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IT之家 4 月 14 日消息，據(jù)工信部網(wǎng)站發(fā)布，4 月 12 日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局聽取騰訊公司關(guān)于“3?29”微信業(yè)務異常情況匯報，要求騰訊公司進一步健全安全生產(chǎn)管理制度、落實網(wǎng)絡運行保障措施，堅決避免發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故，切實提升公眾業(yè)務安全穩(wěn)定運行水平。

下一步，工業(yè)和信息化部信息通信管理局將深入貫徹落實關(guān)于提高公共安全治理水平的決策部署，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，持續(xù)加大信息通信行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，指導電信業(yè)務經(jīng)營者嚴格落實主體責任、完善保障措施、強化事故應急處置能力，以高水平網(wǎng)絡運行安全保障信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)新浪科技報道，對此，騰訊方面回應稱，3 月 29 日凌晨，由于機房配套設施故障，部分用戶使用微信相關(guān)功能時出現(xiàn)異常。事故發(fā)生后，微信內(nèi)部快速拉起了專項團隊，對問題予以解決，并進行全鏈條梳理、優(yōu)化產(chǎn)品保障機制。同時，騰訊已對相關(guān)負責人進行了通報批評和處罰。后續(xù)，我們將深入貫徹工信部的指導意見，持續(xù)健全產(chǎn)品安全管理和運行保障，扎實推進平臺的安全穩(wěn)定運行。

3 月 29 日凌晨，騰訊旗下的微信、QQ 等業(yè)務出現(xiàn)了功能異常，包括微信語音對話、朋友圈、微信支付，以及 QQ 文件傳輸、QQ 空間和 QQ 郵箱在內(nèi)的多個功能無法使用。

雖然該故障在當天稍晚時候就被修復，但據(jù)了解，本次事故由廣州電信機房冷卻系統(tǒng)故障導致，騰訊將其定義為公司一級事故。為此，騰訊對相關(guān)部門和領導進行了嚴肅的問責和處罰。騰訊管理層認為，這次故障暴露了公司在容災設計和應急預案方面存在的不足，有關(guān)業(yè)務部門的風險防范意識不到位。

微信作為國民級應用，不僅承載了大量個人用戶的社交需求，還支持了企業(yè)微信、小程序等 B 端業(yè)務的運行。如果故障發(fā)生在重要時期，可能會造成巨大的損失和影響。

截至去年四季度末，微信及 WeChat 的合并月活躍賬戶數(shù) 13.13 億，QQ 移動終端月活 5.72 億。

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