日前，市民劉先生急匆匆地來到赤峰市紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)業(yè)務(wù)受理窗口辦理護(hù)照。當(dāng)時已是臨近下班時間了，窗口工作人員見到劉先生冒著酷暑匆匆趕來，主動推遲下班時間，為劉先生采集信息、辦理證件，確保劉先生不白跑一趟。

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這一幕在紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳經(jīng)常發(fā)生，為了最大程度地利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事，中心積極推行延時服務(wù)，只要是還有辦事群眾，窗口工作人員就會主動延長工作時間，直到辦完最后一件事，送走最后一個辦事群眾，窗口工作人員才會下班。“只要能方便老百姓辦事，我們遲點下班也值得。”中心工作人員如是說。

為了優(yōu)化營商環(huán)境，為居民提供更有溫度的服務(wù)。紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅持換位思考，從群眾的視角思考改革，用群眾的語言設(shè)定目標(biāo)，以群眾的感受確立標(biāo)準(zhǔn)，延時服務(wù)瞄準(zhǔn)的是具體而小切口的訴求。切口雖小，但也正是群眾日益增長的美好生活的需要。

按照“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境各項工作部署，緊緊圍繞建設(shè)服務(wù)型政府要求，進(jìn)一步提高服務(wù)精準(zhǔn)化、便利化水平，紅山區(qū)制定了《紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心延時服務(wù)工作方案》。 根據(jù)《方案》延時服務(wù)工作堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，聚焦解決“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”“未辦完還要再次跑”難題，政務(wù)服務(wù)中心推出“早晚彈性辦”“午休不間斷”“周末不休息”等延時服務(wù)舉措，最大程度滿足企業(yè)群眾服務(wù)需求，注重在打造人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)方面下功夫。目前，中心將工作日延時服務(wù)與雙休日服務(wù)相結(jié)合，成功打造“5+2（每周六、周日上午9:00—12:00，國家法定節(jié)日除外）”常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，以實際行動詮釋“全心全意為人民服務(wù)”。

在一件事一次辦綜合窗口，部分辦事群眾對優(yōu)化后的辦事流程還不熟悉，窗口工作人員常常延時下班，指導(dǎo)群眾進(jìn)行網(wǎng)上申報或?qū)μ峤坏牟牧喜糠直硎霾划?dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行修改，尤其是涉及企業(yè)股權(quán)變更的事項，部分企業(yè)提交的股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議或股東會決議版本不對或者表述不當(dāng)，工作人員都一一耐心指導(dǎo)其修改。部分企業(yè)經(jīng)辦人對于新上線的實名核驗操作不會操作的情況，工作人員手把手為其進(jìn)行演示。窗口工作人員耐心、細(xì)致、敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度獲得了群眾好評。

紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心合理開設(shè)延時服務(wù)窗口。根據(jù)實際，合理開設(shè)滿足辦事需要的延時服務(wù)窗口，方便企業(yè)群眾辦事。延時服務(wù)安排綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干帶班，確保延時服務(wù)期間工作不間斷、標(biāo)準(zhǔn)不降低、服務(wù)不減質(zhì)。

公布延時服務(wù)事項清單。紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)辦件頻次和緊急程度，確定延時服務(wù)事項清單，明確事項名稱、辦理部門、辦理時間、辦理地點、預(yù)約方式等信息。通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號、我的新紅山APP等各類媒體對外公開。

積極暢通預(yù)約服務(wù)渠道。紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對外公開預(yù)約電話，并安排專人負(fù)責(zé)預(yù)約電話的接聽、登記等工作，為企業(yè)群眾提供預(yù)約事項咨詢導(dǎo)辦深度服務(wù)，做好與提供延時服務(wù)的部門首席代表和綜合窗口工作人員的溝通和對接。

全力提高即辦事項服務(wù)水平。延時服務(wù)期間，辦事群眾所辦事項屬于即辦件的，應(yīng)即來即辦、即辦即走；屬于承諾件的，應(yīng)先行審查收件并告知結(jié)果取件時間。在申請人自愿的前提下，可采取郵遞寄送方式反饋辦理結(jié)果，減少辦事人跑動次數(shù)。

紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)大廳實際辦件情況推行具有機(jī)動性的延時服務(wù)，窗口工作人員可以根據(jù)實際情況判定是否啟用延時服務(wù)機(jī)制，一般情況下主要針對已到下班時間尚未辦好的事項及尚在等待的群眾繼續(xù)提供延時服務(wù)。

認(rèn)真落實調(diào)休調(diào)假制度。延時服務(wù)期間要科學(xué)、合理配備前臺窗口人員和后臺審批人員。對于在延時服務(wù)期間工作的人員，應(yīng)通過安排調(diào)休調(diào)假的方式在工作日給予相應(yīng)的補(bǔ)休，保障工作人員合法權(quán)益，激發(fā)參與延時服務(wù)的主動性和積極性。中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌中心窗口人員的調(diào)休工作，各進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各自窗口及后臺人員的調(diào)休工作，確保延時服務(wù)工作順利開展。

加強(qiáng)后勤服務(wù)保障工作。紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度和溝通協(xié)調(diào)，責(zé)成專人強(qiáng)化咨詢引導(dǎo)、設(shè)備維修、網(wǎng)絡(luò)暢通、秩序維持、衛(wèi)生保潔、規(guī)范停車等后勤服務(wù)保障工作，確保延時服務(wù)工作穩(wěn)定、有序開展。下一步，中心將瞄準(zhǔn)更多服務(wù)“空白地帶”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的全方位、無死角覆蓋，將政務(wù)服務(wù)改革的觸角延伸到更多領(lǐng)域。（陳秀俊）

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