時(shí)值3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)黑龍江省分公司提示，理性簽約，做誠(chéng)實(shí)守信消費(fèi)者，對(duì)不了解的問題及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司客服熱線進(jìn)行了解咨詢，避免誤讀。

(資料圖片)

典型案例：

客戶L女士的愛人W先生,于1998年7月在某保險(xiǎn)公司投保了一份壽險(xiǎn),交費(fèi)期間為20年，保額為20萬元。

2010年L女士向保險(xiǎn)公司提出申請(qǐng)，將該壽險(xiǎn)的投保人由W先生變更為自己。

2018年4月，L女士向該保險(xiǎn)公司咨詢保單領(lǐng)取事宜，公司依據(jù)條款向其解釋,該產(chǎn)品交費(fèi)期滿后，無息退還所交保費(fèi)，身故后再領(lǐng)取20萬保額。L女士因家庭經(jīng)濟(jì)原因急需用錢，當(dāng)即對(duì)身故后才能領(lǐng)取20萬表示不滿，要求提前領(lǐng)取身故保險(xiǎn)金。

案例分析：

保險(xiǎn)合同屬于民事合同，合同雙方是平等的法律主體，合同是在雙方意思表示一致的基礎(chǔ)上簽訂成立。因此消費(fèi)者對(duì)相關(guān)投保材料認(rèn)可、簽字時(shí)，應(yīng)視為對(duì)保險(xiǎn)合同的內(nèi)容明確清楚。此時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)遵循契約精神，按保險(xiǎn)合同的條款約定行使權(quán)利、履行義務(wù)。

本案經(jīng)當(dāng)?shù)劂y行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心調(diào)解，最終認(rèn)定L女士要求提前領(lǐng)取身故保險(xiǎn)金無依據(jù)，保險(xiǎn)公司在本案中無過錯(cuò)，該客戶訴求不合理，不予支持。

風(fēng)險(xiǎn)提示：

消費(fèi)者要特別關(guān)注保險(xiǎn)合同中的重要條款和定義。

一方面為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者對(duì)合同的重要條款，如保險(xiǎn)責(zé)任、猶豫期、退保損失、保險(xiǎn)期間等應(yīng)認(rèn)真閱讀。消費(fèi)者若對(duì)重要條款有異議，請(qǐng)?jiān)讵q豫期內(nèi)與公司取得聯(lián)系，消除疑慮。這是對(duì)自己負(fù)責(zé)，否則一旦出現(xiàn)誤解條款、不知情等,權(quán)益可能受損。

另一方面,保險(xiǎn)合同條款多、內(nèi)容比較復(fù)雜，對(duì)普通的保險(xiǎn)消費(fèi)者來說理解有難度，尤其是有些定義概念確實(shí)容易產(chǎn)生混淆，如“保額”與“保費(fèi)”、“交費(fèi)期”與“保險(xiǎn)期”等，消費(fèi)者應(yīng)特別關(guān)注。對(duì)不了解的問題及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司客服熱線進(jìn)行了解咨詢，避免誤讀。

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