抖音生活服務(wù)將如何推動(dòng)服務(wù)商合作生態(tài)的長(zhǎng)期健康發(fā)展？又如何助力服務(wù)商與商家形成長(zhǎng)期合作關(guān)系，助力商家長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)？10月25日舉辦的2022抖音生活服務(wù)服務(wù)商伙伴大會(huì)，對(duì)此給出重要信息。

本次大會(huì)，是抖音生活服務(wù)面向服務(wù)商的首個(gè)大會(huì)，抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁李煒、抖音生活服務(wù)服務(wù)商管理部負(fù)責(zé)人姜亮、抖音開放平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人張兆涵、抖音生活服務(wù)服務(wù)商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李大鵬、巨量引擎本地消費(fèi)行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人皮卡爾作為平臺(tái)業(yè)務(wù)方代表，全面、系統(tǒng)地回顧發(fā)展歷程、解讀服務(wù)商定位與合作模式、闡釋發(fā)展新目標(biāo)、展現(xiàn)業(yè)務(wù)新能力、描繪營(yíng)商新愿景。同時(shí)，服務(wù)商代表金麥眾合、樂淘互娛、聯(lián)聯(lián)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐案例和經(jīng)驗(yàn)方法的分享。

大會(huì)聚焦服務(wù)商生態(tài)長(zhǎng)期發(fā)展，明確了專項(xiàng)服務(wù)和代運(yùn)營(yíng)兩種商家-服務(wù)商合作模式，發(fā)布“有方法、有資源、有工具”的“三有”生態(tài)建設(shè)目標(biāo)，同時(shí)宣布后續(xù)將落地包括為服務(wù)商提供原生閉環(huán)和小程序開放接口兩種平臺(tái)接入方式等“五項(xiàng)核心支持”，推動(dòng)服務(wù)商與商家、達(dá)人、平臺(tái)共建良性、有序的合作生態(tài)。

業(yè)務(wù)快速發(fā)展，服務(wù)商已成增長(zhǎng)重要?jiǎng)幽?/p>

抖音生活服務(wù)自啟動(dòng)一年多以來(lái)，經(jīng)歷快速增長(zhǎng)，截至目前，業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)377個(gè)城市，合作門店超過(guò)了100萬(wàn)家，涉及80多個(gè)細(xì)分品類，同比去年，平臺(tái)動(dòng)銷商家數(shù)增長(zhǎng)22倍，整體交易金額增長(zhǎng)超過(guò)30倍。一個(gè)與商家、服務(wù)商、達(dá)人共同經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)生態(tài)已經(jīng)初步形成。其中，服務(wù)商扮演著根據(jù)商家的經(jīng)營(yíng)訴求，幫助商家進(jìn)行平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)能力補(bǔ)足，同時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵角色。

截至今年8月，入駐平臺(tái)的服務(wù)商帶來(lái)新開商家數(shù)量超過(guò)10萬(wàn)，助力商家產(chǎn)出總GMV（商品交易總額）超過(guò)百億。抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁李煒指出，“在抖音生活服務(wù)快速發(fā)展的過(guò)程中，服務(wù)商正在成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)幽埽麄兊淖饔弥陵P(guān)重要。”

（抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁李煒）

伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展，越來(lái)越多的服務(wù)商選擇入局抖音生活服務(wù)。對(duì)此，抖音生活服務(wù)服務(wù)商管理部負(fù)責(zé)人姜亮，分享了幾組關(guān)于服務(wù)商業(yè)務(wù)的關(guān)鍵進(jìn)展：“目前，（與平臺(tái)）簽約合作服務(wù)商的數(shù)量較年初翻了23倍，目前已經(jīng)超過(guò)1000家；目前有25%的商家是通過(guò)服務(wù)商在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，這些商家的月GMV較年初已增長(zhǎng)了15倍。”

明確商家-服務(wù)商兩種合作模式，發(fā)布“三有”生態(tài)建設(shè)目標(biāo)

良好的商家服務(wù)商合作體系，是生態(tài)共贏的基礎(chǔ)。基于商家的差異化訴求，本次大會(huì)，明確了兩種“商服”業(yè)務(wù)合作模式——“專項(xiàng)服務(wù)”和“代運(yùn)營(yíng)”，以便商家基于自身需求更好地選擇服務(wù)商。

有的商家渴望更好的商品內(nèi)容輸出、有的商家希望提升交易額、有的商家希望做好品牌形象設(shè)計(jì)。在“專項(xiàng)服務(wù)”模式，服務(wù)商基于直播、短視頻、店鋪等單個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域，針對(duì)性地提供專項(xiàng)解決方案。服務(wù)商通過(guò)基礎(chǔ)、增值、創(chuàng)意三個(gè)層面的專項(xiàng)服務(wù)與商家形成合作，做好服務(wù)交付，逐步提升合作過(guò)程與商家之間的信任關(guān)系。

隨著互信程度的增加、商家與服務(wù)商的合作模式逐步升級(jí)為基于長(zhǎng)周期合作、全方位服務(wù)、有清晰交付標(biāo)準(zhǔn)的“代運(yùn)營(yíng)”合作模式。商家與服務(wù)商之間清晰地認(rèn)知合作履約要求，以長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，助力商家在平臺(tái)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)體驗(yàn)，建設(shè)可持續(xù)發(fā)展、健康穩(wěn)固的生態(tài)。

（抖音生活服務(wù)服務(wù)商管理部負(fù)責(zé)人 姜亮）

在“商服”合作模式之上，此次大會(huì)，抖音生活服務(wù)也發(fā)布了新的生態(tài)建設(shè)目標(biāo)，即面向服務(wù)商群體發(fā)力，推進(jìn)“三有”建設(shè)，構(gòu)建健康有序發(fā)展的業(yè)務(wù)生態(tài)：

第一，是讓服務(wù)商經(jīng)營(yíng)“有方法”：抖音生活服務(wù)將為生態(tài)伙伴持續(xù)提供完整的成長(zhǎng)方法論、實(shí)用培訓(xùn)課程、線上線下分享交流平臺(tái)。

第二，是讓服務(wù)商成長(zhǎng)“有資源”：一方面，平臺(tái)將通過(guò)提供閉環(huán)原生和開環(huán)小程序等接入方式，讓服務(wù)商在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多樣化的經(jīng)營(yíng)；另一方面，不斷完善服務(wù)商運(yùn)營(yíng)體系，加強(qiáng)賽道認(rèn)證與權(quán)益資源的匹配。

第三，是讓服務(wù)商提效“有工具”：平臺(tái)打造了包括服務(wù)商專屬平臺(tái)“抖音林客”在內(nèi)的一系列實(shí)用、便捷的產(chǎn)品工具，幫助服務(wù)商伙伴提升經(jīng)營(yíng)效率。

明確五項(xiàng)支持，提供“原生系統(tǒng)+開放平臺(tái)”并行的系統(tǒng)解決方案

方向已明，持續(xù)助力服務(wù)商需要落到實(shí)處的動(dòng)作。本次大會(huì)，抖音生活服務(wù)提出，此后將在五個(gè)具體方面——平臺(tái)合作態(tài)度、運(yùn)營(yíng)體系、系統(tǒng)解決方案、賦能扶持和合規(guī)治理等板塊落地支持動(dòng)作。

在平臺(tái)態(tài)度上，“開放合作，精細(xì)運(yùn)營(yíng)”是抖音生活服務(wù)的關(guān)鍵詞。在賦能支持上，平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注“業(yè)務(wù)交流、分層培訓(xùn)”。在合規(guī)治理方面，抖音生活服務(wù)將從商家經(jīng)營(yíng)合規(guī)、服務(wù)履約合規(guī)、業(yè)務(wù)鏈路合規(guī)、市場(chǎng)管理機(jī)制合規(guī)等維度細(xì)化。

在運(yùn)營(yíng)體系上，助力服務(wù)商“專注賽道”，并提供“分層權(quán)益”。在服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)上，抖音生活服務(wù)將為給服務(wù)商提供清晰的業(yè)務(wù)方向。基于服務(wù)商自身的業(yè)務(wù)資源優(yōu)勢(shì)、行業(yè)分布，對(duì)服務(wù)商進(jìn)行行業(yè)賽道認(rèn)證。同時(shí)，平臺(tái)也規(guī)劃對(duì)服務(wù)商的服務(wù)能力進(jìn)行認(rèn)證及評(píng)級(jí)，給予不同級(jí)別的權(quán)益配置、賦能支持、合作推薦。

在系統(tǒng)解決方案上，“原生系統(tǒng)”、“開放平臺(tái)”并行。當(dāng)前，越來(lái)越多的商家與服務(wù)商尋求利用抖音開放平臺(tái)全場(chǎng)景能力不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)水平，抖音生活服務(wù)也希望更緊密地連接伙伴，在各行業(yè)場(chǎng)景的開展創(chuàng)新，以開放的方式與伙伴共建。平臺(tái)為服務(wù)商提供了兩套解決方案：分別是標(biāo)準(zhǔn)化的合作系統(tǒng)和小程序開放接口合作模式。

（抖音開放平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 張兆涵）

“標(biāo)準(zhǔn)化的合作系統(tǒng)”指的是大會(huì)正式發(fā)布的服務(wù)商經(jīng)營(yíng)平臺(tái)“抖音林客”。在“抖音林客”下，服務(wù)商無(wú)需進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，可直接使用平臺(tái)系統(tǒng)為商家提供服務(wù)。“抖音林客”包含了多元的服務(wù)模式分類，精準(zhǔn)的拓客資源支持，高效的組織管理系統(tǒng)，其中“身份驗(yàn)真碼”為服務(wù)商伙伴在拓展商家的過(guò)程中提供身份證明。“抖音林客”將不斷提升產(chǎn)品能力，支持服務(wù)商實(shí)現(xiàn)好經(jīng)營(yíng)、好拓客、好管理，助力服務(wù)商業(yè)務(wù)效率提升。

（抖音生活服務(wù)服務(wù)商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 李大鵬）

與此同時(shí)，在小程序開放接口合作模式下，服務(wù)商可以通過(guò)“抖音林客”申請(qǐng)抖音開放平臺(tái)嵌套的技術(shù)能力，來(lái)為商家提供服務(wù)。平臺(tái)提供的開發(fā)框架具備豐富的組件和API，能為服務(wù)商與商家的合作提供經(jīng)營(yíng)、交易、營(yíng)銷等多元化的產(chǎn)品能力。服務(wù)商可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景訴求，選擇其中一個(gè)模式與平臺(tái)進(jìn)行合作，也可以兩個(gè)模式并行，同時(shí)開展業(yè)務(wù)，滿足與商家之間多樣化的合作需求。

在全面扶持之外，值得一提的是，商業(yè)流量運(yùn)營(yíng)也是服務(wù)商可以助力商家實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)、持續(xù)獲得經(jīng)營(yíng)收益的關(guān)鍵工具。生活服務(wù)行業(yè)專屬營(yíng)銷工具“巨量本地推”以流量精準(zhǔn)度和GMV為導(dǎo)向，讓本地商家內(nèi)容池更優(yōu)質(zhì)、更易打動(dòng)用戶，同時(shí)通過(guò)對(duì)自然流量的撬動(dòng)和協(xié)同，持續(xù)提升流量?jī)r(jià)值。

（巨量引擎本地消費(fèi)行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 皮卡爾）

服務(wù)商經(jīng)營(yíng)，從多元成長(zhǎng)走向生態(tài)共贏

在抖音生活服務(wù)一年多的探索中，許多專注于長(zhǎng)效發(fā)展的服務(wù)商，摸索出了多元的發(fā)展路徑。本次抖音生活服務(wù)服務(wù)商伙伴大會(huì)，北京金麥眾合科技有限公司CEO花蕾、武漢樂淘互娛供應(yīng)鏈管理有限公司創(chuàng)始人陳建武、聯(lián)聯(lián)優(yōu)品電子商務(wù)有限公司集團(tuán)副總裁任林艷，結(jié)合自身的發(fā)展歷程帶來(lái)了分享。

（北京金麥眾合科技有限公司CEO 花蕾）

在抖音生活服務(wù)，北京的金麥眾合實(shí)現(xiàn)了成功跨界轉(zhuǎn)型。此前，金麥眾合深耕支付領(lǐng)域，有百萬(wàn)存量的支付商家客戶。而為了更好服務(wù)這些商家，金麥眾合在2021年業(yè)務(wù)啟動(dòng)的第一時(shí)間入局抖音生活服務(wù)、積極探索，逐步具備了一站式全案代運(yùn)營(yíng)的能力。截止到9月，已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)150多個(gè)品牌商家，包括Tims咖啡、CoCo都可等客戶，服務(wù)商家的GMV總量超10億。

（武漢樂淘互娛供應(yīng)鏈管理有限公司創(chuàng)始人 陳建武）

樂淘是華中地區(qū)的內(nèi)容營(yíng)銷電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，成立6年，有超過(guò)500位主播，達(dá)人合作數(shù)量上超過(guò)5萬(wàn)位。樂淘在2021年從餐飲領(lǐng)域開始入局抖音生活服務(wù)，在服務(wù)商家的過(guò)程中，樂淘一方面會(huì)深度研究商家的商品、目標(biāo)客群和消費(fèi)場(chǎng)景，另一方面會(huì)不斷優(yōu)化在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、技術(shù)開發(fā)、數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)等方面的能力。目前，樂淘主要以全案代運(yùn)營(yíng)的方式服務(wù)商家，服務(wù)的商家GMV整體突破1.5億。

（聯(lián)聯(lián)優(yōu)品電子商務(wù)有限公司集團(tuán)副總裁 任林艷）

聯(lián)聯(lián)2017年就進(jìn)入生活服務(wù)市場(chǎng)，深耕多年。任林艷將聯(lián)聯(lián)在抖音生活服務(wù)的發(fā)展核心歸納為三個(gè)階段。在前兩個(gè)階段，聯(lián)聯(lián)以“爆品思維+POI+探店達(dá)人”為核心策略，疊加了自孵化達(dá)人矩陣，提升了流量的打法。而3.0階段，聯(lián)聯(lián)推進(jìn)全案運(yùn)營(yíng)能力與開閉環(huán)雙驅(qū)動(dòng)，開啟商家抖音全域托管運(yùn)營(yíng)服務(wù)，讓商家輕松完成冷啟、長(zhǎng)期發(fā)展等階段轉(zhuǎn)換。目前，聯(lián)聯(lián)在平臺(tái)服務(wù)了5萬(wàn)多商家，覆蓋超過(guò)1700萬(wàn)用戶。

一年多的征程，1000多家合作服務(wù)商，覆蓋377個(gè)城市，合作超過(guò)100萬(wàn)家門店，整體交易金額增長(zhǎng)30多倍……抖音生活服務(wù)聯(lián)合服務(wù)商、商家、達(dá)人，正在構(gòu)建一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)陣地。

而接下來(lái)，正如此次服務(wù)商伙伴大會(huì)所公布的“三有”生態(tài)目標(biāo)、“五項(xiàng)支持”所展現(xiàn)的，抖音生活服務(wù)還將以生態(tài)良性發(fā)展為核心，推動(dòng)與商家、服務(wù)商、達(dá)人等生態(tài)伙伴的持續(xù)共贏。

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