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今年以來，咸陽市武功縣行政審批服務(wù)局深入貫徹落實(shí)全省“三個年”活動工作部署要求，聚焦企業(yè)群眾需求，探索便民服務(wù)新模式，打造“4+1”服務(wù)模式，最大限度減少企業(yè)群眾的“跑腿”次數(shù)，提升企業(yè)群眾辦事便利度，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

“容缺+承諾”一次告知服務(wù)。梳理容缺受理事項(xiàng)，線下辦理的業(yè)務(wù)時符合法定條件且主要申請材料齊全的，窗口可先行受理，并當(dāng)場一次性告知需要補(bǔ)齊的材料，在按要求作出書面承諾后，實(shí)行容缺受理。最大限度地縮短審批時限，讓服務(wù)更有溫度。今年以來，已有10余家企業(yè)通過容缺受理實(shí)現(xiàn)承諾即辦，節(jié)約企業(yè)辦事時間。

“問需+幫辦”一對一服務(wù)。主動問詢來訪企業(yè)群眾辦事需求，以企業(yè)群眾“辦成事”為結(jié)果導(dǎo)向，加快建設(shè)“幫辦代辦”服務(wù)隊伍，為企業(yè)群眾辦事提供“一對一”全流程保姆式幫辦代辦服務(wù)，幫助企業(yè)群眾整理資料、解決難題。截至目前，已提供幫辦代辦180余次。

“預(yù)約+延時”一套流程服務(wù)。倡導(dǎo)政務(wù)服務(wù)“不打烊”的服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)“馬上就辦，辦就辦好”作風(fēng)，按照一套流程開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù),企業(yè)群眾可通過電話、微信提前咨詢并預(yù)約非工作時間辦理業(yè)務(wù)，對于下班仍未辦完的業(yè)務(wù)，主動延長工作時間，加班加點(diǎn)幫助企業(yè)群眾辦理，讓企業(yè)群眾在第一時間辦成事，最大限度方便企業(yè)和群眾。今年以來，累計提供“不打烊”及延時服務(wù)近100小時，數(shù)百家企業(yè)享受到便利服務(wù)，受到企業(yè)一致好評。

“網(wǎng)絡(luò)+人工”一網(wǎng)通辦服務(wù)。為了解決申請人依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提報業(yè)務(wù)時存在的操作不熟練、流程不清楚等問題，在政務(wù)大廳設(shè)立網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)，配置自助一體機(jī)電腦等設(shè)備，并安排專人員提供幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事從“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上好辦”轉(zhuǎn)變。自網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)開通以來，已為企業(yè)群眾提供網(wǎng)上自助服務(wù)200余次。

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