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內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣持續(xù)深化“放管服”改革，以數(shù)字政府建設(shè)為抓手，不斷完善智慧政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將智能“輔助辦理”全方位融入到政務(wù)服務(wù)全過(guò)程，讓更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“最多跑一次”，“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為觸手可及的現(xiàn)實(shí)圖景。

智慧服務(wù)“保姆式”，服務(wù)貼心舒心更暖心

導(dǎo)稅機(jī)器人開(kāi)啟“智能稅務(wù)”服務(wù)新模式。政務(wù)服務(wù)大廳稅務(wù)窗口引入具有“看、聽(tīng)、說(shuō)、理解”等能力，智能導(dǎo)稅機(jī)器人，為納稅人提供稅收政策、辦稅流程等方面的咨詢(xún)服務(wù)及辦稅功能區(qū)域引導(dǎo)服務(wù)。日接待納稅人2000人次，承擔(dān)2—3名導(dǎo)稅人員的工作量。

“視聽(tīng)交互”智能服務(wù)，讓溝通“無(wú)障礙”。增設(shè)視聽(tīng)交互服務(wù)手語(yǔ)翻譯設(shè)備，聘請(qǐng)?zhí)厥饨逃龑W(xué)校手語(yǔ)翻譯老師，有效實(shí)現(xiàn)了特殊服務(wù)對(duì)象與窗口服務(wù)人員的快速、有效溝通。讓聽(tīng)障群眾咨詢(xún)更順暢、辦事更方便。

遠(yuǎn)程可視服務(wù)，實(shí)現(xiàn)異地辦事“零跑腿”。醫(yī)保專(zhuān)區(qū)推出可視化咨詢(xún)、幫辦服務(wù)系統(tǒng)，利用醫(yī)保微信公眾號(hào)平臺(tái)，為辦事群眾提供遠(yuǎn)程“可視化”場(chǎng)景服務(wù)，讓企業(yè)、群眾足不出戶(hù)就能享受到窗口服務(wù)。

智能審批 秒批秒辦 省心安心更放心

自助服務(wù)辦事體驗(yàn)更便捷。設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，配置了稅務(wù)、公安、政務(wù)服務(wù)、自助拍照機(jī)等自助終端，配備1名專(zhuān)職人員，為辦事企業(yè)群眾提供全流程業(yè)務(wù)指導(dǎo)，全程“同標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)審核、無(wú)差別秒批秒辦”，群眾切實(shí)體驗(yàn)到自助服務(wù)的便捷。

“政務(wù)小程序”施展大功能。開(kāi)發(fā)了“寧城政務(wù)服務(wù)”小程序手機(jī)移動(dòng)端和PC端同步應(yīng)用，同時(shí)接入自治區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“蒙速辦”APP，縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)共建共用，為廣大群眾提供辦事指南、三務(wù)公開(kāi)、便民查詢(xún)、辦事導(dǎo)航、延時(shí)預(yù)約、意見(jiàn)訴求、隨手評(píng)價(jià)等在線(xiàn)自助服務(wù)。

“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“家門(mén)口辦”。推行“政務(wù)服務(wù)+銀行網(wǎng)點(diǎn)”的“就近辦”服務(wù)模式，6家銀行網(wǎng)點(diǎn)政務(wù)服務(wù)驛站164項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“多人多地多點(diǎn)多站”同標(biāo)準(zhǔn)無(wú)差別受理，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦、家門(mén)口辦”。（齊學(xué)濤 劉慧麗）

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