lián)系方式推薦給身邊的親朋好友。因為這件事,彭應(yīng)權(quán)又多了十幾名回頭客,他們習(xí)慣出門前就給彭師傅打個電話,看看他是否在附近,乘坐彭師傅的車出行。

因為得到過別人的幫助,也堅持把這份愛心傳遞下去。彭應(yīng)權(quán)說;"剛加入萬順叫車的時候不熟悉APP操作,不太懂線上接單,那時候全靠楊店長一點點的教我,才慢慢熟悉起來,人活在世,就是別人幫幫我,我?guī)蛶蛣e人。"

投身抗疫,榮獲"優(yōu)秀志愿者"稱號

"'一個未滿月的嬰兒腿子上長了個皰,還有一個人要去看眼睛,我要趕緊送過去。'在小區(qū)門口,志愿者彭應(yīng)權(quán)邊給車內(nèi)消毒邊介紹。"這是新華網(wǎng)對彭應(yīng)權(quán)志愿抗疫事件的報道。

2020年新冠疫情肆虐,彭應(yīng)權(quán)所在的實體店鼓勵大家在保證自身安全的情況下參與抗疫。得知消息后,彭應(yīng)權(quán)便積極投身疫情防控工作,報名做了一名志愿者,服從社區(qū)安排,承擔(dān)了送醫(yī)買藥的責(zé)任。從正月初一開始,他一天數(shù)次地往返市五醫(yī)院 、仁和醫(yī)院、市中心醫(yī)院等地,為急需藥品的患者提供一對一的精準(zhǔn)服務(wù),幫助解決了慢性病人和其他重癥畫著的買藥就醫(yī)難題。

"那時候也沒多想,只想能為抗疫做點力所能及的事情。"彭應(yīng)權(quán)如是說。

因為積極投身抗疫和在抗疫工作中的突出表現(xiàn),彭應(yīng)權(quán)獲當(dāng)?shù)亟值傈h工委及街道辦事處頒發(fā)的"最美逆行者"稱號,同時獲得當(dāng)?shù)匦鹿谝咔榉揽刂笓]部授予"優(yōu)秀志愿者"稱號。

作為一名抗疫志愿者,彭應(yīng)權(quán)日常防疫工作也做得一絲不茍。"車輛每天一大消毒,每趟一消毒",這是彭應(yīng)權(quán)每天最基本的車輛消毒流程。每早出車之前,彭應(yīng)權(quán)都會對車輛進行消毒,尤其是車把手、扶手、座椅等乘客經(jīng)常觸碰的地方,是他每天消毒的重點,同時他會在車?yán)锓趴谡帧⑾揪凭⒚庀聪词忠旱确酪呶锲?供需要的乘客隨時使用。

"做公益收獲了精神財富,在萬順叫車跑車提高了生活收入。"提及未來,彭應(yīng)權(quán)說,他會繼續(xù)在萬順叫車跑下去,還會每天到實體店去,那種家的感覺他很喜歡。

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