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黃巖院橋支行內(nèi)勤副行長符莎，入行以來，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，秉承著“微笑服務(wù)、用心服務(wù)”的理念，她兢兢業(yè)業(yè)地耕耘在農(nóng)行的一線崗位上，獲得客戶的一致好評和領(lǐng)導(dǎo)同事的贊賞，先后獲得2017年臺州分行榜樣人物、服務(wù)明星等榮譽(yù)。

符莎服務(wù)場景

勤學(xué)善思，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)與合規(guī)平衡點(diǎn)，以服務(wù)促發(fā)展

作為網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤副行長，工作中她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。作為農(nóng)行運(yùn)營人，她把合規(guī)意識貫穿到工作的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，在既能提供暖心服務(wù)的同時(shí)，又堅(jiān)守住合規(guī)的底線。

真情服務(wù)、打造獲客好口碑

作為農(nóng)行人，她一直努力踐行“想客戶之所想，急客戶之所急”的理念，將心比心，致力于通過點(diǎn)滴服務(wù)讓客戶感受到農(nóng)行人濃濃的情意。當(dāng)客戶拿著已燒成炭無法辯別的火燒幣四處兌換碰壁時(shí)，她積極為客戶聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)完成兌換；當(dāng)客戶在營業(yè)場不小心將物品遺失焦急萬分尋找時(shí)，她立即放下手頭的工作查看監(jiān)控錄像,盡力協(xié)肋客戶尋找；在網(wǎng)點(diǎn)、在廳堂組織開展防詐騙宣講二十多場，當(dāng)場識別投資理財(cái)詐騙、貸款詐騙，既為客戶避免資金損失，又向大眾普及了反詐防詐知識；積極響應(yīng)政府號召，發(fā)揮農(nóng)行人的擔(dān)當(dāng)精神，加班加點(diǎn)助力政府1000多張退伍軍人優(yōu)待證信息錄入及新卡激活工作；助力鄉(xiāng)村振興，進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳金融產(chǎn)品、金融服務(wù)及降費(fèi)讓利政策二十余場次；積極在廳堂開展適老化服務(wù)，濃情暖域服務(wù)；以最快的速度和最大的真誠回復(fù)處理客戶的各項(xiàng)求助和投訴；放棄休息時(shí)間為特殊客戶提供上門服務(wù)，是她作為農(nóng)行人的日常。她至今仍記得當(dāng)來回花費(fèi)3個(gè)小時(shí)車程為一對年邁的兄弟提供上門服務(wù)，老人眼里盛滿感激之情，聽著老人最樸實(shí)無華的一句“我有錢一定存你們農(nóng)行”，她心里是滿滿的作為農(nóng)行人的驕傲和滿足。

帶好隊(duì)伍，做好員工傳幫帶

作為管理者，在網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè)方面，她積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，言傳身教，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新技能，勤練標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀，努力讓每一個(gè)員工都成長為業(yè)務(wù)能手，服務(wù)明星。在她的帶領(lǐng)下網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平顯著提升，從年初的落后網(wǎng)點(diǎn)到二季度的明星網(wǎng)點(diǎn)就是最好的證明。

以濃情獲暖意，以服務(wù)促發(fā)展，在今后的工作中她將按照“用心服務(wù)常態(tài)化，升溫服務(wù)品牌化”的要求，一如既往地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的服務(wù)，盡最大的努力為農(nóng)行的發(fā)展添磚加瓦。（濮天宇）

標(biāo)簽： 上門服務(wù) 客戶提供 發(fā)揮黨員的先鋒模范作用