在多年以前，IT技術化與信息化的深度融合就受到了企業(yè)界的追捧，但如何借助高科技技術，并結合企業(yè)現有產品，實現服務模式的創(chuàng)新，仍是很多企業(yè)存在的痛點。而在實踐過程中，基于企業(yè)現有產品，與信息技術與IT技術深入結合，往往能夠大幅度提升產品的增量價值，實現對產品服務模式的創(chuàng)新發(fā)展。

基于IT服務模式的新功能服務

業(yè)界專家分析表示，信息技術的應用其實可以使產品價值被重新定義，所以在進行基于IT的新功能服務創(chuàng)新過程中，企業(yè)需要擺脫傳統(tǒng)思維的束縛，以更為開闊的視角來思考實現IT技術與信息化融合后的產品與服務。

根據國家“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要，到2025年，我國要全面形成與網絡強國、數字中國、智慧社會建設相適應的民政信息化發(fā)展新局面，體系規(guī)劃設計更加完善，統(tǒng)籌協(xié)調機制更加有效，數字信息化技術與民政工作融合也會更加深入，特別是信息化在促進民政事業(yè)高質量發(fā)展、提升人民群眾滿意度等方面發(fā)揮更大作用。數據顯示，2025年，信息化在企業(yè)經營管理數字化普及率達80%以上，信息化、數字化研發(fā)設計工具普及率達85%上。作為國內著名信息化解決方案提供商的勤哲軟件公司，在歷年的發(fā)展中積累了深厚的信息化服務經驗，歷經時間的檢驗，越發(fā)顯得日臻成熟。

勤哲Excel服務器：IT服務轉型“助推器”

據介紹，北京勤哲軟件技術有限責任公司成立于2001年，公司首創(chuàng)的企業(yè)信息化管理平臺——勤哲Excel服務器自2003年起至今已歷7年，它將電子表格20多年的單機應用，深入到單元格級，并廣展到了網絡、互聯(lián)網，形成了企業(yè)流程的再造平臺。

而隨著產品不斷德升級，勤哲Excel服務器的功能也在隨著技術的進步而日臻完善。有專家認為，勤哲Excel服務器軟件的發(fā)明，解決了企事業(yè)單位的業(yè)務系統(tǒng)軟件不能隨市場變化而變化的局面，能夠讓普通的企事業(yè)單位員工自己構造業(yè)務流程，這大大提高了企業(yè)信息化的成功率，降低了企業(yè)的實施成本，產品目前已深得市場的認可。.

對于平臺產品和越來越多的用戶數量，應該提供怎樣的服務呢？勤哲Excel服務器公司給大家樹立了一個良好的概念，既“服務就是企業(yè)的品牌”。確定了這個概念后，勤哲公司在服務模式上也進行了新的探索，這種探索的道路也歷經曲折。

淺析當下IT服務模式的現狀

一直以來，作為IT業(yè)的軟件公司，除了世界級的巨頭，國內的軟件企業(yè)大都起源于大學、科研院所，在掌握核心技術之前服務基本是按需開發(fā)、按需完成，在此階段談不上服務模式，首要任務是生存和企業(yè)的“第一桶金”。一旦擁有了一定的具備自主知識產權或專業(yè)服務團隊的資源后，信息化服務（informationization service）才提上議事日程。這時，又會出現另一種狀況，受制于企業(yè)的人力資源成本，服務反而跟不上客戶企業(yè)的需求了，

據統(tǒng)計，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目服務和維護有關，而該階段的投資僅占整個IT項目投資的20%，因而形成了典型的技術高消費型企業(yè)，“輕服務、重技術”現象也會由此產生。為了避免此類問題，軟件公司本身也在不斷擴大企業(yè)規(guī)模，服務模式也不斷變化，9×5、9×7、24×7、9×365或60分鐘快速響應等……一系列服務等級水平不斷地演變和提升，公司的人員規(guī)模不斷壯大，從上到下快成了“救火隊”，而很多用戶依舊發(fā)現他們接受服務的響應速度還是不夠快，軟件企業(yè)的包袱也似乎越來越沉，程序似乎進入了反向的循環(huán)，這和創(chuàng)立公司初衷漸行漸遠了。而客戶需要的似乎、是一套“永遠不會出現問題”的管理系統(tǒng)，我們的結論是從技術的角度來看：無論是世界級的還是國內的軟件企業(yè)所提供的產品，沒有瑕疵的信息系統(tǒng)是不存在的。為了改變上述種種狀況，也為了緊緊拉住客戶，公司也在另辟蹊徑，于是客戶俱樂部、客戶關懷、客戶體驗、客戶答謝會等等形式應運而生，這無疑又加重了公司的運營成本，向服務要效益似乎成了一句空話。勤哲軟件公司是也是從這條道路上摸爬滾打過來的，深知其中的艱辛。

勤哲Excel服務器：刪繁就簡大膽創(chuàng)新

中國有一句老話：大道至簡。它其實解決了企業(yè)在信息化方面面臨的難題和困境，也就實現了公司自身的發(fā)展和效益，對于客戶和軟件公司本身都是雙贏的。勤哲軟件公司面對此狀況制定了以下三個方面的對策。

其一、產品不斷更新，從7年前的第一個版本至今，勤哲Excel服務器歷經不斷的升級，一直到今天功能強大、安全、高速旗艦版發(fā)布，產品經歷了一個從發(fā)明、創(chuàng)造到逐步完善的過程，今后還會隨著技術領域的不斷發(fā)展而不斷創(chuàng)新，在產品不斷升級的基礎上，勤哲軟件還針對不同的行業(yè)和不同的管理要求，提供了針對不同管理內容的模板。總之，一個優(yōu)質、可靠的產品本身就是對客戶的一種負責和保障。

其二、勤哲Excel服務器這個產品作為勤哲公司的核心的產品，從來都是注重客戶的體驗和口碑，為了讓客戶體驗到產品的優(yōu)勢，除不斷在各個區(qū)域進行產品培訓外，在勤哲公司的網站上也有大量的成功案例、視頻和動畫教程的下載。最主要的目的就是通過實際的產品下載試用讓大量潛在客戶體驗產品的優(yōu)勢。

第三、在此基礎上，勤哲公司的銷售人員可針對用戶遇到的問題進行一對一的遠程服務，這是勤哲公司最大的服務特色，今天的IT技術，沒有什么信息化的問題是遠程不可以實現的，這種一對一的服務也讓客戶感到了重視和滿意。勤哲公司始終認為：只要能實際解決客戶遇到的問題和難點，幫助客戶實現其核心價值，也就實現了軟件公司自身的價值。

對于遠程中有些客戶遇到的問題，勤哲Excel服務器公司都會給予耐心解答，這與傳統(tǒng)的信息化建設動輒幾個月的實施過程有著天壤之別，有過這方面體驗的客戶一定記憶深刻，傳統(tǒng)的實施步驟在此不再贅述。至于有的用戶擔心的將企業(yè)內部數據交予勤哲公司幫助構建系統(tǒng)而導致泄密的情況，實際不然，企業(yè)完全可以提供一些無關緊要的臨時數據，勤哲公司的銷售只會幫您構建權限、流程和表間公式等，當這一系列工作完成后，您自己可以任意修改、添加其中的所需數據。

通過下面的比較表格大家就可以看出勤哲Excel服務器系統(tǒng)的優(yōu)勢所在：

不難看出，現在勤哲軟件公司已用事實證明這是一條適合中國企業(yè)信息化部署的新道路，在對客戶的服務模式上更是創(chuàng)造性地發(fā)揮出新的思維，目前勤哲Excel服務器軟件目前已累計下載超過1500萬份/次，產品目前除銷售到中國大陸、中國臺灣、中國香港地區(qū)外還在美國、沙特阿拉伯、泰國等國家和地區(qū)形成一定的市場，且與勤哲軟件公司具有代理協(xié)議的和合作伙伴已達100余家，其產品目前已廣泛應用于通訊、石油、電力、制造業(yè)、服務業(yè)、教育等國民經濟各個領域，這種新的服務模式是否已被市場接受，以上數字就是一個最好的證明，希望勤哲軟件公司在他們創(chuàng)造的新模式道路上越走越遠，基業(yè)長青。

小結：

可以預見的是，在我國這個擁有龐大人口基數的潛力無窮的市場中，各種各樣的服務創(chuàng)新將會在企業(yè)界不斷涌現。對于IT技術企業(yè)而言，要使企業(yè)立于不敗之地，必須提高企業(yè)自身的綜合素質。勤哲Excel服務器將幫助其更快的邁上信息化發(fā)展的道路，擁有更高競爭力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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