群眾利益無小事，辦好“微實事”，服務“大民生”，是一切工作的出發(fā)點，也是唯一的落腳點。“三個年”活動開展以來，黃龍縣各部門、各單位以“干部作風能力提升年”為契機，轉變工作作風，主動擔當作為，用小微實事托起民生幸福。

(資料圖)

走進黃龍縣行政審批服務局服務中心大廳，明亮整潔的大廳環(huán)境，井然有序的工作現場，精神飽滿的窗口工作人員正在耐心細致地為前來辦理業(yè)務的群眾講解。

“咱柜臺的工作人員辦事積極又負責，整個過程一直給我提醒需要注意的地方，業(yè)務能力強，服務態(tài)度也好，整個流程我感到很滿意。”黃龍縣小寺莊煤礦項目部負責人周武龍高興地說，他進了一扇門，就辦了很多事。

這得益于縣行政審批服務局揪住小問題，推動大轉變，對企業(yè)和群眾時常遇到的疑難問題，專門推行了一件事一次辦政務服務升級。同時，深化服務創(chuàng)新，啟用了“政務服務明白卡”，卡內包含了市場準入、環(huán)評、水保等19項高頻事項，由窗口工作人員針對辦事群眾的辦事類別進行勾選，然后對企業(yè)和群眾進行解讀。企業(yè)和群眾還可以通過掃描卡上的二維碼，了解其中的法律法規(guī)政策和相關的功能審批表格，切切實實提升了企業(yè)和群眾辦事的滿意度和獲得感。

“‘明白卡’是我們在一次性告知的基礎上進行的創(chuàng)新服務升級。目前，我們共發(fā)放了300余份‘明白卡’，獲得了企業(yè)和群眾的一致好評。”黃龍縣政務服務中心社會服務窗口工作人員劉柏林告訴記者。

縣行政審批服務局還制定了干部能力提升學習計劃，持續(xù)開展重點項目“跟蹤服務”“局長坐窗口，群眾‘零距離’”等活動，為企業(yè)和群眾提供“6S保姆式”服務，促進制度落地和干部能力提升，進一步強化窗口工作人員形象。

而黃龍縣稅務局成立的稅務管家團隊主動服務，深入轄區(qū)企業(yè)實際了解企業(yè)經營需求和生產中存在的困難，在推進稅收征管改革落地落實、拓寬稅費精細服務規(guī)范方面發(fā)揮了重要作用，提升了納稅人和繳費人的獲得感和滿意度。

“多虧了稅務管家給我詳細講解了企業(yè)如何合理申報稅務，他們還不定期過來作一些政策講解，讓我們企業(yè)在稅務申報方面平穩(wěn)過關。”黃龍縣龍山茶廠總經理黃玉飛告訴記者。

黃玉飛說，前段時間，他們茶廠在收購制茶原料，但給他們出售原料的都是當地農民，無法提供個人稅票，出現了在收購過程中所遇到的成本發(fā)票沒辦法抵扣的問題。稅務管家得知情況后，主動上門為企業(yè)提供專業(yè)化服務，很快解決了這一難題。

“稅務管家是在省稅務局指導下制定的一項專業(yè)的稅收輔導制度。”據黃龍縣稅務局白馬灘稅務分局負責人石成悅介紹，“我們利用稅務管家團隊，針對轄區(qū)項目進行輔導，并指定專門的聯系人，按月記錄企業(yè)生產經營中所遇到的問題，并解決他們在稅收業(yè)務中遇到的難題。”

黃龍縣稅務局副局長樊延軍說：“我們以納稅人需求為導向，以稅務管家制度落實為載體，通過局領導擔任首席管家，選優(yōu)配齊管家團隊，制定管家服務清單，制作服務聯系卡，為全縣60個重點項目提供“滴管式”精準服務，加快了重點項目的落實落地，促進了干部作風的明顯轉變，提升了黃龍縣域的稅收營商環(huán)境，為縣域經濟高質量發(fā)展貢獻了稅務力量。”

審核：張毛毛

編輯：楊貽彤

黃龍縣融媒體中心

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