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當前觀點:三亞12345熱線團隊獲中國客服節(jié)“最佳明星班組獎”


(資料圖片)

三亞新聞網(wǎng)11月7日消息(三亞傳媒融媒體記者胡擁軍)11月2日至3日,2022(第六屆)中國客戶服務節(jié)在沈陽舉行,三亞市12345政府服務熱線榮獲“最佳明星班組獎”,熱線話務組班長王夢如榮獲“青年獎章”。

據(jù)悉,今年以來,三亞市12345政府服務熱線以“查破促”和“制度執(zhí)行年”為契機,積極查找熱線在解決群眾訴求的難點堵點問題,研究完善和優(yōu)化工作流程制度,不斷提高辦件處理效率。同時,熱線加強理論和業(yè)務培訓,通過請職能部門業(yè)務骨干“進來培訓”、到省熱線平臺等兄弟單位和參加行業(yè)培訓會培訓班等“出去培訓”,本單位“黨課”+“微課堂”全員輪流講課,開展業(yè)務水平考試、打字比賽、接線比賽等崗位大比武、大練兵活動,全面提升團隊的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。

據(jù)統(tǒng)計,今年1月1日至11月3日,熱線平臺受理市民游客訴求共計1519806件,辦結1511921件,辦結率99.48%,回訪滿意率98.26%。

標簽: 不斷提高 今年以來 客戶服務

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