近年來，羅山縣以提升群眾滿意度為目標，聚焦群眾所思所盼所憂，持續(xù)開展“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作，推出在縣鄉(xiāng)兩級大廳設(shè)置“有訴即辦”窗口的重要舉措。目前，羅山縣政務(wù)服務(wù)中心和20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心實現(xiàn)了“有訴即辦”窗口（“辦不成事”反映窗口）全覆蓋，進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

羅山縣政務(wù)服務(wù)中心“有訴即辦”窗口（“辦不成事”反映窗口）羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局供圖

設(shè)置“有訴即辦”窗口是加快“放管服效”改革的重要體現(xiàn)，是一種“刀刃向內(nèi)”、倒逼問題解決的做法，有效破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，解決群眾在辦事過程中遇到的諸如辦事流程不順暢、“多跑腿”“跑冤枉路”等問題，進一步監(jiān)督服務(wù)窗口提升服務(wù)水平，讓企業(yè)和群眾辦事更加高效。

麗水街道便民服務(wù)中心“有訴即辦”窗口（“辦不成事”反映窗口）羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局供圖

2023年以來，羅山縣“有訴即辦”窗口已受理辦結(jié)不動產(chǎn)、醫(yī)保、民政等領(lǐng)域訴求12件、政策解答200余次，群眾滿意度100%。“有訴即辦”窗口的全覆蓋及訴求響應(yīng)渠道的有效拓展有助于羅山縣進一步優(yōu)化服務(wù)方式，破除“辦事難”的隱形壁壘，優(yōu)化服務(wù)效能。

下一步，羅山縣將進一步規(guī)范“有訴即辦”窗口建設(shè)，不斷拓寬服務(wù)范圍，聚焦窗口服務(wù)，提供更為廣泛的政策咨詢和業(yè)務(wù)指導，為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便民的政務(wù)服務(wù)，不斷提升辦事群眾獲得感和滿意度，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境。（郝昱瑋 彭瑩瑩 蔡義欽）

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