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三亞新聞網(wǎng)8月6日消息（三亞傳媒融媒體記者胡擁軍）為持續(xù)強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì)，不斷夯實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作基礎(chǔ)，狠抓作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，三亞市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室即日起在全市范圍內(nèi)開展“政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)整頓季”專項(xiàng)行動(dòng)。現(xiàn)面向社會(huì)公布作風(fēng)整頓專項(xiàng)行動(dòng)內(nèi)容，歡迎廣大企業(yè)和群眾積極反映問(wèn)題線索。

據(jù)悉，此次專項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)整治窗口工作紀(jì)律問(wèn)題、窗口服務(wù)態(tài)度問(wèn)題、窗口工作效能問(wèn)題、窗口依法行政存在問(wèn)題、窗口不嚴(yán)不實(shí)問(wèn)題。

窗口工作紀(jì)律問(wèn)題。重點(diǎn)整頓慵懶散漫、遲到、早退、脫崗、串崗、空崗；上班精神狀態(tài)不佳、儀容儀表不整；上班期間聊天、上網(wǎng)、玩手機(jī)；辦公環(huán)境臟亂、文件堆放無(wú)序、物品隨意擺放等問(wèn)題。

窗口服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。重點(diǎn)整頓拒絕辦事企業(yè)和群眾來(lái)訪、信訪，對(duì)辦事企業(yè)和群眾避而不見，漠視辦事企業(yè)和群眾訴求；未按要求落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)辦事企業(yè)和群眾推脫責(zé)任、互相“踢皮球”；未認(rèn)真回答辦事企業(yè)和群眾問(wèn)詢，或態(tài)度惡劣、生硬、含糊其辭，未履行一次性告知制和服務(wù)承諾；服務(wù)不主動(dòng)、門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦等問(wèn)題。

窗口工作效能問(wèn)題。重點(diǎn)整頓無(wú)故拖延辦事企業(yè)和群眾審批申請(qǐng)；未正確設(shè)置窗口引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾分流，造成排隊(duì)擁擠；未主動(dòng)優(yōu)化或解決辦事企業(yè)和群眾反饋窗口設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施、平臺(tái)亟待改善問(wèn)題的情況；辦件系統(tǒng)或人員交接等問(wèn)題導(dǎo)致政務(wù)服務(wù)辦件審批時(shí)限延長(zhǎng)，甚至超期等問(wèn)題。

窗口依法行政存在問(wèn)題。重點(diǎn)整頓侵害群眾利益，落實(shí)政策“打折扣”“設(shè)路障”；對(duì)辦事企業(yè)和群眾隨意口頭承諾，違法違規(guī)承諾；打招呼、授意、推薦等濫用職權(quán)的方式影響企業(yè)和群眾辦事；權(quán)力清單外違規(guī)擴(kuò)大審批范圍，隨意增設(shè)審批程序和條件；通過(guò)降低服務(wù)質(zhì)量、拖延審批時(shí)間等方式，暗示服務(wù)對(duì)象“給好處”；給提出訴求的辦事企業(yè)和群眾設(shè)卡設(shè)限；強(qiáng)制或變相指派中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，暗示或明示辦事企業(yè)和群眾接受不合理的中介服務(wù)；擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者“搭車”收費(fèi)；隨意違約、毀約、拖欠公共服務(wù)或行政給付款項(xiàng)等問(wèn)題。

窗口不嚴(yán)不實(shí)問(wèn)題。重點(diǎn)整頓辦事指南與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一；制度落實(shí)不到位；咨詢電話形同虛設(shè)，沒有回應(yīng)辦事企業(yè)和群眾的申請(qǐng)；回應(yīng)辦事企業(yè)和群眾問(wèn)題敷衍了事；承諾不兌現(xiàn)；便民服務(wù)措施落實(shí)不到位等問(wèn)題。

此次專項(xiàng)行動(dòng)將持續(xù)至10月底。期間，市民可通過(guò)關(guān)注“三亞營(yíng)商環(huán)境”微信公眾號(hào)掃碼填寫專項(xiàng)行動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷、撥打三亞市政務(wù)服務(wù)中心未辦成事反映熱線（38213707）或到三亞市政務(wù)服務(wù)中心未辦成事反映窗口（吉陽(yáng)區(qū)新風(fēng)街259號(hào)三亞市政務(wù)服務(wù)中心一樓25號(hào)窗口）反映在全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口辦事過(guò)程中遇到的作風(fēng)問(wèn)題。

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