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“我要申請養(yǎng)老保險個人賬戶一次性退還，打電話跟人家講不清楚，手機也不會操作。今天辦事能這么順利，還多虧了這位‘紅馬甲’姑娘的幫忙。”近日，在西安市雁塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳，高女士將手機和所需資料交給這里的“紅馬甲”志愿者，便安心地坐在等候區(qū)，不一會兒志愿者便幫她辦完了業(yè)務(wù)。

“紅馬甲”志愿者幫助群眾辦理業(yè)務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 西安雁塔區(qū)供圖）

在雁塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，隨處可見身穿“紅馬甲”的工作人員，他們有的在大廳為群眾幫辦代辦業(yè)務(wù)，有的穿梭在人群中，隨時為需要幫助的人員提供服務(wù)。

“我們會經(jīng)常輪崗，要求每個人對各項業(yè)務(wù)都要有一定的了解，初次來的辦事群眾，一進(jìn)門就可以通過我們來了解相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程及所需資料，這樣既方便了群眾，也提高了辦事效率。”“紅馬甲”志愿者楊宜鑫是一樓大廳的“流動崗”人員之一，遇到辦事群眾咨詢業(yè)務(wù)，她都能將政策、流程講得清清楚楚，直接將對方帶到辦事區(qū)域，幫助其快速完成辦理。

今年以來，雁塔區(qū)行政審批局已累計為企業(yè)和群眾提供志愿服務(wù)1萬余次。“紅馬甲”志愿者按照“進(jìn)門有人管、咨詢有人問、辦事有人帶”的工作標(biāo)準(zhǔn)，用飽滿的熱情、周到的服務(wù)為辦事群眾營造了便捷、高效、溫馨的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，成為雁塔區(qū)政務(wù)服務(wù)一道靚麗的風(fēng)景線。（西安雁塔區(qū)供稿）

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