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“沒想到周六稅務(wù)局也能受理我在電子稅務(wù)局提交的添加購票人的申請，機器人智能審批真是幫了大忙啦。以前我們在網(wǎng)上提交審批業(yè)務(wù)，必須在工作日才能受理，現(xiàn)在隨時可以提交隨時都會受理，太方便啦。”齊齊哈爾市龍沙區(qū)某企業(yè)的黃會計如是說。由于黃會計出差在外地，企業(yè)周六臨時急需購買發(fā)票，但是該企業(yè)原先只有黃會計一人為購票人，黃會計抱著試試看的態(tài)度，在電子稅務(wù)局上提交了增加購票人的申請，沒想到不到一分鐘的時間，齊齊哈爾市龍沙區(qū)稅務(wù)局就受理通過了申請，為企業(yè)解決了燃眉之急。

黃會計口中的“機器人智能審批”就是龍沙區(qū)稅務(wù)局新上線運行的“數(shù)字坐席”，它是一款模擬人工操作的軟件程序，具有全天候受理、秒級響應(yīng)、分鐘級辦結(jié)等特點，能夠根據(jù)現(xiàn)有稅務(wù)系統(tǒng)中審核類業(yè)務(wù)的辦理規(guī)定、流程、條件，編制邏輯判斷規(guī)則，代替人工坐席，全流程自主判斷、自行錄入、自動辦結(jié)業(yè)務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，數(shù)字坐席單筆業(yè)務(wù)平均處理時間為30秒左右，速度是人工的2倍以上。“數(shù)字坐席”能夠使用現(xiàn)有辦稅系統(tǒng)軟件完成網(wǎng)站登錄、報表文檔處理、即時批量審核、業(yè)務(wù)快速傳輸?shù)裙ぷ魅蝿?wù)，不僅實現(xiàn)了全鏈條自動運行、自動處理、自動審核，直接自動辦結(jié)，而且實現(xiàn)了“事中有記錄、事后可追溯”，避免了人為干預(yù)出現(xiàn)不廉不公不為等行為。目前，龍沙區(qū)稅務(wù)局“數(shù)字坐席”共受理各類業(yè)務(wù)共處理276筆。

現(xiàn)階段龍沙區(qū)稅務(wù)局“數(shù)字坐席”共涉及7項業(yè)務(wù)，分別為：實名認證采集、實名認證批量采集、預(yù)約服務(wù)、購票人核定、辦稅評價、網(wǎng)簽三方協(xié)議、存款賬戶報告等常見業(yè)務(wù)。

下一步，龍沙區(qū)稅務(wù)局將進一步優(yōu)化“非接觸式”辦稅宣傳輔導(dǎo)服務(wù)，拓寬辦稅繳費的時間維度和空間維度，積極推行“網(wǎng)上辦”，不斷拓展“云閃辦”，鞏固提升“智慧辦”，陸續(xù)開發(fā)更多種類“網(wǎng)上辦”業(yè)務(wù)，更大程度上滿足納稅人網(wǎng)上辦稅需求，提升納稅人滿意度讓安全高效的“智慧辦稅”服務(wù)成為更多納稅人的首選。（王玨）

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