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近年來，安徽省巢湖市大力推進(jìn)“陽(yáng)光信訪”，實(shí)現(xiàn)信訪公信力和群眾滿意度“雙提升”，全市初信初訪化解率始終保持在95%以上，2022年上級(jí)交辦97件積案全部辦結(jié)，化解3年以上信訪積案55件。

“機(jī)制化”開門接訪。 實(shí)行每個(gè)工作日市領(lǐng)導(dǎo)開門接訪，市委、市政府主要負(fù)責(zé)人率先垂范，鎮(zhèn)、街和村居嚴(yán)格落實(shí)，創(chuàng)新鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員每周駐村下訪、一線化解矛盾。落實(shí)每月分管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度、每周會(huì)商研判、每日點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通報(bào)機(jī)制，壓實(shí)工作責(zé)任，及時(shí)就地化解矛盾。完善黨政領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾信件制度，做到“件件必呈、封封必批”，加強(qiáng)跟蹤督辦，提升工作效率和化解水平。2022年，市委、市政府主要負(fù)責(zé)人閱批群眾信件1133件。

“便捷化”網(wǎng)上信訪。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”新模式，現(xiàn)場(chǎng)宣傳引導(dǎo)群眾通過手機(jī)信訪、微信信訪等多渠道反映訴求，“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。將省長(zhǎng)信箱申訴、求決類信訪件優(yōu)先作為市委、市政府主要負(fù)責(zé)人接訪事項(xiàng)，推動(dòng)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)盡快解決，樹立網(wǎng)上信訪“真管用、真有用”新導(dǎo)向，著力打造信訪主渠道。2022年全市網(wǎng)上信訪占比達(dá)78.6%，群眾滿意率達(dá)98.7%。

“規(guī)范化”基礎(chǔ)建設(shè)。在鎮(zhèn)、街全部設(shè)立信訪聯(lián)席會(huì)議，規(guī)范建設(shè)市、鎮(zhèn)（街）兩級(jí)群眾來訪接待中心，整合人大、法院、司法（律師）等力量常駐接訪，同步提供法律咨詢和援助，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別分流、規(guī)范銜接導(dǎo)入，努力做到各類訴求“最多訪一次”，2022年共接待269人次、化解矛盾198件。借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”強(qiáng)化村（社區(qū)）工作站建設(shè)，村居“兩委”成員為信訪信息員，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理，90%的基層矛盾能夠“發(fā)現(xiàn)得早、控制得好、化解得了”。成立訪調(diào)對(duì)接工作室和交通、醫(yī)療等6個(gè)行業(yè)性調(diào)解中心，實(shí)行與信訪工作聯(lián)調(diào)、聯(lián)動(dòng)；全面引入律師、心理咨詢師和“兩代表一委員”、行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜业壬鐣?huì)力量共同“協(xié)辦”信訪矛盾，2022年共分流化解各類矛盾1421起。（翟飛 昌瑩梅）

標(biāo)簽： 化解矛盾 主要負(fù)責(zé)人 工作效率