寅年春錦繡，卯序業(yè)輝煌。在辭舊迎新之際，黑龍江省文化旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出新春新氣象：政策更務(wù)實了、行業(yè)更規(guī)范了、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)了。今冬，黑龍江全省聯(lián)動、多措并舉，提升服務(wù)供給水平，營造良好市場環(huán)境，進一步叫響黑龍江冬季冰雪旅游品牌。

哈爾濱冰雪大世界跨年夜（央廣網(wǎng)發(fā) 資料圖）

(資料圖)

20條新政來了，“真金白銀”支持文旅行業(yè)復(fù)蘇

1月20日，黑龍江省人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進全省經(jīng)濟運行整體好轉(zhuǎn)若干政策措施的通知》，為全省人民獻(xiàn)上一份新春大禮，其中有兩項內(nèi)容涉及到文旅產(chǎn)業(yè)。

關(guān)于“二十條”中的第八條：“鼓勵全省國有景區(qū)在2023年6月30日前免首道門票，省、市（地）在年度消費券資金內(nèi)給予一定補貼。”此舉意在向文旅產(chǎn)業(yè)釋放財政政策紅利，將有力帶動景區(qū)及綜合性消費，精準(zhǔn)支持旅游行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

針對“二十條”中的第九條提到“加大‘引客入省’旅游支持力度”等內(nèi)容。一是對旅行社“引客入省”給予獎勵，這是促進旅游市場運行整體好轉(zhuǎn)、推動冰雪經(jīng)濟及冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展的務(wù)實舉措；二是暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，支持旅行社應(yīng)對經(jīng)營困難。三是繼續(xù)推行旅游投訴先行賠付制度，如果游客在黑龍江省受到了不公平待遇，可向當(dāng)?shù)亍?2345”投訴，并可申請先行賠付資金。

飛速旋轉(zhuǎn)的瘋狂“八爪魚”為游客帶來全新體驗（央廣網(wǎng)發(fā) 徐旭 攝）

正負(fù)面清單來了，“十心十意”加強旅游市場監(jiān)管

中國農(nóng)歷兔年春節(jié)，正值“后冬奧時代”和防疫政策優(yōu)化調(diào)整、旅游消費需求釋放等疊加利好。1月20日，黑龍江省旅游協(xié)會、黑龍江省旅行社協(xié)會、黑龍江省導(dǎo)游協(xié)會聯(lián)合發(fā)布旅行社“正面清單”“負(fù)面清單”各十條，“十心十意”推動冬季旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

正面清單“十條”，包括旅行社守法經(jīng)營、接受各級旅游行政管理部門的管理、主動維護旅游者的合法權(quán)益等內(nèi)容，是對從事旅游的企業(yè)和個人給予正面引導(dǎo)，鼓勵從業(yè)者在行業(yè)中起到表率作用；負(fù)面清單“十條”，包括旅行社進行虛假宣傳、組織接待不合理低價游、存在重大安全生產(chǎn)隱患等，從而打擊違法違規(guī)行為，加大執(zhí)法查處力度，加強黑龍江旅游市場秩序綜合整治。

東北人的必備項目“打出溜滑”（央廣網(wǎng)發(fā) 徐旭 攝）

倡議承諾書來了，提升服務(wù)質(zhì)量、落實“立竿見影”

面對旅游復(fù)蘇發(fā)展的難得機遇，黑龍江省導(dǎo)游協(xié)會向全省導(dǎo)游員發(fā)出倡議，“我們愿意為樹立窗口形象、引導(dǎo)文明旅游、推動旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。”與此同時，黑龍江省旅行社協(xié)會發(fā)出《旅游服務(wù)質(zhì)量承諾書》，“愿意接受游客、社會各界及行政管理部門的監(jiān)督”，全面推進旅游誠信建設(shè)，塑造黑龍江省旅游行業(yè)的良好形象。

春節(jié)前夕，黑龍江省文化和旅游廳制定了提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作指引，指導(dǎo)各旅游景區(qū)提升服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，滿足游客多樣化旅游需求。全省各景區(qū)、各旅行社的落實工作“立竿見影”。在鄉(xiāng)村年味濃、冰雪年景美的中國雪鄉(xiāng)，景區(qū)管理工作持續(xù)強化，游客服務(wù)保障不斷完善。特別是在交通運行環(huán)節(jié)，景區(qū)倒站車由原來的20臺增加至46臺，做到“車等人”；開啟全通道游客驗票出口，配備驗票手持機車內(nèi)驗票，游客無需下車、有序進出園區(qū)。

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標(biāo)簽： 黑龍江省 旅游市場 服務(wù)質(zhì)量