為建立健全法治領(lǐng)域?yàn)槊褶k事解憂長(zhǎng)效機(jī)制，10月10日，安徽省司法廳印發(fā)《關(guān)于常態(tài)化機(jī)制化解決群眾急難愁盼法治訴求的實(shí)施意見》(以下簡(jiǎn)稱“實(shí)施意見”)，要求各地重點(diǎn)關(guān)注群眾反映相對(duì)集中、社會(huì)關(guān)注度高的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

【資料圖】

重點(diǎn)關(guān)注反映相對(duì)集中、社會(huì)關(guān)注度高的熱點(diǎn)難點(diǎn)

在暢通群眾訴求收集渠道方面，實(shí)施意見強(qiáng)調(diào)，用好“12348”安徽法網(wǎng)、省廳門戶網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)平臺(tái)載體，加強(qiáng)與省“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)、省政府“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)、省“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、省創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境為企服務(wù)平臺(tái)、省信訪信息化綜合平臺(tái)等渠道銜接，常態(tài)化收集梳理群眾反映訴求，重點(diǎn)關(guān)注群眾反映相對(duì)集中、社會(huì)關(guān)注度高的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

同時(shí)，充分發(fā)揮縣鄉(xiāng)村公共法律服務(wù)中心(站、室)、基層司法所、法律援助工作站、矛盾糾紛調(diào)處中心等實(shí)體平臺(tái)作用，簡(jiǎn)化反映程序，優(yōu)化工作流程，讓各類訴求反映渠道直達(dá)群眾身邊。

為高效閉環(huán)解決群眾難題，各單位要落實(shí)屬地責(zé)任，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，形成群眾訴求受理登記、分類轉(zhuǎn)辦、督促反饋、評(píng)估評(píng)價(jià)的工作閉環(huán)，直至“案結(jié)事了”。對(duì)多個(gè)渠道重復(fù)反映的訴求，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，由責(zé)任單位和處室全程負(fù)責(zé)，各渠道收集單位和部門共享辦理結(jié)果，避免多次交辦、重復(fù)回訪、多頭反饋;對(duì)責(zé)任歸屬模糊、管理職能交叉的事項(xiàng)，會(huì)商明確辦理主體;對(duì)一段時(shí)期、一個(gè)領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈且牽扯多方、涉及多級(jí)的突出問題，建立提級(jí)辦理工作機(jī)制，專題研究部署、集中攻堅(jiān)治理。

對(duì)訴求明確、能立即辦理的，馬上就辦、辦就辦好

實(shí)施意見指出，要落實(shí)接訴即辦工作機(jī)制。對(duì)群眾反映的訴求，責(zé)任單位和處室要建立工作臺(tái)賬，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，實(shí)行分類處置。對(duì)訴求明確、能立即辦理的，馬上就辦、辦就辦好，讓群眾盡快看到效果;對(duì)相對(duì)復(fù)雜、需要一定時(shí)間辦理的，明確具體措施，限期辦理到位;對(duì)不符合政策規(guī)定的，及時(shí)向群眾解釋說明、疏導(dǎo)情緒。探索實(shí)行關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、容缺事項(xiàng)承諾辦、異地事項(xiàng)跨域辦等創(chuàng)新做法，切實(shí)做到群眾訴求快受理、快核查、快處置、快整改、快反饋。

同時(shí)，增強(qiáng)跟蹤督辦評(píng)價(jià)實(shí)效。加強(qiáng)群眾訴求辦理工作調(diào)度，特別對(duì)涉及面廣、群眾關(guān)切的重點(diǎn)訴求，要定期通報(bào)辦理進(jìn)展，全方位跟蹤問效。另外，堅(jiān)持督幫一體，通過領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪、“四不兩直”調(diào)研、法治化營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)行等方式，詳細(xì)了解訴求是否解決、辦理是否滿意、工作人員是否積極作為、還有哪些意見建議等。探索建立第三方評(píng)價(jià)、“過程滿意+結(jié)果滿意”綜合評(píng)價(jià)等模式，隨機(jī)抽取辦結(jié)事項(xiàng)開展測(cè)評(píng)，自覺接受群眾、社會(huì)及輿論監(jiān)督。

最大限度將問題解決在屬地、化解在基層

實(shí)施意見明確，要注重源頭治理系統(tǒng)治理。堅(jiān)持從點(diǎn)上找問題、面上找答案，深入查找政策供給不足、不協(xié)調(diào)、不一致等問題，注重從工作機(jī)制上找原因，及時(shí)完善政策措施，促進(jìn)建章立制，推動(dòng)點(diǎn)上問題與面上問題一體整改。

善于從群眾訴求辦理中發(fā)現(xiàn)法治服務(wù)保障的痛點(diǎn)難點(diǎn)，加強(qiáng)法治為民舉措有效性、合理性的系統(tǒng)論證，不斷完善行政立法、行政執(zhí)法協(xié)調(diào)監(jiān)督、矛盾糾紛化解、公共法律服務(wù)等方面工作舉措，精準(zhǔn)實(shí)施一批“法治為民辦實(shí)事”項(xiàng)目，確保法治供給有效對(duì)接群眾需求。

除了推進(jìn)落實(shí)“誰執(zhí)法誰普法”普法責(zé)任制，意見要求，各地圍繞構(gòu)建“一站式”特色解紛體系，深化皖北“一杯茶”、皖中“六尺巷”、皖南“作退一步想”等調(diào)解品牌建設(shè)，發(fā)揮司法所化解矛盾糾紛“第一道防線”作用，最大限度將問題解決在屬地、化解在基層。(記者 邵曉杰)

標(biāo)簽： 安徽省司法廳 基層司法所 法律援助工