2020年疫情期間，一向低調的可孚醫(yī)療可謂是大火了一把，在諸多醫(yī)療企業(yè)因疫情而停擺的大背景下， 可孚醫(yī)療不但沒有停工，反而還實現(xiàn)了擴產(chǎn)，每天至少生產(chǎn)上百萬件防疫物資 ，成為了當時危難時刻的戰(zhàn)“疫”擔當。

也正是因為如此，可孚醫(yī)療的業(yè)績在2020年迎來了大爆發(fā)，根據(jù)當年財報數(shù)據(jù)，可孚醫(yī)療2020年實現(xiàn)營收23.75億元，同比增長62.45%，凈利潤4.25億元，同比增長242.76%。

在名利雙收的背后， 可孚醫(yī)療事業(yè)部總經(jīng)理王錫峰將其歸功于企業(yè)內(nèi)部提前布局了釘釘 ，“可孚醫(yī)療擁有近5000名員工， 但疫情三年，我們沒有一天停過工，一直都是處于正常生產(chǎn)狀態(tài) 。在我們自己看來， 很重要的一個原因是我們提前幾年就開始邁入數(shù)字化進程 ，早在2018年，我們就已經(jīng)實現(xiàn)了全員上釘釘，所以到2020年疫情來臨時，我們可以很快地將線下辦公場景搬到線上。”

(資料圖)

時間進入2023年，在全新的市場競爭局面下， 多家投資人都將是否用數(shù)字化辦公工具列入被投企業(yè)的評判標準 ，而背后的邏輯其實是在觀察企業(yè)的組織能力和戰(zhàn)略管理能力，這在當前醫(yī)療領域以原始創(chuàng)新及成果轉化的行業(yè)背景下尤為重要。

所以，從某種程度上來說， 釘釘與醫(yī)療行業(yè)的鏈接正是啟幕之時 。

降維打擊，用互聯(lián)網(wǎng)手段做醫(yī)療

醫(yī)療行業(yè)是典型的知識技術密集型行業(yè)，人才成本高，且大都來自不同領域，多學科交叉溝通場景時有發(fā)生。此外，由于要同時顧及到創(chuàng)新、生產(chǎn)和市場推廣，不少醫(yī)療企業(yè)在全國甚至全球都有布局。因此， 如何實現(xiàn)溝通在線、協(xié)同在線和組織在線，成為了數(shù)字化的首要一步 。

基于釘釘，可孚打造了統(tǒng)一的辦公入口，并 取消所有紙質審批流程 ，任何事項，包括請假、采購、報銷等，一律通過釘釘發(fā)起，并在釘釘里處理完結。具體而言，從一名員工入職開始，只要員工注冊了釘釘，關于他的一切信息，包括住宿、排班、所屬生產(chǎn)線，以及門禁、食堂刷卡等生活起居問題，都可以基于釘釘一鍵查詢辦理。

此外，由于其特殊的應用場景，醫(yī)療行業(yè)還具有強監(jiān)管屬性，這不僅體現(xiàn)在政策審批上，還體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務質量上。所以，對于可孚這樣的醫(yī)療企業(yè)而言，能否通過數(shù)字化深入采購、生產(chǎn)等業(yè)務環(huán)節(jié)，以保證產(chǎn)品和服務的質量，決定了企業(yè)經(jīng)營的效率。

為滿足工廠安全管理需要，可孚醫(yī)療每個生產(chǎn)工廠都設置有管理組，并配備巡檢員來進行工廠環(huán)境巡查。在使用釘釘之前，工廠巡查的結果需要使用excel單獨搜集和上傳，但由于巡查員的受教育水平較低，工廠通常需要額外搭配一名員工來輔助巡查員做excel的整理與上傳的工作，信息的留存與傳遞異常繁瑣。

圖1.可孚醫(yī)療工廠巡檢場景界面

為解決這一痛點， 可孚醫(yī)療通過釘釘?shù)痛a產(chǎn)品宜搭，自行搭建了工廠巡查低代碼應用，將所有的巡檢流程搬到線上 ，巡檢員只需負責上傳巡檢圖片。通過這種方式，可孚不僅降低了巡檢人員整理數(shù)據(jù)、匯總整理并上傳excel的工作難度， 讓每個巡查組都節(jié)省了至少1個人力，此外，還整體減少了40%的巡檢工作量 。據(jù)了解，可孚目前已自主搭建約80個低代碼應用，廣泛應用在生產(chǎn)、管理等各個辦公場景中。

據(jù)王錫峰介紹， 可孚醫(yī)療自主研發(fā)了120余個系統(tǒng)，絕大部分都基于釘釘做了二次開發(fā)，完成了從上游研發(fā)，到中間生產(chǎn)，最后再到物流配送的全業(yè)務場景數(shù)字化 。而在采購等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)中，可孚更是基于釘釘實現(xiàn)了上下游產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。

過去，采購工作高度依賴采購員和供應商的電話溝通，不僅效率低下，而且還存在信息“黑盒”，經(jīng)常出現(xiàn)信息錯亂的情況。如今通過介入釘釘，當可孚有原材料采購需求時，采購人員會通過工單系統(tǒng)發(fā)布采購需求，名為“工單助手”的釘釘機器人隨即會在可孚與供應商的釘釘群中自動推送采購任務。

而當供應商看到信息后，便可直接點擊釘釘機器人彈出的卡片信息提交競標信息，向采購人員上報生產(chǎn)計劃。可孚采購人員根據(jù)自身需求，審批供應商提報的生產(chǎn)計劃，即可完成一次采購供貨。整個業(yè)務流程得到大大簡化，并且信息有所沉淀，極大提升了采購的工作效率。

王錫峰坦言，“業(yè)務的快速擴展以及醫(yī)療行業(yè)的階段性變化，會持續(xù)地給可孚醫(yī)療在管理層面帶來巨大壓力，而在這個壓力之中，釘釘?shù)慕槿耄瑢嶋H上是為可孚搭建了一個共同的工作底座，而在這個底座中，釘釘把我們整個碎片化的工作場景通過數(shù)字化手段實現(xiàn)了串聯(lián)。也就是說， 我們是在用互聯(lián)網(wǎng)手段來做醫(yī)療，這對傳統(tǒng)型醫(yī)療企業(yè)來說，是一種降維打擊。 ”

釘釘，向醫(yī)療生態(tài)更深處邁進

可孚醫(yī)療只是醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化浩蕩進程中的一個典型縮影，對于藥企、醫(yī)院等醫(yī)療生態(tài)圈而言，隨著數(shù)字時代的到來，數(shù)字化已然成為擺在面前的一道必答題。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示， 目前已有60%以上的百強生物醫(yī)藥企業(yè)在使用釘釘，同時還有50%以上的公立醫(yī)院也將組織和業(yè)務“搬”上了釘釘 。而在這些背后，藏著的其實是醫(yī)療生態(tài)對于釘釘數(shù)字化價值的認可。

換句話來說， 釘釘作為數(shù)字化工具不僅解放了醫(yī)療企業(yè)或機構在管理層面的壓力，同時也深入地嵌入到醫(yī)療領域的各個業(yè)務場景，推動各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)了降本增效 。

比如對于像紅日藥業(yè)這樣的創(chuàng)新藥企而言，原材料的質量直接決定了產(chǎn)品的質量，因此，如何保證中草藥等原材料的質量并提高收購效率至關重要。

據(jù)悉，在中草藥采購過程中，“到貨驗收”是一項對專業(yè)性要求極高的工作，高度依賴“老專家”的經(jīng)驗和知識。過去，為了保證藥效真實，藥企需要指派藥材專家出差到廠區(qū)現(xiàn)場，通過肉眼觀察藥材成色來判斷來料狀態(tài)，而紅日藥業(yè)在全國擁有8家工廠，產(chǎn)品涉及600多種中藥材，這其中產(chǎn)生的時間和資金成本不言而喻。

為此，紅日藥業(yè)用釘釘?shù)痛a平臺自行搭建了一套“可視化采購驗收系統(tǒng)”，將600多種中草藥材的性狀、要求、執(zhí)行標準及上游供應商的資質等信息在線記錄，并將所有的驗收流程、驗收條件標準化、數(shù)字化。

如此一來，驗收員不再需要花費大量的時間學習掌握中草藥知識，只需通過比色卡、尺子等工具拍攝展示中藥材性狀的圖片并通過低代碼應用上傳系統(tǒng)，經(jīng)過中草藥專家在后端審核后即可完成中草藥驗收的工作。這不僅讓整個中草藥驗收流程更加簡單高效及標準化，更是為企業(yè)每年節(jié)省數(shù)十萬的員工培訓及差旅等成本。

而在可孚醫(yī)療、紅日藥業(yè)這樣的醫(yī)療企業(yè)之外， 公立醫(yī)院也在積極擁抱這場數(shù)字化轉型的浪潮 。

與醫(yī)療企業(yè)不同，醫(yī)院系統(tǒng)相對復雜，長期以來，因為缺乏統(tǒng)一平臺和數(shù)據(jù)沉淀,醫(yī)院管理面臨著員工多、流程復雜、跨院區(qū)、系統(tǒng)混亂等弊端，而隨著時間的推移，這種壓力逐漸轉移到了一線醫(yī)護人員身上，他們每天都需要耗費大量精力在繁瑣的工作流程上。

以最復雜的審批為例，在中山大學附屬腫瘤醫(yī)院（以下簡稱“中腫”），出于對流程規(guī)范性、安全性的嚴格要求,中腫最多的流程包含51個分支條件，如果采用紙質簽字的審批形式,相關人員有時不得不跑多個科室簽字，至少會耗費半天甚至一天的時間。

但依托于釘釘?shù)痛a工具， 中山大學附屬腫瘤醫(yī)院如今已將中腫300多個審批流程統(tǒng)一搬到釘釘上,實現(xiàn)了實時在線審批 。該功能一經(jīng)上線就得到了廣泛應用，每年審批次數(shù)超過10萬次,包括常用的請假審批、醫(yī)用耗材申請、設備報修等，有效提升了各科室部門間的協(xié)同效率。此外，借助釘釘?shù)痛a平臺，中腫單個應用平均開發(fā)時間從近二十天降到三天，效率大幅提升了五倍。

所以，往廣了看，釘釘針對醫(yī)療領域不同機構的數(shù)字化痛點已經(jīng)進行了個性化部署，并且與時俱進，實時更新，這中間除了有釘釘善于觀察行業(yè)變化之外，在過去幾年，釘釘也一直在與醫(yī)療機構共建協(xié)作辦公生態(tài)；而往細微處看， 釘釘其實是以一個底層平臺嵌入到了醫(yī)療領域的各個應用場景，其核心是以數(shù)字化手段提升管理層面的效率、降低了生產(chǎn)經(jīng)營的壓力，從而讓機構將更多精力投入到創(chuàng)新和市場推廣等重要環(huán)節(jié)之中 。

醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉型已迫在眉睫

必須要正視的是，由于起步晚，我國醫(yī)療領域的數(shù)字化進程當前還處于早期，據(jù)《2021中國SaaS調查報告》顯示，2021年我國辦公軟件付費率不足15%，而 醫(yī)療企業(yè)的付費率則低于10% ，與歐美市場辦公軟件70%的付費率相差甚遠。

這其中當然有多個方面的原因，但從重要性來看，主要集中在兩點： 一是市場教育不夠 ，與歐美成熟的數(shù)字化辦公環(huán)境不同，我國很多醫(yī)療企業(yè)在初期根本就沒意識到辦公軟件的重要性，再加上市場上可選擇的平臺較少以及也都處于發(fā)展期，所以很多醫(yī)療企業(yè)并不會主動去選擇使用辦公軟件，大多是被動接受。

第二點則是仍然存在“孤島現(xiàn)象” 。據(jù)悉，在不少醫(yī)療機構中，由于信息接口的不同，仍然有一些“煙囪”現(xiàn)階段還尚未實現(xiàn)交互和打通，另外，已經(jīng)打通的“煙囪”也需要向更深層次進行鏈接。

即便如此， 醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化進程已是迫在眉睫 。一方面，在醫(yī)療領域當前強調原始創(chuàng)新和成果轉化，以及疫情放開之后醫(yī)療市場逐漸開放的大背景下，工作效率的提升將變得尤為重要，決定著企業(yè)是否能率先搶到發(fā)展先機；另一方面，當越來越多的醫(yī)療企業(yè)走向上市，公司規(guī)模將不斷壯大，在逐步到達生命周期新臨界點時，組織力的升級將是決定其是否能向前再邁進一步的必然選擇。

而釘釘則為整個醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化提供了許多絕佳實踐。比如在“信息孤島”層面，釘釘很早就提出了“連接器”的解決方案，即通過統(tǒng)一協(xié)議接入各類應用和系統(tǒng)，并提供強安全、高可用、輕量化的連接能力，同時輸出覆蓋各類業(yè)務場景的應用標準數(shù)據(jù)模型，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)的互通互聯(lián)，滿足企業(yè)輕量級、全方位和高靈活度的集成需求。

但這還不夠，隨著醫(yī)療行業(yè)不斷向更深處邁進，釘釘還將在未來做更多的嘗試，比如在今年4月， 釘釘就宣布接入“通義千問”大模型，推進開放AI能力及應用 。

在很多人看來，是疫情加速了千行百業(yè)數(shù)字化的步伐。但事實上，就算沒有疫情，隨著醫(yī)療企業(yè)的變化以及以AI為代表的數(shù)字化技術愈發(fā)成熟，渴望業(yè)務轉型和降本增效的醫(yī)療行業(yè)，其數(shù)字化進程必然會迎來大爆發(fā)，也將會釋放更大的潛力。

而在這場產(chǎn)業(yè)變革之中，釘釘已經(jīng)擁有了很多先發(fā)優(yōu)勢，比如已經(jīng)扎根進一個龐大的醫(yī)療生態(tài)體系，這其中既包括大量的頭部醫(yī)療企業(yè)，同時也有超過半數(shù)的公立醫(yī)院；而在此基礎上，釘釘通過開放各種能力，積極轉向成為龐大復雜的醫(yī)療生態(tài)的數(shù)字化底座，做深做厚客戶價值。

所以，在這些需求和行業(yè)變化之中，隨著醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化進程的不斷深入，釘釘在整個醫(yī)療生態(tài)中的價值站位還有更大的想象空間。

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