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近日，定海白泉派出所接警大廳迎來一對特殊夫妻，他們神情焦急，用手比劃著卻不說話……

民警杜鑫濤見狀判斷這對夫妻是聾啞人，奈何他看不懂手勢，忙拿出紙筆，示意他倆寫下自己的需求。

經(jīng)過一番較為艱難的溝通后，杜鑫濤得知，男子姓孫，最近和妻子在吉林老家申請辦理了一張發(fā)放低保的銀行卡，之后夫妻倆到舟山務(wù)工，讓家人將辦好的低保卡通過快遞寄過來。可是過了一周，快遞依然沒有送達，夫妻倆遂到快遞網(wǎng)點詢問物流進度，卻因溝通障礙無果，趕到派出所求助。

“阿哥阿姐，你們先別著急，我?guī)湍銈兟?lián)系……”杜鑫濤用手機打字給他們看，隨后致電快遞網(wǎng)點了解情況。

經(jīng)網(wǎng)點查詢，原來孫先生的快遞由于體積小，在運送過程中遺失了。得知低保卡丟了，夫妻倆急得直跺腳。

“證件丟了，我們幫助你們補辦！”杜鑫濤幫孫先生咨詢了其老家的社區(qū)和辦卡銀行，卻被告知須由本人到場才能辦理掛失補辦等相關(guān)手續(xù)。

這一來一回，路費無疑是一筆很大的開支。杜鑫濤又聯(lián)系了快遞網(wǎng)點負責(zé)人，說明快遞丟失給孫先生造成的損失，并當場組織雙方就賠償事宜進行協(xié)商。最終，網(wǎng)點負責(zé)人現(xiàn)場賠付了500元，用以補貼孫先生的交通費。

隨后，杜鑫濤又與孫先生老家的社區(qū)和當?shù)劂y行進行了溝通，幫助協(xié)調(diào)預(yù)約了相關(guān)補辦手續(xù)。

此時，杜鑫濤與夫妻倆的文字溝通，已寫了4張紙。夫妻倆握住杜鑫濤的手，無聲地表達感謝。

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