保護金融消費者權益，事關廣大人民群眾切身利益，需要社會各界的廣泛參與。中國太保始終堅持以人民為中心的價值取向，秉持“共建共治共享”理念，創(chuàng)新金融消保融入基層社會治理，連續(xù)兩年在系統(tǒng)內開展“消保示范區(qū)”建設，推動基層機構廣泛開展跨界合作，積極營造和諧健康的金融消費環(huán)境。

　　中國太保旗下中國太保產險、中國太保壽險、太平洋健康險、太平洋安信農險等分支機構通過深化協(xié)同共建、創(chuàng)新區(qū)域建聯(lián)、聚焦專業(yè)領域創(chuàng)建等多種形式，在特色服務和消保跨界教宣、糾紛多元化解、消保協(xié)同治理等領域深耕細作，在全國多地共形成25個示范標桿、一批消保服務融入基層治理的典型做法，在奮力構建“大消保”格局中發(fā)揮頭雁作用。

　　用心辦好“教育+實事”，回應人民群眾關切

　　提升國民金融素養(yǎng)是一項服務社會的“民生工程”，有助于強化“預防性”保護、營造和諧健康的金融消費環(huán)境，促進金融機構不斷豐富產品服務供給、提高金融消費者的獲得感，形成良性循環(huán)。

　　中國太保消保示范區(qū)以教育活動為切入點、以金融為民為出發(fā)點，將傳遞金融消保理念與為民辦實事相結合，主動擴大金融教育“朋友圈”，深入開展“消保縣域行”活動，不斷完善惠民利民舉措，大力弘揚中國特色金融文化，共同譜寫金融為民新篇章。

　　中國太保產壽健北京消保示范區(qū)升級營業(yè)網(wǎng)點醫(yī)療急救、外文盲文等設備設施和服務，全轄網(wǎng)點成功創(chuàng)建北京保險業(yè)首批“金融便民、惠民示范窗口”，助力打造中國太保“金融教育展廳”、亮相行業(yè)金融集市、服貿會等重大活動。

　　中國太保產壽健四川消保示范區(qū)獲得省保護消費者權益委員會授牌2024-2027年“四川省財產保險業(yè)消費教育示范基地”；開展服務特殊群體手語培訓班，營造保險無障礙服務環(huán)境。

　　中國太保產壽安徽消保示范區(qū)在當?shù)乇O(jiān)管指導下，聯(lián)合金融同業(yè)機構在長豐縣馬郢建立行業(yè)首個縣域金融教育示范基地；打造金融教育示范展廳，構建起全方位、立體化的金融知識教育網(wǎng)絡。

　　中國太保產壽陜西消保示范區(qū)聯(lián)合銀行業(yè)機構、西安話劇院原創(chuàng)陜西首部金融消保話劇，將誠信文化建設、適當性管理等金融消保知識巧妙融入生活場景，打造“金融消保+文化藝術”盛宴。

　　中國太保產險閩廈消保示范區(qū)建立臺胞臺企服務標準，成為福建金融行業(yè)首批財產險“服務臺胞臺企重點保險機構”；打造廈漳泉一體化車險理賠標準服務，實現(xiàn)服務效能提升。

　　中國太保產險湖南消保示范區(qū)聯(lián)合省廣電傳媒，通過覆蓋全省111個縣級“村村響”系統(tǒng)43.57萬只大喇叭，將原創(chuàng)《洋洋“湘”伴》金融保險知識傳遞到千家萬戶和田間地頭，覆蓋人群超兩千萬人次。

　　中國太保產險江蘇消保示范區(qū)在當?shù)乜h域監(jiān)管支局指導下，揭牌“高新區(qū)科技金融服務站”，通過提供定制化、專業(yè)化的金融服務方案，助力科技企業(yè)快速成長；“我為群眾送臺戲”獲當?shù)乇O(jiān)管創(chuàng)新金融教育活動“一等獎”。

　　中國太保壽險閩廈消保示范區(qū)高站位構建優(yōu)質對臺服務體系，成為福建金融行業(yè)首批“服務臺胞臺企重點保險機構”；與社區(qū)共建網(wǎng)格化“金融消保驛站”，活動觸達消費者逾千萬人次。

　　中國太保壽險湖北消保示范區(qū)依托全省13個駐村工作隊，定期統(tǒng)籌開展地域特色“五個一”消保活動，將消保活動與鄉(xiāng)村振興幫扶有機融合；與社會福利院聯(lián)合創(chuàng)建“銀發(fā)暖心屋”。

　　中國太保壽險江西消保示范區(qū)打造覆蓋小學、初中、高中以及大中專院校的“太保校園金融消保服務站”網(wǎng)點，針對不同學齡階段特點，開展針對性金融教育主題活動。

　　太安農險上海消保示范區(qū)依托三農金融保險服務站，逐步建立下沉到村的金融教育宣傳網(wǎng)格；創(chuàng)新構建政府、銀行、保險公司、擔保機構四方聯(lián)動機制，打造都市農業(yè)金融服務新體系，為鄉(xiāng)村振興提供全方位支持。

　　中國太保產壽浙江杭州消保示范區(qū)開展跨界教宣“織網(wǎng)行動”，多點聯(lián)建街道社區(qū)示范點，開展百場“文化禮堂、移動喇叭、金融家園”縣域行活動，依托碳普惠平臺打出“交通安全+金融消保”教宣組合拳。

　　多措并舉促調解，與消費者“共情共鳴”

　　調解作為當前多元化解決糾紛的重要途徑，能夠在和解、仲裁、訴訟之外，為消費者提供就近、便利、高效的糾紛解決渠道。加強金融糾紛調解工作，對于完善金融糾紛多元化解機制、健全金融領域社會治理體系具有重要意義。

　　中國太保消保示范區(qū)在金融領域堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極與地方司法部門、行業(yè)協(xié)會、調解組織等深化合作，不斷拓展線下調解服務渠道、創(chuàng)新線上調解模式，共同培育專業(yè)化、多元化調解員隊伍，加大調解宣傳力度，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

　　中國太保產險湖北消保示范區(qū)與湖北銀保調中心聯(lián)建，形成“線上調”一站式服務模式，使消費者足不出戶，在線解決矛盾糾紛，同步完成司法確認；與司法機關、鑒定機構密切開展交流合作，在電子保險合同糾紛、協(xié)作醫(yī)療、專家輔助論證等方面建立行業(yè)標準。

　　中國太保壽險湖南消保示范區(qū)與湖南省消保委、省保協(xié)、區(qū)法院跨界合作，創(chuàng)新構建企業(yè)維權服務站、人民調解分站、訴源治理工作站、消費教育基地“三站一基地”模式，力爭消費糾紛不出司、不出行業(yè)、訴前快速化解。

　　中國太保產險蘇州消保示范區(qū)與常熟人民法院聯(lián)合構建“云上解紛+融合法庭”新模式，借助“一屏、一線、一終端”節(jié)省當事人的維權成本，開辟“出險、理賠、調處”道賠維權綠色通道。

　　中國太保壽險甘肅消保示范區(qū)成為首批省行協(xié)及蘭州鐵路運輸法院聯(lián)合授牌的“金融糾紛示范性調解室”，委派專家擔任行業(yè)糾紛調解員、加入行協(xié)中立評估工作小組，為行業(yè)糾紛多元化解貢獻力量。

　　中國太保產險吉林省消保示范區(qū)建立省保險行業(yè)合同糾紛人民調解委員會駐太平洋產險調解工作室，輸送優(yōu)秀人才擔任行業(yè)首批特邀執(zhí)證調解員，已成功調解600余件案件，調解成功率對標全省名列前茅。

　　中國太保產壽深圳消保示范區(qū)與消保中心建立小額糾紛快處解決機制，加快金融糾紛處理進程；創(chuàng)新下沉調解機制至基層一線觸客人員，培養(yǎng)百余名內部兼職調解員，擴大調解范圍、提高調解效率。

　　中國太保產壽廣西消保示范區(qū)在當?shù)匦袇f(xié)指導下，成立廣西保險業(yè)首個產壽險分公司共建的保險糾紛人民調解委員會調解工作站，配備專兼職調解員14人，并計劃2025年在柳州、桂林、玉林等地擴面。

　　發(fā)揮“一個太保”協(xié)同優(yōu)勢，提升基層治理效能

　　消費者權益保護工作是一項長期性、系統(tǒng)性工程，需要金融保險機構不斷加強內外協(xié)同聯(lián)動，同責共擔、同題共答、同向發(fā)力，筑牢共建共治保護網(wǎng)。

　　中國太保消保示范區(qū)堅持黨建引領聚合力，發(fā)揮基層體驗服務官“領頭羊”作用，以示范區(qū)創(chuàng)建工作為契機，搭建基層消保經(jīng)驗、服務資源共享平臺，持續(xù)提升金融消保服務質效，促進保護消費者權益與業(yè)務有序健康發(fā)展相統(tǒng)一、與防范化解金融風險相融合，為金融高質量發(fā)展提供有力支撐。

　　中國太保產壽健上海消保示范區(qū)聯(lián)合地方消保委、保險學會、同業(yè)公會、銀保調中心等多方力量，舉辦《消保法實施條例》交流論壇，發(fā)布“黨建+消保”行動指南，開展縣域行、校園行等活動，聯(lián)建機構均獲得屬地監(jiān)管部門“農村金融教育工作站”授牌。

　　中國太保產壽無錫消保示范區(qū)以黨建為引領，以“雙報到”制度為抓手，與社區(qū)黨組織、上海國資委在錫企業(yè)打造“黨建+消保”跨界融合新模式，落地無錫首個縣域鄉(xiāng)村保險糾紛化解工作站，創(chuàng)新開展“小小金融家”巴士游學活動。

　　中國太保產壽健廣東消保示范區(qū)以“新格局、新模式、新服務、新聲態(tài)、新跨界”體系化推動消保服務工作，在投訴綜合治理、消保管理、特色服務等方面均取得了較好成效，多次在全省監(jiān)管系統(tǒng)會議上分享工作經(jīng)驗，形成示范引領效應。

　　中國太保壽險大江蘇消保示范區(qū)發(fā)揮消保品牌效應，以消保教宣為切入點，圍繞“助農、助老、助殘”與當?shù)卣餐剿鳟a品服務創(chuàng)新，助推公司業(yè)務高質量發(fā)展。

　　中國太保產壽河北消保示范區(qū)聚焦行業(yè)痛點，協(xié)同建立司法反訴知識庫，與公安經(jīng)偵等部門及第三方公司合作，聯(lián)合打擊“代理退保”黑灰產，共同維護金融市場秩序。

　　中國太保壽險浙甬消保示范區(qū)建立一體化“實時+線上+融合”互助解紛服務體系，推動服務品質提升、投訴降量；通過“喚醒睡眠保單”，切實維護客戶保單權益，實現(xiàn)從“履約服務”到“履約+體驗+生產力”的綜合升級。

　　面向未來，中國太保將以中國特色金融文化為引領，圍繞做好金融“五篇大文章”，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，不斷提升金融消保服務水平，用心打造“一流消保服務品牌”，與社會各界協(xié)同推進“大消保”格局建設，為國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化做出新的更大貢獻！

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