近年來，商丘市梁園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以助老、愛老、敬老為原則，聚焦老年群體的辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn)，向前一步、主動作為，不斷完善“適老化”服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升老年辦事群體的幸福感、獲得感和安全感。

“真的特別感謝咱們的工作人員，給我們老年人辦事提供了便利，為他們的服務(wù)點(diǎn)贊”。近日，家住商丘市梁園區(qū)的72歲老人石紅才來辦理拖拉機(jī)換牌業(yè)務(wù)，“幫辦代辦”人員不僅耐心地為他講解相關(guān)政策，還全程協(xié)助老人辦結(jié)了業(yè)務(wù)。老人對政務(wù)服務(wù)中心的貼心化、人性化服務(wù)表達(dá)了由衷地感謝。

便民化設(shè)施，讓辦事更“貼心”

為更好地給老年人群體提供常態(tài)化的貼心服務(wù)，梁園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在大廳門口設(shè)置無障礙通道，方便老年人進(jìn)出大廳辦理業(yè)務(wù)，大廳內(nèi)設(shè)置愛心專座、配備愛心輪椅、拐杖、老花鏡、飲用水、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)用品，為老人們營造出舒適便捷的辦事環(huán)境。

“零距離”幫辦，讓辦事更“省心”

為有效減少老年人排隊(duì)等候時(shí)間，該政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)老年人辦事“綠色通道”，針對醫(yī)保、社保、民政等老年群體的高頻辦理事項(xiàng)，不斷簡化辦理流程、壓縮辦理時(shí)限，讓老年人辦事“馬上就辦、一次辦好”。同時(shí)，提供全方位、全流程幫辦代辦服務(wù)，針對需要線上辦理的業(yè)務(wù)，進(jìn)行手把手指導(dǎo)、零距離幫辦，助力老年人打破“數(shù)字鴻溝”，享受智慧化政務(wù)帶來的便利。

“管家式”服務(wù)，讓辦事更“暖心”

針對孤寡、失獨(dú)、子女不在身邊的老年群體，政務(wù)服務(wù)中心“幫辦代辦”人員積極提供“一對一”管家式服務(wù)，上門為老年人講解各項(xiàng)利民政策、傾聽各類辦事需求、解決各種辦事難題，打通服務(wù)的“最后一米”，讓政務(wù)服務(wù)“溫暖到家”。

樹敬老之風(fēng)，傳關(guān)愛之情。下一步，商丘市梁園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、豐富為老服務(wù)內(nèi)容，努力為老年群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，讓老年人實(shí)實(shí)在在感受到政務(wù)服務(wù)改革帶來的高效與便利。

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