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“今天真的太感謝你們了，給你們添麻煩了，謝謝你們犧牲午休時(shí)間耐心地為我們提供幫助，不然我們就來(lái)不及去辦理公證了。”近日，工商銀行南京城南支行營(yíng)業(yè)部收到了客戶(hù)的真誠(chéng)道謝。

工行南京城南支行營(yíng)業(yè)部地處老城南，客戶(hù)以老年群體居多，自網(wǎng)點(diǎn)成立以來(lái)，無(wú)數(shù)以行為家、愛(ài)崗敬業(yè)的辛勤員工多年如一日地在此真誠(chéng)守候、溫馨陪伴，將心比心，傳遞溫暖，盡己所能，解人所困。

在一個(gè)陰雨蒙蒙的中午，一對(duì)中年夫妻推著白發(fā)蒼蒼的耄耋老人進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，萬(wàn)分焦急地跟大堂經(jīng)理闡述自己的緊急情況。原來(lái)，客戶(hù)定居國(guó)外，因父親去世而在百忙中抽空回國(guó)處理后事，由于之前父母的財(cái)產(chǎn)一直由父親打理，突然離世的父親留下十幾本不知曉密碼的存折，客戶(hù)只好推著年邁的母親來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，請(qǐng)求工作人員為母親的存折重置密碼，并根據(jù)存款查詢(xún)函等相關(guān)證件查詢(xún)父親在工行的遺產(chǎn)。柜臺(tái)工作人員熱情地接待了老人，耐心地給老人辦理重置密碼業(yè)務(wù)，因老人手抖嚴(yán)重導(dǎo)致輸密碼和簽字均十分困難，老人感到十分愧疚，工作人員親切地安撫老人。歷經(jīng)半個(gè)多小時(shí)，工作人員終于完成了所有存折的密碼重置以及換折業(yè)務(wù)。

此時(shí)，柜臺(tái)工作人員得知老人的兒子由于工作安排已訂好第二天飛往美國(guó)的機(jī)票，而客戶(hù)所提供的存款查詢(xún)函上的查詢(xún)申請(qǐng)人為老人的兒子，因此客戶(hù)需要今天之內(nèi)完成多家銀行的遺產(chǎn)查詢(xún)、公證處開(kāi)立公證書(shū)以及遺產(chǎn)繼承等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。柜臺(tái)工作人員顧不上中午休息時(shí)間，繼續(xù)為客戶(hù)辦理復(fù)雜且耗時(shí)的遺產(chǎn)查詢(xún)業(yè)務(wù)，同時(shí)請(qǐng)大堂經(jīng)理幫忙給客戶(hù)拿來(lái)了礦泉水、餅干、面包等食物，防止客戶(hù)因糖尿病未按時(shí)進(jìn)食而導(dǎo)致低血糖。又歷經(jīng)一個(gè)半小時(shí)，直至下午兩點(diǎn)，終于辦結(jié)了客戶(hù)的遺產(chǎn)查詢(xún)業(yè)務(wù)，并為客戶(hù)出具了存款查詢(xún)情況告知書(shū)。

真誠(chéng)守候，用心服務(wù)。工商銀行南京城南支行營(yíng)業(yè)部將一直秉持“金融為民，服務(wù)為民”的初衷，堅(jiān)持“以客為尊，服務(wù)為本”的理念，以真誠(chéng)的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的能力、高度的責(zé)任感，提升工行溫度，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)高效、溫馨暖心的金融服務(wù)。（李慧）

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