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上海金山區(qū)政務(wù)服務(wù)幫辦中心（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

“15分鐘內(nèi)就取得了營(yíng)運(yùn)證，實(shí)在太方便了。”首次辦理冷藏車營(yíng)運(yùn)證的任女士在上海金山區(qū)政務(wù)服務(wù)幫辦中心提供的“一對(duì)一”線上操作指導(dǎo)下，完成了在線填報(bào)。

近日，上海金山區(qū)政務(wù)服務(wù)幫辦中心持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)“遠(yuǎn)程視頻幫辦”“手把手”教學(xué)等方式，提供多種形式的幫辦服務(wù)，智能服務(wù)企業(yè)和群眾。

自上海金山區(qū)政務(wù)服務(wù)幫辦中心正式啟用以來(lái)，兩個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，幫辦員們用過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力、周到的服務(wù)態(tài)度、高效的協(xié)同辦理，為企業(yè)和群眾提供多種形式的幫辦服務(wù)。目前，幫辦中心配置了自助服務(wù)終端，集成21個(gè)部門的服務(wù)事項(xiàng)，提供離線碼打印、社保查詢等180余個(gè)事項(xiàng)的自助辦理，無(wú)須取號(hào)排隊(duì)即可自行辦理事項(xiàng)，并通過(guò)“網(wǎng)辦鑫課堂”視頻、“手把手”教學(xué)等方式，線上線下齊發(fā)力，最大程度方便辦事群眾。

一部手機(jī)、雙方同框，在互動(dòng)問(wèn)答中企業(yè)即可快速獲取辦事材料。“我在隨申辦金山區(qū)旗艦店看到了‘遠(yuǎn)程視頻幫辦’，正好又有這個(gè)需求，抱著好奇和試試看的心情就根據(jù)提示步驟申請(qǐng)了遠(yuǎn)程視頻幫辦。”市民劉先生僅用了短短幾分鐘，在與幫辦人員的互動(dòng)問(wèn)答中取得了公司內(nèi)資企業(yè)變更所有材料，意外感受了一把“遠(yuǎn)程人工幫辦+材料智能填寫”的便捷體驗(yàn)。“沒(méi)想到一步路都不用走，在家就輕輕松松把整套材料準(zhǔn)備好了，現(xiàn)在數(shù)字化服務(wù)真是太方便了。”

“遠(yuǎn)程視頻幫辦”頁(yè)面（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

目前，金山區(qū)“遠(yuǎn)程視頻幫辦”已推出包括內(nèi)資企業(yè)變更登記、增補(bǔ)發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、農(nóng)民專業(yè)合作社變更登記等在內(nèi)的26個(gè)事項(xiàng)的線上幫辦。

除了工作人員日常幫辦，金山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心上下聯(lián)動(dòng)，開展“領(lǐng)導(dǎo)幫辦”活動(dòng)，真正搭建起了群眾與政府溝通的橋梁，堅(jiān)持傾聽企業(yè)和群眾的訴求，有求必應(yīng)。截至目前，共有24家單位的46位領(lǐng)導(dǎo)參與了幫辦活動(dòng)，累計(jì)幫辦67次，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題20余條。

與此同時(shí)，金山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還推出“主任接待日”和“辦不成事”反映窗口，“定期幫辦”與“常態(tài)化服務(wù)”相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)解決各類“疑難雜癥”，秉持著“始于需求，終于滿意”的使命感和責(zé)任感，努力踐行政務(wù)服務(wù)更加高效、更加便捷、更加精準(zhǔn)。

為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)智能化、便捷化建設(shè)，下一步，金山區(qū)將持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造政務(wù)智能辦遠(yuǎn)程跨域服務(wù)模式，從企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)出發(fā)，不斷拓展政務(wù)服務(wù)幫辦中心功能，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境，擦亮“金智辦”政務(wù)智能服務(wù)金字招牌。

標(biāo)簽： 持續(xù)推進(jìn) 政務(wù)服務(wù)中心