眼下，鄧州市稅務(wù)局大力優(yōu)化“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”5個(gè)端口便捷度，實(shí)現(xiàn)從無(wú)差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，擦亮“穰稅無(wú)憂”服務(wù)品牌。

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優(yōu)化“呼端”，熱線服務(wù)更便捷。“你好，我是公司的會(huì)計(jì)，想咨詢下2024年小型微利企業(yè)是否還能繼續(xù)享受‘六稅兩費(fèi)’優(yōu)惠政策？”李女士通過(guò)12366熱線很快得到了政策解答。

鄧州市稅務(wù)局持續(xù)探索“快響、快辦、快訪”機(jī)制，堅(jiān)持做好12366熱線服務(wù)，促進(jìn)納稅服務(wù)熱線與征納互動(dòng)深度融合，確保咨詢線上快速解答、需求線上快速收集、訴求線上快速辦理。截至目前，辦稅服務(wù)廳保持服務(wù)熱線回復(fù)率100%，切實(shí)做到“件件有著落，事事有回應(yīng)”。

優(yōu)化“桌端”，網(wǎng)辦體驗(yàn)更友好。“通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)直接向稅務(wù)工作人員申請(qǐng)幫助，高效解決了辦稅難題。”辦稅人張先生不禁夸贊道。

鄧州市稅務(wù)局深化運(yùn)用電子稅務(wù)局，增加“網(wǎng)上全程辦”事項(xiàng)，推進(jìn)財(cái)務(wù)軟件融合“一鍵申報(bào)” “首違不罰”功能，持續(xù)完善征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心建設(shè)，加強(qiáng)座席人員培訓(xùn)、壓縮辦理時(shí)長(zhǎng)、配備金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步推動(dòng)辦稅服務(wù)智能化升級(jí)。截至目前，鄧州市稅務(wù)局已完成涉稅服務(wù)1756條，輔導(dǎo)成功率達(dá)到100%。

優(yōu)化“掌端”，指尖服務(wù)更精細(xì)。“謝謝工作人員教我在小程序上繳納靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)，這樣我外出也能自己放心操作了。”原本一臉愁容的陳阿姨開(kāi)心地說(shuō)。

鄧州市稅務(wù)局堅(jiān)持推動(dòng)業(yè)務(wù)“掌上辦”引導(dǎo)工作，拓展“掌上辦”覆蓋范圍、部門融合和便民功能，借助新媒體渠道宣傳“河南稅務(wù)”APP以及小程序并制作宣傳手冊(cè)、操作流程，推進(jìn)“掌上辦”一體化辦理，提升稅費(fèi)服務(wù)的便利度。

優(yōu)化“窗端”，實(shí)體服務(wù)更貼心。“原本拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照后還需去稅務(wù)部門進(jìn)行稅務(wù)登記和稅費(fèi)種認(rèn)定，現(xiàn)在不用過(guò)去，稅務(wù)人員看到推送的信息就可以幫我直接完成這些事項(xiàng)，真方便！”鄧州市同創(chuàng)財(cái)稅服務(wù)公司的李先生說(shuō)道。

鄧州市稅務(wù)局積極打破業(yè)務(wù)壁壘，聯(lián)合多部門探索“網(wǎng)上辦”模式，與社保、市場(chǎng)監(jiān)管等合作，開(kāi)設(shè)社保繳納、企業(yè)開(kāi)辦等綜合業(yè)務(wù)窗口，同時(shí)開(kāi)辟快速辦理通道、綠色通道，解決群眾的急難愁盼，為特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦的服務(wù)。

優(yōu)化“云端”，云上通道更順暢“通過(guò)這堂政策輔導(dǎo)直播課，不僅知曉了不少政策，更讓我知道該如何使用，收獲真是不少。”楊女士為鄧州市稅務(wù)局大力點(diǎn)贊。

鄧州市稅務(wù)局充分利用好云端平臺(tái)，盤活數(shù)據(jù)資源，不僅做好網(wǎng)上業(yè)務(wù)“云審核”、疑難問(wèn)題“云幫辦”、政策輔導(dǎo)“云分享”。

同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)智聯(lián)“云監(jiān)控”，利用大數(shù)據(jù)分析為納稅人精準(zhǔn)推送稅收優(yōu)惠政策，讓納稅人知政策、懂政策、用政策。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年累計(jì)向2萬(wàn)余戶納稅人推送稅收優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)了政策推送全覆蓋。（燕天舉 王鑫 張玉倩）

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