“五一”期間，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督投訴舉報(bào)中心積極暢通12315熱線渠道，從12315平臺(tái)接收的消費(fèi)投訴舉報(bào)情況看，投訴舉報(bào)熱點(diǎn)為：食品安全問(wèn)題、住宿服務(wù)問(wèn)題、停車(chē)收費(fèi)問(wèn)題、預(yù)付卡消費(fèi)問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)券使用問(wèn)題。

全區(qū)12315平臺(tái)共受理各類訴求307件，與2022年同期相比，消費(fèi)投訴舉報(bào)增長(zhǎng)57.4%。其中投訴235件，占比77%,舉報(bào)63件，占比20%,咨詢9件，占比3%。

【資料圖】

熱點(diǎn)問(wèn)題：

食品安全問(wèn)題

“五一”期間，消費(fèi)者戶外游玩、親友聚餐等活動(dòng)增多，食品相關(guān)投訴舉報(bào)問(wèn)題較為集中。主要反映的問(wèn)題有：

一是食品衛(wèi)生問(wèn)題，商家經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物的食品；

二是虛假宣傳問(wèn)題，商家銷售食品時(shí)夸大食品功效；

三是食品保質(zhì)期問(wèn)題，個(gè)別商家銷售過(guò)期食品，臨期食品未作特別標(biāo)示及陳列出售。

住宿服務(wù)問(wèn)題

“五一”期間，全區(qū)12315平臺(tái)共受理住宿類投訴舉報(bào)53件，主要反映問(wèn)題為：

一是節(jié)假日期間酒店服務(wù)或衛(wèi)生情況跟不上；

二是通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站訂房，優(yōu)惠不兌現(xiàn)、網(wǎng)上訂購(gòu)的房間被商家無(wú)故取消；

三是入住條件與宣傳不符。

停車(chē)收費(fèi)問(wèn)題

節(jié)假日期間，針對(duì)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)價(jià)格的消費(fèi)投訴，反映的問(wèn)題主要是消費(fèi)者認(rèn)為停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的價(jià)格和內(nèi)容標(biāo)示不清晰、收費(fèi)不合理、未按公示牌收費(fèi)，以及相關(guān)收費(fèi)人員解釋、服務(wù)不到位等。

預(yù)付卡消費(fèi)問(wèn)題

預(yù)付式消費(fèi)集中在游泳健身、美容美發(fā)、攝影等行業(yè)。主要表現(xiàn)在：

一是服務(wù)承諾兌現(xiàn)難。經(jīng)營(yíng)者往往在辦卡前承諾的硬件條件和軟件服務(wù)無(wú)法達(dá)到實(shí)際要求，在消費(fèi)者辦卡后，以各種理由拒絕履行承諾；

二是關(guān)門(mén)停業(yè)投訴難。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所突然關(guān)閉或經(jīng)營(yíng)主體變更時(shí)，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求置之不理，甚至存在商家卷款跑路的情形，導(dǎo)致維權(quán)困難。

團(tuán)購(gòu)券使用問(wèn)題

許多商家為了吸引消費(fèi)者，推出提前銷售團(tuán)購(gòu)券的形式來(lái)進(jìn)行促銷，因其折扣大、價(jià)格低等特點(diǎn)，受到了不少消費(fèi)者的青睞。

此類團(tuán)購(gòu)券受節(jié)假日影響較明顯，反映的問(wèn)題主要集中在節(jié)假日期間部分商家拒不履行合同約定、限制消費(fèi)者使用提前購(gòu)買(mǎi)好的團(tuán)購(gòu)券、存在臨時(shí)加價(jià)、擅自變更服務(wù)內(nèi)容等問(wèn)題。

全區(qū)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將積極處置辦理群眾在節(jié)日期間的各類投訴舉報(bào)，暢通12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等線上線下投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

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