“感謝網(wǎng)格員幫我要回了房租，給你點贊。”近日，陜西未央?yún)^(qū)未央湖街道蘇席村網(wǎng)格員當起了“和事佬”，在他巡查時接到居民投訴，稱其在退房時與房東產(chǎn)生糾紛。網(wǎng)格員了解詳細情況現(xiàn)場調(diào)解無效后，立即通過“長安e格”app上報事件。網(wǎng)格長第一時間召集社事管家、物業(yè)管家及雙方當事人召開“坊里辦”聯(lián)席會議，向雙方當事人講解房屋租賃相關(guān)法律法規(guī)，曉之以理、動之以情，在工作人員的耐心調(diào)解下，雙方達成一致意見，房東退還了部分房租，此次租房糾紛圓滿解決，當事人連連豎起大拇指。

未央?yún)^(qū)工作人員幫助群眾調(diào)解糾紛（央廣網(wǎng)發(fā) 未央?yún)^(qū)委宣傳部 供圖）

在未央，網(wǎng)格員每天走街串巷，悉心為轄區(qū)居民服務、解決群眾困難，社區(qū)能解決的問題“坊里辦”，解決不了的“街里辦”，街道解決不了的上報“區(qū)里辦”。三級理民事解民憂平臺使群眾的矛盾糾紛化解在網(wǎng)格、處理在網(wǎng)格，讓“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的“楓橋經(jīng)驗”在未央落細落實。

【資料圖】

全區(qū)連續(xù)兩年榮獲陜西省“平安區(qū)”，被授予陜西省平安建設(shè)最高榮譽“平安銅鼎”；市域社會治理“323”未央模式被評為2021年度陜西省第二屆“十大法治事件”提名獎。

深化完善“323”市域社會治理未央模式

未央?yún)^(qū)圍繞“服務”“治理”兩條主線，在為民服務實踐中創(chuàng)新打造以“3個中心、2個基座、3級平臺”為內(nèi)容的市域社會治理“323”未央模式，著力打造社會治理未央樣板。

未央?yún)^(qū)全面建成區(qū)、街、社區(qū)（村）15分鐘三級互通的政務服務中心、黨群服務中心、社會治理中心，推動優(yōu)質(zhì)治理和服務資源向基層延伸，讓群眾真正有地方辦事、說理、解難。建成陜西省首家區(qū)級社會治理中心，整合信訪、法援、調(diào)解、社區(qū)矯正、治安案件化解、行政爭議化解、訴前調(diào)解、司法確認、心理疏導等資源，實現(xiàn)矛盾糾紛“一站式”化解，累計接受來電咨詢3274人次，接待群眾6924人次；開展矛盾糾紛化解2940件，成功調(diào)處572件；開展法律援助1772人次，追回資金2537.73萬元，獲評為2021年度數(shù)字西安建設(shè)優(yōu)秀成果。

強化科技支撐。構(gòu)建“手中有終端、空中有探頭、陣地有平臺、互聯(lián)有網(wǎng)絡”的科技支撐體系，形成縱向貫通、橫向集成的數(shù)字化管理和應急調(diào)度多元共治的智慧中樞。強化人力支撐。建立區(qū)-街道-社區(qū)-小區(qū)-樓棟五級網(wǎng)格治理架構(gòu)，成立5400余名專兼職網(wǎng)格員工作隊伍，進一步疏通基層社會治理的“末梢神經(jīng)”。

大力推行“各司其職+聯(lián)席會”辦事模式，成立“坊里辦”“街里辦”“區(qū)里辦”三級理民事解民憂平臺，形成事件“收集、分流、處置、反饋、回訪”的閉環(huán)處置機制。

筑牢社會治理基礎(chǔ)

未央?yún)^(qū)大力推動治理資源服務群眾一線聚集，通過“一站一長”（“小區(qū)工作站”和“樓棟長”）全覆蓋和城中村綜合整治，最大限度彌合基層治理與廣大群眾的空間距離，通過打通服務群眾“最后一米”，消除社會治理的空白點和盲區(qū)。

在全區(qū)202個社區(qū)建成小區(qū)工作站466個，選聘樓棟長4954名，有效完善社區(qū)、小區(qū)和樓棟之間的治理結(jié)構(gòu)，全面構(gòu)建起橫向到邊、縱向到底的基層社會治理體系。

未央?yún)^(qū)充分調(diào)動基層各方面力量，全面向小區(qū)工作站賦能，不斷豐富擴展“一站一長”的服務邊界，建立“一對一”對接服務機制，各樓棟長累計深入群眾家庭近80萬戶（次），有力促進群眾“急難愁盼”問題的解決，實現(xiàn)“基層吹哨、部門報到”條塊共治的深度融合。

未央?yún)^(qū)成立全區(qū)城中村整治工作領(lǐng)導小組，全力以赴推進城中村整治工作，通過“治亂、補短、提升、收回、增收”五項舉措，著力破解城中村治理難題，優(yōu)化鄉(xiāng)村人居環(huán)境，全力補齊鄉(xiāng)村治理短板。

激發(fā)市域社會治理活力

未央?yún)^(qū)堅持政治、法治、德治、自治、智治“五治融合”，著力推進市域社會治理方式現(xiàn)代化。

未央?yún)^(qū)印發(fā)《關(guān)于全面加強城市基層黨建引領(lǐng)基層治理工作的實施意見》，實現(xiàn)黨建引領(lǐng)基層治理的全覆蓋，扎實推進“雙報到雙評議”活動開展落實，全區(qū)23562名機關(guān)企事業(yè)單位在職黨員、新業(yè)態(tài)就業(yè)群體中的黨員全部到居住地社區(qū)報到，主動參與志愿服務。

全力爭創(chuàng)全省法治政府建設(shè)示范區(qū)，建成三級一站式矛盾糾紛調(diào)處中心，為251個社區(qū)（村）配備法律顧問，登記259名法律明白人，形成市域社會治理多層次、全覆蓋的法治保障體系。

未央?yún)^(qū)打造長樂未央家風館，培育和弘揚家風家訓，受益群眾15000余人。全區(qū)2人光榮入選“中國好人”，4人入選“陜西好人”，43人入選“西安好人”；上榜全國文明家庭2家，省級文明家庭3家，市級文明家庭10家。

未央?yún)^(qū)加強基層群眾性自治組織規(guī)范化建設(shè)，明確社區(qū)應履職、代辦、協(xié)助的工作事項111項。轄區(qū)（社區(qū)）村規(guī)民約、居民公約修訂或制定率達到100%。

在全市率先建成“一張網(wǎng)”綜合治理指揮信息系統(tǒng)，打造西北首家“金融類案智審平臺”，推動云上庭審、微信調(diào)解在線化解糾紛，雪亮工程在線率達到90.08%。

未央?yún)^(qū)將始終對標中央和省委、市委要求，不斷加大創(chuàng)新改革力度，夯實平安未央建設(shè)根基，持續(xù)提升平安建設(shè)載體和成效，不斷豐富市域社會治理323模式的內(nèi)涵和外延，為建設(shè)西安國家中心城市首善區(qū)貢獻力量。（未央?yún)^(qū)委宣傳部 供稿）

標簽： 雙方當事人 工作人員 區(qū)委宣傳部