據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天下財經(jīng)》報道，金融科技有助于提升金融的普惠性和韌性，也能進(jìn)一步賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。時近年尾，這一年的金融科技有哪些亮點(diǎn)？經(jīng)濟(jì)之聲推出系列報道《金融科技新舞臺》，本期推出第一篇：元宇宙，虛擬人，金融科技高效精準(zhǔn)，提升用戶體驗(yàn)。

“第一次見面，你想了解我的哪一面？不如先來個自我介紹。我的金融知識儲備堪稱滿級，而且不止精通一個領(lǐng)域，銀行、證券、信托、保險樣樣精通……24小時電量滿滿，隨時為您解答任何金融問題。我可以是您的專屬財富規(guī)劃師。”

這是今年在2022世界人工智能大會上亮相的中信金控新員工——數(shù)字人“小信”。

(資料圖)

數(shù)字人也叫做虛擬人，又稱虛擬數(shù)字人，是指通過計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、圖形渲染、動作捕捉、深度學(xué)習(xí)、語音合成等技術(shù)，打造的具有數(shù)字化外形、存在于非物理世界中的虛擬人物。

近年來，數(shù)字人在金融領(lǐng)域，特別是商業(yè)銀行已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)落地應(yīng)用，多家銀行推出虛擬人員工。今年的服貿(mào)會金融展上，浦發(fā)銀行就展示了他們的數(shù)字人“小浦”。

招聯(lián)金融首席研究員董希淼介紹，這些數(shù)字人員工目前已經(jīng)能替代完成部分工作。“像浦發(fā)銀行、華夏銀行等推出了數(shù)字員工、數(shù)字人等應(yīng)用。這些數(shù)字員工、數(shù)字人，從形象上跟銀行員工非常接近，具備較高的智能化水平，能夠比較廣泛地應(yīng)用于客戶服務(wù)、信貸催收，以及大堂服務(wù)等多個領(lǐng)域，已經(jīng)能夠部分替代一些相對簡單重復(fù)的勞動。”董希淼說。

不受時間、精力等因素制約，可以7×24小時為客戶提供服務(wù)。高效精準(zhǔn)，通過語音交互的方式能有效減少客戶的文字閱讀量，降低客戶操作復(fù)雜程度；借助知識庫系統(tǒng)的支持，虛擬人擁有全面專業(yè)的金融知識和業(yè)務(wù)技能，精準(zhǔn)服務(wù)客戶需求。

浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林看好數(shù)字人的未來前景。他認(rèn)為：“這降低了用戶的學(xué)習(xí)難度。同時，虛擬世界面對面的服務(wù)，也能夠優(yōu)化用戶的感官體驗(yàn)，過去的在線模式冷冰冰，沒有溫度，也沒有人文關(guān)懷。”

實(shí)際上，“虛擬數(shù)字人”是另一個更大的概念——“元宇宙”的重要組成部分。同樣是在今年的服貿(mào)會金融展上，工商銀行就展示了他們在這方面的最新進(jìn)展。現(xiàn)場的工商銀行工作人員介紹說：“大家這里可以更好地看到一種具體化的、3D化的產(chǎn)品展示，同時通過這項(xiàng)技術(shù)拉近了我們的距離，仿佛我們在面對面交流一樣，未來它還可以支持線上線下，以及多人的沙龍活動，是我們對元宇宙概念的一種新的探索。”

盤和林表示，未來，元宇宙在金融領(lǐng)域的應(yīng)用還會有進(jìn)一步拓展。他認(rèn)為：“元宇宙通過web3.0也能在金融領(lǐng)域產(chǎn)生很多新的應(yīng)用，比如算法形成的智能合約，將信貸、投資都轉(zhuǎn)化為算法保證的智能合約，未來履約的時候直接進(jìn)行分配，減少了中間博弈環(huán)節(jié)和博弈的不確定性。再者，元宇宙也有權(quán)證鑒證的作用，比如在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域，涉及到存貨提單、應(yīng)收票據(jù)的真?zhèn)危梢酝ㄟ^元宇宙的區(qū)塊鏈技術(shù)來優(yōu)化。”

以人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，以及基于這些技術(shù)的元宇宙、數(shù)字人為代表的金融科技不斷再造金融業(yè)務(wù)流程。金融輕型化、移動化、數(shù)字化趨勢加速，金融加快融入場景。董希淼指出，銀行等金融機(jī)構(gòu)要加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)數(shù)字化意識人才和文化，在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)，打造多樣化渠道與風(fēng)控體系，在技術(shù)上完善配套機(jī)制，促進(jìn)技術(shù)應(yīng)用架構(gòu)轉(zhuǎn)型，在數(shù)據(jù)上加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理，改善數(shù)據(jù)運(yùn)營，確保數(shù)據(jù)安全。

標(biāo)簽： 用戶體驗(yàn) 經(jīng)濟(jì)之聲 浦發(fā)銀行