“這邊車位停滿了，右手邊有新停車場(chǎng)，都能停下。”10月6日上午，在黑龍江東北虎林園，哈爾濱市文化旅游局市場(chǎng)監(jiān)管處工作人員李曉妹一邊指揮，一邊對(duì)車內(nèi)游客說。

國(guó)慶節(jié)期間，哈爾濱市文化廣電和旅游局對(duì)全市重點(diǎn)景區(qū)實(shí)行蹲點(diǎn)督導(dǎo)機(jī)制，李曉妹負(fù)責(zé)東北虎林園景區(qū)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)景區(qū)明察暗訪。

(相關(guān)資料圖)

去年冬季，隨著哈爾濱旅游火爆出圈，東北虎林園游客量激增，不少游客反饋停車難。為解決問題，東北虎林園對(duì)停車場(chǎng)重新規(guī)劃，開辟出一片新場(chǎng)地，此舉得到游客認(rèn)可。

引導(dǎo)游客停好車后，李曉妹走進(jìn)游客服務(wù)中心，以一名游客的視角細(xì)心觀察。此時(shí)，服務(wù)中心里人頭攢動(dòng)，游客正在志愿者的引導(dǎo)下，井然有序地進(jìn)入景區(qū)。

“也不知道這里能不能存行李。”一對(duì)來自湖南的情侶提著行李箱，向景區(qū)走去。

“當(dāng)然可以，還是免費(fèi)的。”李曉妹聽見兩人交談，立刻帶領(lǐng)他們找到了免費(fèi)存包處。

再往里走是一處暖心服務(wù)亭。天氣漸涼，工作人員為游客提供了免費(fèi)的熱水和姜糖水。

“我早上來的時(shí)候共4大罐兒，現(xiàn)在不到中午，就只剩兩罐，看來熱水需求量很大，冬季快到了，還得多做準(zhǔn)備才行。”李曉妹對(duì)景區(qū)工作人員說。

“每個(gè)人在所負(fù)責(zé)景區(qū)發(fā)現(xiàn)的問題，都要在當(dāng)天反饋到工作群里。我和同事所做的一切努力，都為讓游客滿意，讓去年的‘爾濱熱’繼續(xù)延續(xù)下去。”李曉妹說。

國(guó)慶節(jié)假期，哈爾濱以“國(guó)慶金秋日 一起游爾濱”為主題，在“精、優(yōu)、特、新”上下功夫，統(tǒng)籌文旅資源，策劃推出一系列文旅新場(chǎng)景、新產(chǎn)品、新路線、新玩法，為廣大市民游客提供更多元化的選擇和更高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)，激發(fā)旅游消費(fèi)活力。

哈爾濱發(fā)揮世界“音樂之城”優(yōu)勢(shì)，借助省市各大劇院、音樂廳和新興演藝空間，加強(qiáng)各門類優(yōu)質(zhì)演出供給，為市民游客帶來豐盛的文化大餐。國(guó)慶節(jié)假期，哈爾濱大劇院、哈爾濱音樂廳、老會(huì)堂音樂廳等為市民游客帶來青春版話劇《你好，瘋子!》《東方旭日交響套曲音樂會(huì)》《歌頌祖國(guó)主題室內(nèi)專場(chǎng)音樂會(huì)》。由哈爾濱話劇院創(chuàng)排的國(guó)家藝術(shù)基金2024年度大型舞臺(tái)劇和作品資助項(xiàng)目《工人村》、哈爾濱兒童藝術(shù)劇院編排的兒童劇《圖書館神奇的一夜》、哈爾濱歌劇院編排的音樂劇《永恒的旋律》、螞蟻劇場(chǎng)編排的喜劇《花田錯(cuò)》等多場(chǎng)演出，滿足了市民游客的文化需求。哈爾濱音樂廳、哈爾濱大劇院等為市民游客共帶來30臺(tái)43場(chǎng)高品質(zhì)(劇)節(jié)目。

哈爾濱街頭巷尾花團(tuán)錦簇，處處洋溢著“中國(guó)紅”，從歷史文化街區(qū)到現(xiàn)代科技產(chǎn)業(yè)園，從中央大街、果戈里大街到中華巴洛克、濱洲鐵路橋，節(jié)日氛圍隆重?zé)崃遥逍羌t旗成為最亮麗的風(fēng)景線。熱門文博場(chǎng)所“吸睛”，大批市民游客選擇到博物館、紀(jì)念館等紅色旅游景區(qū)景點(diǎn)和愛國(guó)主義教育基地重溫紅色記憶、參訪革命遺址、聆聽紅色故事，感受家國(guó)情懷。

哈爾濱市文化廣電和旅游局局長(zhǎng)王洪新介紹，國(guó)慶節(jié)假期，哈爾濱發(fā)揮旅游工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制作用，文旅、公安、應(yīng)急、市場(chǎng)、交通、商務(wù)等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，全力維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序;開發(fā)上線“暢游哈爾濱”綜合服務(wù)平臺(tái)，打造數(shù)字哈爾濱文旅消費(fèi)地圖;推出各區(qū)縣(市)文旅局和主要景區(qū)“文旅首席服務(wù)官”制度，24小時(shí)在線為市民游客排憂解難，保障游客在哈爾濱暢游度假，享受高質(zhì)量旅游體驗(yàn)。

王洪新介紹，今年哈爾濱文旅持續(xù)開啟“寵客模式”，全面提升游客“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;全流程旅行體驗(yàn)，通過鼓勵(lì)餐廳飯館增設(shè)“小份菜”，滿足南方游客飲食需求;采納游客建議，延長(zhǎng)有關(guān)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)時(shí)間，滿足市民游客夜游“爾濱”需求;開發(fā)上線“暢游哈爾濱”綜合服務(wù)平臺(tái)，讓游客享受便捷高效的旅游體驗(yàn);籌建中央大街國(guó)際旅游集散中心，為游客提供旅游咨詢、投訴處理、箱包寄存與轉(zhuǎn)運(yùn)、重點(diǎn)景區(qū)接駁等服務(wù);不斷優(yōu)化旅游市場(chǎng)秩序，聯(lián)合開展“十大涉旅監(jiān)管護(hù)游行動(dòng)”……

一系列旅游務(wù)實(shí)管用舉措，推動(dòng)旅游服務(wù)提檔升級(jí)，用人性化、精細(xì)化服務(wù)贏得口碑，持續(xù)提升游客旅游體驗(yàn)感，也讓他們更愿再來多來“爾濱”。

“當(dāng)前，我們正在圍繞舉辦2025年第9屆亞冬會(huì)，高標(biāo)準(zhǔn)策劃第41屆中國(guó)哈爾濱國(guó)際冰雪節(jié)系列活動(dòng)，設(shè)計(jì)推出‘跟著賽事(節(jié)事)去旅行’線路和產(chǎn)品。我們將堅(jiān)持游客至上、服務(wù)至誠(chéng)的理念，著力打造世界級(jí)冰雪旅游度假勝地，讓游客在‘爾濱’感受到全方位的關(guān)懷和服務(wù)，相信今年的冰雪季，一定會(huì)繼續(xù)保持‘爾濱熱’的良好態(tài)勢(shì)，真誠(chéng)歡迎國(guó)內(nèi)外游客朋友屆時(shí)齊聚爾濱、共襄盛會(huì)。”王洪新說。

標(biāo)簽：