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近日，興業(yè)銀行(行情601166,診股)廈門分行秉持“真誠服務(wù)，相伴成長(zhǎng)”的服務(wù)理念，聚焦群眾“急難愁盼”問題，用心用情解決群眾的困難事、煩心事，延伸服務(wù)半徑，為行動(dòng)不便的老年客戶提供了上門開戶服務(wù)。讓金融工作始終標(biāo)注幸福刻度、充滿民生溫度。

“真的很謝謝你們！我的母親行動(dòng)不便，麻煩你們專門跑了這么遠(yuǎn)來給開戶，給她解決了一個(gè)大難題。” 王女士對(duì)上門前來開戶的興業(yè)銀行廈門分行工作人員表達(dá)了感激。

此前，王女士來到廈門集美支行，出示其母親林奶奶及本人身份證，要求代理開立銀行卡。網(wǎng)點(diǎn)工作人員提醒客戶，代理開立的銀行卡將為“未激活”狀態(tài)，仍需持卡人本人進(jìn)行面對(duì)面激活后才能正常使用。王女士表示，母親因行動(dòng)不便目前在養(yǎng)老院居住，該卡將用于其保險(xiǎn)費(fèi)賠償入賬，如果卡為“未激活”狀態(tài)，可能會(huì)給母親生活造成不便。

想群眾之所想，急群眾之所急。柜面人員了解到客戶的特殊情況后，當(dāng)即為客戶尋找解決辦法。經(jīng)過查詢，林奶奶在該行沒有賬戶信息，可以直接開立新的賬戶。支行當(dāng)即進(jìn)行人員協(xié)調(diào)，與王女士約定辦理上門開戶業(yè)務(wù)，解決客戶難題。第二天上午，支行客戶經(jīng)理前往林奶奶居住的養(yǎng)老院，為客戶開立了個(gè)人銀行卡并根據(jù)使用需求進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品配置，林奶奶與王女士對(duì)該銀行工作人員的服務(wù)表示誠摯的感謝。

近年來，興業(yè)銀行廈門分行關(guān)注銀發(fā)老年客戶群體，主動(dòng)作為，靠前服務(wù)，大力推動(dòng)手機(jī)銀行和網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)具的適老化改造。隨著老年客戶越來越多地接觸智能手機(jī)，該行也同步推動(dòng)針對(duì)老年客戶使用手機(jī)時(shí)的體驗(yàn)優(yōu)化。興業(yè)銀行的手機(jī)銀行APP推出了“安愉版”專屬界面，不僅精簡(jiǎn)了圖標(biāo)數(shù)量、放大了圖標(biāo)和字體的尺寸，還特別嵌入智能客服語音導(dǎo)航入口，通過“視、聽、觸”多感交互的陪伴式體驗(yàn)，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。同時(shí)，在“安愉版”手機(jī)銀行的養(yǎng)老金融專區(qū)，也創(chuàng)設(shè)了“養(yǎng)”（社區(qū)服務(wù)）、“學(xué)”（老年學(xué)院）、“樂”（安愉人生俱樂部）、“保”（保障權(quán)益）、“醫(yī)”（養(yǎng)老醫(yī)療）等增值服務(wù)，進(jìn)一步豐富養(yǎng)老金融服務(wù)的內(nèi)涵，讓老年客戶通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)“老有所樂、老有所享、老有所學(xué)”。

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