9月2日，北京市老齡工作委員會(huì)辦公室、北京市老齡協(xié)會(huì)在中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)－2022智慧康養(yǎng)高峰論壇上發(fā)布《北京市老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告（2021）》，報(bào)告顯示北京正式進(jìn)入中度老齡化社會(huì)。隨著老齡化進(jìn)程加速，幫助老年群體跨越巨大的“數(shù)字鴻溝”，已是一個(gè)刻不容緩的民生問(wèn)題。

“不會(huì)掃健康碼、行程碼，出行太不方便了”、“不知道手機(jī)上怎么預(yù)約掛號(hào)，只能早起去醫(yī)院排隊(duì)”、“智能手機(jī)是買(mǎi)了，卻只是能打打電話和發(fā)發(fā)微信，其他功能完全搞不明白”……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，衣、食、住、行有了前所未有的便利性，一切需求都可以一鍵線上解決，尤其是經(jīng)歷疫情迭代，健康碼、外賣(mài)、移動(dòng)支付、在線掛號(hào)、網(wǎng)購(gòu)等等更加需要線上化的普及。然而在智能化技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，老年群體卻顯得有些“格格不入”。

老年人“上學(xué)”

在數(shù)字化時(shí)代下，老年群體逐漸暴露“弱勢(shì)”，孩子上班工作太忙，手機(jī)沒(méi)人教、不會(huì)用、不敢用……陷入一種尷尬的窘境。9月2日，在2022智慧康養(yǎng)高峰論壇上，貝殼公益基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)侯文靜介紹了關(guān)于老年人“上學(xué)”的話題。

侯文靜表示，貝殼公益在社區(qū)調(diào)研中了解到，很多老人特別希望能夠跨越數(shù)字鴻溝，希望能夠便利使用智能手機(jī)。為此，貝殼公益啟動(dòng)了“我來(lái)教您用手機(jī)”的項(xiàng)目，在社區(qū)定期舉辦課堂，由鏈家門(mén)店的經(jīng)紀(jì)人志愿者擔(dān)任老師。“項(xiàng)目從試點(diǎn)到現(xiàn)在走過(guò)了四年時(shí)間，截止今年6月底，在全國(guó)49個(gè)城市，2900個(gè)社區(qū)進(jìn)行落地，超過(guò)40萬(wàn)老人因此受益。”

侯文靜介紹，項(xiàng)目從試點(diǎn)發(fā)起到現(xiàn)在，主要圍繞兩方面內(nèi)容：一方面就是老人在日常生活中實(shí)際的需要，再一個(gè)能夠產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值，不斷圍繞這兩點(diǎn)迭代、打磨我們的產(chǎn)品，保證課程受老人歡迎，能夠被更多社區(qū)接受。

考慮到老年群體的接受程度，“我來(lái)教您用手機(jī)”課程設(shè)置也相對(duì)簡(jiǎn)單。侯文靜稱，每節(jié)課會(huì)持續(xù)一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，每五節(jié)課做一期課程，每一期課程結(jié)束后，還會(huì)精心準(zhǔn)備一場(chǎng)畢業(yè)典禮。“我們希望通過(guò)儀式感，一方面豐富老年人的生活，給他們帶去開(kāi)心，另一方面也希望通過(guò)這樣儀式，讓他們面對(duì)數(shù)字化生活更有信心，給他們帶去鼓勵(lì)。”

“當(dāng)大家聽(tīng)到項(xiàng)目名字后都會(huì)覺(jué)得特別簡(jiǎn)單，但這恰恰卻是老年群體特別需要的。我們的定位也特別準(zhǔn)確，項(xiàng)目對(duì)象就是社區(qū)內(nèi)不會(huì)用手機(jī)的老人，項(xiàng)目目的就是教會(huì)這些老人會(huì)用手機(jī)。”據(jù)侯文靜介紹，課堂內(nèi)容非常聚焦，主要圍繞老年群體日常生活會(huì)用到的手機(jī)功能來(lái)進(jìn)行教學(xué)，例如健康碼查詢、發(fā)朋友圈、醫(yī)院掛號(hào)、水電繳費(fèi)、小視頻剪輯等等。“課程設(shè)置會(huì)提前進(jìn)行需求征集，所以每個(gè)門(mén)店的教學(xué)內(nèi)容也并不完全相同，這樣更有針對(duì)性。”

課程跟著“需求”走

一天，北京鏈家經(jīng)紀(jì)人武子文正在門(mén)店忙碌，一位80多歲的老爺爺過(guò)來(lái)問(wèn)路。他家住望京明苑，出門(mén)遛彎迷了路。武子文用手比劃著路線，老爺爺也記不清，于是便拿出手機(jī)教其使用地圖，讓他順著導(dǎo)航路線走。

“手機(jī)地圖太方便了，我要學(xué)會(huì)了，就再也不怕迷路了。跟著這條線走，就到家了。”學(xué)會(huì)地圖導(dǎo)航新技能，讓老爺爺安心不少。從此以后，“地圖導(dǎo)航”便成為武子文手機(jī)課的必講內(nèi)容。

除“地圖導(dǎo)航”外，“我來(lái)教您用手機(jī)”公益課覆蓋日常生活的方方面面。據(jù)家住朝陽(yáng)區(qū)的73歲肖奶奶介紹，在手機(jī)課上，她不僅學(xué)會(huì)了微信使用、手機(jī)支付、繳納水電費(fèi)，還學(xué)會(huì)了用美團(tuán)買(mǎi)菜買(mǎi)藥、查公交車(chē)站點(diǎn)、網(wǎng)上掛號(hào)等新技能。“現(xiàn)在出門(mén)再也不用等公交車(chē)了。提前在手機(jī)上看好提示，快到站點(diǎn)再出門(mén)，不用大熱天干等。”

近年來(lái)，智能手機(jī)給人們的生活提供便利的同時(shí)，也給詐騙犯罪分子帶來(lái)了可乘之機(jī)。隨著我國(guó)人口老齡化程度的加深，老年人的防范意識(shí)相對(duì)較弱，在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等多種騙術(shù)的轟炸下，不少老年人深受其害。

今年3月，北京鏈家成為朝陽(yáng)反詐大聯(lián)盟首批成員，將反詐知識(shí)納入課堂。志愿者們通過(guò)案例講解如何防范電信和網(wǎng)絡(luò)詐騙，幫助老年人安裝全民反詐APP，發(fā)放《防范養(yǎng)老詐騙指南》，助力把好手機(jī)使用“安全關(guān)”。

當(dāng)老年人的精神需求日益多元化，“我來(lái)教您用手機(jī)”的課程內(nèi)容也進(jìn)行了迭代。今年，在基礎(chǔ)生活功能之外，增加了抖音視頻剪輯、優(yōu)酷觀看電影、攜程報(bào)團(tuán)出游、手機(jī)拍照構(gòu)圖、創(chuàng)意攝影技巧等文娛內(nèi)容。

北京鏈家已累計(jì)服務(wù)老人8.5萬(wàn)人次

據(jù)北京市老齡辦、北京市老齡協(xié)會(huì)發(fā)布的《北京市老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告（2021）》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）顯示， 2021年，北京市60歲及以上常住人口占比首次突破20%，65歲及以上常住人口占比首次突破14%。截至2021年底，60歲及以上常住人口441.6萬(wàn)人，占常住總?cè)丝诘?0.18%。65歲及以上常住人口311.6萬(wàn)人，占常住總?cè)丝诘?4.24%。根據(jù)報(bào)告，2021年是北京市近五年常住老年人口增量最多、增長(zhǎng)幅度最大的一年。按照國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)60歲及以上人口比重在20%-30%之間、或者65歲及以上人口比重在14%-20%之間，就意味著該地區(qū)進(jìn)入中度老齡化社會(huì)。也就是說(shuō)，目前北京已經(jīng)進(jìn)入中度老齡化社會(huì)。

做好“一老一小”服務(wù)保障，關(guān)系著千家萬(wàn)戶的幸福。隨著老齡化進(jìn)程加速，幫助老年群體跨越巨大的“數(shù)字鴻溝”，已是一個(gè)刻不容緩的民生問(wèn)題。

北京鏈家“我來(lái)教您用手機(jī)”課堂自2019年啟動(dòng)至今，已經(jīng)走進(jìn)572個(gè)社區(qū)，累計(jì)開(kāi)課1979節(jié)，服務(wù)老人8.5萬(wàn)人次。

隨著學(xué)習(xí)人數(shù)增加，為確保學(xué)習(xí)效果，北京鏈家還組建輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)，為志愿者進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)證的志愿者才能授課。截至目前，北京鏈家“我來(lái)教您用手機(jī)”課堂已有志愿者近2000名。

除了“我來(lái)教您用手機(jī)”課堂，北京鏈家也在發(fā)揮門(mén)店優(yōu)勢(shì)，為老人提供免費(fèi)打印核酸證明，提供下棋、聊天的共享空間，組織豐富多樣的活動(dòng)，籌備“社區(qū)暖心呼叫中心”，為社區(qū)養(yǎng)老貢獻(xiàn)一己之力。

“我們長(zhǎng)期扎根社區(qū)，希望通過(guò)力所能及的公益活動(dòng)，幫助身邊老人解難題、辦實(shí)事。”北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示，未來(lái)鏈家會(huì)探索更多助力活動(dòng)，幫助老年朋友享受技術(shù)帶來(lái)的便利，更好地?fù)肀е悄軙r(shí)代。

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