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21日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2022年第四季度銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況通報。其中，投訴反映的主要問題集中在信用卡業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、理財類業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，2022年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴29981件，占投訴總量的43.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴7251件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的33.6%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴19673件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的75.0%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴155件，占外資法人銀行投訴總量的45.5%。

其中，國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為1024.5件。其中，交通銀行2172件，占交通銀行投訴總量的80.6%；工商銀行1449件，占比44.4%；建設(shè)銀行1198件，占比28.6%；郵儲銀行851件，占比30.6%；農(nóng)業(yè)銀行819件，占比23.1%；中國銀行762件，占比15.0%。

股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為1773件。其中，平安銀行3514件，占平安銀行投訴總量的78.5%；浦發(fā)銀行2716件，占比80.0%；興業(yè)銀行2559件，占比77.3%；中信銀行2064件，占比76.3%；廣發(fā)銀行2040件，占比84.5%；光大銀行1893件，占比78.1%；民生銀行1653件，占比78.8%；招商銀行1526件，占比66.6%；華夏銀行1348件，占比77.6%；恒豐銀行123件，占比55.9%；浙商銀行123件，占比32.9%；渤海銀行114件，占比27.1%。

外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為33件。其中，信用卡業(yè)務(wù)投訴量較多的為：東亞銀行66件，占東亞銀行投訴總量的78.6%；花旗銀行45件，占比95.7%；匯豐銀行33件，占比70.2%；渣打銀行5件，占比13.2%。

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