“辦事像網(wǎng)購”“最多跑一次”“大數(shù)據(jù)先行”，電子政務(wù)日益成為創(chuàng)新政府管理和服務(wù)方式、提升行政效能的重要支撐。近年來，湖南婁底經(jīng)開區(qū)服務(wù)中心不斷提升智慧服務(wù)水平，精細(xì)精準(zhǔn)推進(jìn)“湘易辦”落地，依托數(shù)字化改革賦能，推動為民服務(wù)提質(zhì)增效，真正讓數(shù)字技術(shù)為提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感提供堅(jiān)強(qiáng)支撐。

婁底經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳（郭鋼 供圖）

(資料圖片僅供參考)

服務(wù)中心大廳自助系統(tǒng)（郭鋼 供圖）

“全程網(wǎng)辦” 高頻服務(wù)事項(xiàng)持續(xù)增加

為了讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便，婁底經(jīng)開區(qū)服務(wù)中心深化“一網(wǎng)、一門、一次”改革，積極打造好“政務(wù)服務(wù)一體化”平臺，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。

目前，婁底經(jīng)開區(qū)已實(shí)現(xiàn)全區(qū)范圍內(nèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)填報(bào)率、發(fā)布率、網(wǎng)上可辦率100%，事項(xiàng)權(quán)責(zé)清單填報(bào)率、發(fā)布率100%，三級及以上辦理深度100%。

服務(wù)中心大廳智慧政務(wù)電子屏（郭鋼 供圖）

自去年起，婁底經(jīng)開區(qū)服務(wù)中心加大力度推動事項(xiàng)網(wǎng)上提交、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上制證。據(jù)了解，目前推出的全程網(wǎng)辦事項(xiàng)，主要涉及發(fā)改、市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境、稅務(wù)等8個(gè)部門，涵蓋企業(yè)投資項(xiàng)目備案、環(huán)評審批、市場主體登記等涉企高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，對于便利企業(yè)群眾辦事、優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境具有積極的推動作用。

值得一提的是，在積極推行網(wǎng)上辦理的同時(shí)，政務(wù)服務(wù)大廳保留了線下辦理渠道，持續(xù)為不會上網(wǎng)、習(xí)慣窗口辦理的群眾提供線下服務(wù)。

行政效能電子監(jiān)察和“好差評”創(chuàng)佳績

婁底經(jīng)開區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面深入推進(jìn)行政效能電子監(jiān)察工作和政務(wù)服務(wù)“好差評”工作。相較于去年，婁底經(jīng)開區(qū)向湖南省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺（后簡稱省平臺）匯聚辦件數(shù)據(jù)新增了稅務(wù)、不動產(chǎn)、市場監(jiān)管、環(huán)保等部門的39個(gè)事項(xiàng)的辦件信息。

截至6月16日，匯聚辦件信息21035條（同比增長1815.76%），即辦件率87.25%，法定提速率為98.67%，辦件承諾壓縮率為75.63%。行政效能考核2023年上半年排名全市第一，開展日清日報(bào)工作，對未及時(shí)辦結(jié)的辦件進(jìn)行監(jiān)測，并督促相關(guān)部門盡快辦結(jié)，避免辦件審批過程中“紅黃牌”產(chǎn)生。

其中，率先完成稅務(wù)系統(tǒng)與省平臺數(shù)據(jù)共享，婁底經(jīng)開區(qū)服務(wù)中心從申請打通數(shù)據(jù)開始，到安排專人進(jìn)行調(diào)試測試，花了整整兩周時(shí)間，不分晝夜，最終，58個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整到完全一致，納入到行政效能電子監(jiān)察。

服務(wù)中心大廳好差評系統(tǒng)（郭鋼 供圖）

“好差評”全流程覆蓋，實(shí)現(xiàn)“一事一評、一次一評”，服務(wù)效能用數(shù)據(jù)說話。婁底經(jīng)開區(qū)服務(wù)中心去年完成信息化改造，更新評價(jià)、展示設(shè)備，優(yōu)化政務(wù)后臺，通過在服務(wù)大廳每個(gè)窗口放置評價(jià)器和評價(jià)二維碼，配置意見箱，全面完善“好差評”線上線下渠道。

截至目前，婁底經(jīng)開區(qū)“好差評”線上好評率100%，評價(jià)層級覆蓋率100%，評價(jià)部門覆蓋率100%，經(jīng)開區(qū)黨委、管委會領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持高位統(tǒng)籌，高標(biāo)謀劃，多次召開會議安排部署優(yōu)化政務(wù)環(huán)境工作，以敢為人先的精神狀態(tài)，破除陳舊觀念、束縛經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制機(jī)制，打造有利于市場主體生存發(fā)展的氣候和土壤，“以評促改”讓政務(wù)服務(wù)質(zhì)量更貼合群眾需求，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量日益提高。

704個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)鏈上“湘易辦”超級服務(wù)端

“湘易辦”超級服務(wù)端是湖南省全力打造的全省統(tǒng)一的企業(yè)、群眾、公務(wù)人員“掌上辦事”的總?cè)肟凇?yōu)化營商環(huán)境的總平臺、建設(shè)數(shù)字政府的總引擎。自2022年12月20日“湘易辦”上線以來，婁底經(jīng)開區(qū)按照“應(yīng)接盡接”“應(yīng)上盡上”的原則，全力支持做好“湘易辦”數(shù)據(jù)和服務(wù)對接。

截至目前，婁底經(jīng)開區(qū)完成704個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)“湘易辦”超級服務(wù)端上線測試工作，正在逐步上線中。與此同時(shí)，已完成25家單位組織架構(gòu)及通訊錄收集錄入，共計(jì)錄入人員904人，實(shí)現(xiàn)完全同步。

服務(wù)中心大廳政策宣傳欄（郭鋼 供圖）

自“湘易辦”APP推廣以來，婁底經(jīng)開區(qū)服務(wù)中心積極作為，一方面主動出擊，當(dāng)好“湘易辦”宣傳推廣員，走街串巷，動員親朋好友及周圍群眾積極參與注冊使用。另一方面通過粘貼宣傳海報(bào)，運(yùn)用門戶網(wǎng)站、微信、電子顯示屏等方式，全面多樣加大宣傳力度，同時(shí)，在政務(wù)服務(wù)大廳放置“湘易辦”超級客戶端二維碼、操作手冊，安排專門人員面對面向群眾進(jìn)行安裝指引、服務(wù)功能、辦事流程等宣傳解讀，確保前來辦事企業(yè)和群眾來一個(gè)會一個(gè)，會一個(gè)用一個(gè)。

接下來，婁底經(jīng)開區(qū)將進(jìn)一步加快推動政務(wù)服務(wù)工作提檔升級，著力推進(jìn)“一機(jī)在手、一網(wǎng)通辦、一次辦好”。通過實(shí)施服務(wù)形態(tài)重塑、業(yè)務(wù)流程再造、數(shù)字服務(wù)便民、服務(wù)發(fā)展突破、服務(wù)質(zhì)量提升等，持續(xù)推動婁底經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)品牌。（鹿岱 郭鋼）

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