隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步及大眾消費(fèi)習(xí)慣的改變，線下賣場型零售門店流量漸漸式微，因此對門店進(jìn)行數(shù)字化改造，重構(gòu)場景、體驗、品類，成為緊跟線上線下融合趨勢，打造“下一代零售門店”的不二法門。

未來門店將變成什么樣？行業(yè)人士分析認(rèn)為，“品類集合體驗”“一站式配齊”等特征已無法擊中消費(fèi)者心智，“生活爆款場景”“美好生活提案”等正在成為高階玩法。目前，聚焦主業(yè)、輕裝上陣的大中，憑借用戶思維，正不斷創(chuàng)新落地新模式店，推動門店的業(yè)態(tài)布局向“場景化體驗店模式”轉(zhuǎn)型，最終實現(xiàn)“為美好生活提案”的生活理念。

體驗升級：從場景體驗到生活提案

新模式店的定位是“展示體驗+家延伸+家娛樂+家服務(wù)”，是在顧客與廠家、品牌之間做連接器，增加體驗、互動、社交場景。由于聚焦“展示”這一核心功能，門店將專注提供更直觀的感官沖擊和顛覆式體驗。

尤其是眾多數(shù)字科技元素的融合，讓新模式店改變“平鋪直敘”的視覺效果，帶來“自由沉浸”的玩法體驗。據(jù)介紹，新模式店不僅在外立面、空間布局、內(nèi)部美陳等方面迭代創(chuàng)新，同時通過一店一頁、視頻導(dǎo)購、全息投影、凱利時直播等數(shù)字化技術(shù)的加持，更凸顯科技感、沉浸感、時尚感等元素，消費(fèi)者將在線上線下全場景感受前所未有的“融合感”。

北京大中電器馬甸新模式店內(nèi)，家電擺放搭建出多種應(yīng)用場景，老板櫥柜、戴森吹風(fēng)機(jī)、卡薩帝冰箱、美的空調(diào)、創(chuàng)維電視、華為手機(jī)等眾多知名品牌井然有序地排列在各個樓層，消費(fèi)者進(jìn)店即可感受到滿滿的氛圍感和體驗感。升級打造的科技智能品牌展區(qū)、全息投影區(qū)、游戲互動區(qū)、社交休閑區(qū)等，帶來多場景便捷的消費(fèi)體驗，可讓用戶自由穿行。

大中電器總經(jīng)理姜建平介紹，大中電器作為京城老字號家電賣場，面對市場沖擊下，也不斷在尋求變革，這次以馬甸店作為新模式店試點，也是在積極嘗試，讓消費(fèi)者在購物的同時，可以享受娛樂化設(shè)施，例如抓娃娃機(jī)、電子游戲投影、親子互動區(qū)等，大大增加購物樂趣；逛累了還可以到社交互動區(qū)坐一下，咖啡、奶茶敞開喝，還有視頻導(dǎo)購交互場景，為消費(fèi)者推薦最適合、性價比最高的產(chǎn)品。

據(jù)大中相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這一改變是瞄準(zhǔn)新生代消費(fèi)群體，以90后、00后為主。當(dāng)下，年輕人漸成消費(fèi)主力軍，他們的需求個性多元，愛時尚、愛分享、愛打卡，追求精致潮流生活。這也成為國美新模式店革新重要依據(jù)。在這里，年輕人實現(xiàn)了購物、逛街、社交、休閑、娛樂一站式體驗與滿足，可以在各場景中無縫穿行、自由沉浸、即時分享。

服務(wù)升級：從銷售導(dǎo)向到管家陪伴

下一代零售門店不僅宣告“顏值即正義”，也推崇“管家式陪伴”。據(jù)行業(yè)人士分析，未來門店的客戶接待和服務(wù)的模式開始向?qū)I(yè)化、一體化和全程化進(jìn)行轉(zhuǎn)變，門店工作人員正從單純的銷售導(dǎo)購向?qū)I(yè)的專屬管家式服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過整合各種服務(wù)資源，為消費(fèi)者提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程導(dǎo)購及售后服務(wù)。

在這個理念下，新模式店改變傳統(tǒng)的品牌專區(qū)模式，建立跨品類的生活專家模式，并按照生活主題如居住、美食、親子、娛樂等設(shè)立新場景和接待員，向用戶介紹時尚有調(diào)性的生活理念及產(chǎn)品組合，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的多元化個性需求。

同時，新模式店還通過新技術(shù)升級服務(wù)，實現(xiàn)了線上線下隨時陪伴的管家式服務(wù)。其中，“一店一頁”實現(xiàn)門店整體“上云”，并貫通了售前、售中、售后的全程服務(wù)體系，實現(xiàn)了全面數(shù)據(jù)化、可視化，用戶可以在全場景自由切換，隨心體驗。借助門店內(nèi)觸摸屏，用戶可體驗全程“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，與線上富有經(jīng)驗的專業(yè)導(dǎo)購和生活專家通過語音、視頻互動，詢問疑難問題，按需選擇最適合自己的商品。這些新服務(wù)不僅重新定義了銷售各環(huán)節(jié)的交互場景，也大大提升了用戶體驗感與歸屬感。

此外，新模式店也將成為“真低價”的角力場，為用戶帶去更多專業(yè)服務(wù)和實惠福利。依托安迅物流，全面升級“閃店送”服務(wù)，讓廣大用戶深刻感受到高效快速的即時配送服務(wù)。

可以說，新模式店實現(xiàn)了真正的 O2O 樂購新場景，更多的場景化展廳、快樂活動場、家電新消費(fèi)熱店，為消費(fèi)者提供了更多的家空間延伸的沉浸感、專業(yè)無縫的精品選購體驗、透明又驚喜的真低價體驗、愉悅欣喜的活動娛樂體驗，讓新模式店的全場景消費(fèi)體驗連接更廣、融合更深、互動更強(qiáng)、場景更真。

目前，新一代門店正在掀起不同程度的轉(zhuǎn)型風(fēng)暴。大中將依托集團(tuán)“家·生活”戰(zhàn)略，專注核心主業(yè)，將新模式店打造成本地生活的“根據(jù)地”和“體驗場”，為廣大消費(fèi)者提供更多家生活空間和美好生活方式。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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